Inom optikerbranschen är hur du kommunicerar med dina patienter avgörande, eftersom varje detalj kring deras besök och ögonhälsa spelar roll. Även om sms för optiker kan vara det gammaldags sättet att kommunicera, jämfört med sociala medier och e-post, har det fortfarande kraft när det gäller att interagera enkelt och snabbt. Och det beror på att majoriteten av patienterna bär sina telefoner med sig. Upptäck hur sms och textmeddelanden kan hjälpa din optikermottagning att förbättra patientkommunikation, engagemang och effektivitet.
Varför SMS är den mest effektiva patientkommunikationskanalen
SMS, även kallat "Short Messaging Service", är det mest effektiva sättet att kommunicera med kunder. Ta en stund och fundera över vad det kostar ditt företag att kommunicera med patienter och hur effektiva dina metoder är. Direktreklam, via postsystemet, tar längst tid att levereras, skapar stora mängder post och de flesta får den bara när de kommer hem från jobbet, blandat med flera andra försändelser.
E-post är definitivt ett steg upp – det kostar mindre och har visat sig vara mycket mer effektivt än traditionella brev. Men de flesta av oss är omgivna av e-postmarknadsföring, så det mesta som tar sig igenom skräppostfiltret ignoreras. Men SMS är det mer effektiva och det finns mycket information som stöder detta. Alla läser sms, och det är ingen överdrift – sedan början av 90-talet har spridningen av mobiltelefoner ökat till den punkt där idag 94 % av brittiska vuxna personligen äger en mobiltelefon. Det är nästan 62 miljoner människor, varav majoriteten kommer att behöva glasögon någon gång.
Och folk litar på sms, eftersom de inte har bombarderats med spam och skräppost, som de har gjort via e-post och post i åratal.
Visste du att –
- 98 % av alla SMS-meddelanden läses av mottagaren
Att dvärga alla andra skriftliga kommunikationsmedier – e-post klarar bara 20–30 %. Att ringa kunder säkerställer att 100 % av dem får ditt budskap, om du kan nå fram till dem, men när man tar hänsyn till kostnaden i tid, pengar och personallöner – med de negativa känslor som telefonmarknadsföring framkallar – är det oerhört ineffektivt.
- Den genomsnittliga svarstiden för ett SMS är 90 sekunder
Inte bara svarar folk snabbare på sms, de genererar också anmärkningsvärda konverterings- och retentionsgrader. julep, en online-återförsäljare av skönhetsprodukter, lanserade sin SMS-kampanj "Mobile Insider Club" och utökade sin kunddatabas från noll till 5000 på 24 timmar, rapporterade en enorm inlösenfrekvens på 10.7 % för sin första kampanj och har behållit 99 % av prenumeranterna. Om du vill utöka din räckvidd bortom din befintliga patientlista, överväg PPC för din ögonvårdsmottagning – betald sökning och sociala annonser som lockar nya patienter
- SMS är billigare och effektivare än vanlig post
Ett frimärke av andra klass kostar 2 pence i Storbritannien, 56 euro i Irland och tar 1–2 arbetsdagar att levereras. SMS kostar en bråkdel av det och tar några sekunder att levereras. Dessutom skickar SMS data tillbaka till avsändaren – så att du kan se vem som har läst meddelandena som skickats till dem.
- 75 % av amerikanska patienter föredrar påminnelser om möten via sms
SMS-meddelanden är bättre än e-post och telefonsamtal för amerikanska patienter. Ändå förlitar sig majoriteten av optiker på telefonsamtal. HIPAA-kompatibel optometri Att sms:a betyder inte komplicerat sms:ande. Det är värt att nämna att sms-påminnelser är bra, men om din schemaläggning är rörig, dolda kostnader för dålig schemaläggning kommer att komma ikapp dig oavsett. Med inbyggda verktyg som Acuitas kan du hantera dessa problem, kryptering och BAA automatiskt, medan din personal tryggt kan sms:a patienter.
Slutsats
Så när du lanserar din nästa kampanj för designerbågar, eller behöver skicka påminnelser till patienter inför deras årliga kontaktlinskontroll, se till att ditt budskap når dina kunder och inte bara går förlorat i pratstunden.
Allestädesnärvaro är inte den enda anledningen till att du allvarligt bör överväga att flytta mer av din patientkommunikation till SMS. Med bara 160 tecken är textmeddelanden snabba att läsa och kan enkelt hanteras genom svar, telefonsamtal och genom att följa länkar som öppnar mobila webbsidor.
För att dra maximal nytta av dessa fördelar, vår Acuitas patientkommunikationsverktyg gör SMS-kommunikation sömlös och effektiv.
