Internet är en djungel. Dina patienter lockas ofta av olika mottagningar eller till att köpa produkter online utan att deras fullständiga historik beaktas. Du känner dina patienters ögonhälsa bäst och skyddar dem från onlinekonkurrens och återförsäljare med hjälp av OmniChannel, så oavsett vilken kanal de använder för att interagera med kommer din mottagning alltid att vara deras fokus. OmniChannel gör det möjligt för mottagningar att erbjuda en integrerad och sammanhängande patientupplevelse från den första kontaktpunkten till återbesöket.
OmniChannel innebär att skapa en enhetlig upplevelse för patienten, längs varje kontaktpunkt i kundresan. Låt dina patienter uppleva den höga kvaliteten på dina tjänster över alla kanaler. Att skapa en OmniChannel-upplevelse placerar dina patienter i centrum för allt du gör. En av de första OmniChannel-teknikens kontaktpunkter du kan etablera är en webbplats. Kanske har du blivit tillfrågad om dina onlinetjänster eller har du förlorat patienter till konkurrenter som har webbtjänster. Stoppa förlusten och behåll dina patienter genom att gå online. Dessutom, om du har noterat en minskning av intäkterna eller vill expandera din verksamhet utan att behöva kostnader för ny personal och utrymme, är en webbplats ett utmärkt alternativ.
När du designar eller skapar en webbplats har du flera strategiska val.
Dessa inkluderar:
- Utbildning och varumärkeskännedom
- Kör till övning
- Spotlight-ramar
- Stand Alone
Utbildning och varumärkeskännedom
Om ditt fokus är att utbilda och öka varumärkeskännedomen är en katalog- eller broschyrwebbplats precis vad du behöver eftersom den kommer att lyfta fram dina ramar. Dessutom bör du inkludera en översikt över dina teammedlemmar tillsammans med deras kvalifikationer. Lyft fram dina investeringar i utrustning och teknik för att ge dina patienter en känsla för hur modern din praktik är när de besöker din webbplats. Allt detta utbildar dem och ökar medvetenheten om de produkter och tjänster du erbjuder.
Bygg ditt varumärke genom att smidigt få kontakt med patienter via sociala medier. Tillhandahåll kvalitetsinnehåll, till exempel en blogg med det senaste inom ögonhälsa, för att få patienter att återvända till dina sociala medieplattformar och webbplats. Varumärkesbyggande är en viktig del av patientlojalitet. KPMG:s årliga detaljhandelsundersökning visade att 62.9 % av kunderna köpte direkt från ett varumärke (dvs. din klinik) och nästan 20 % av millennials köpbeslut påverkades av sociala medier.
Kör till övning
Om du vill att din webbplats ska driva patienter till mottagningen är en WebDiary en nödvändighet. Patienter bokar tider när det passar dem och den kommer att fyllas i realtid i din kalender. Forskning visar den växande populariteten för onlinebokningar, PatientPop (en undersökningssajt) fann nyligen att 34.3 % av bokningarna sker när en mottagning är stängd. Dessutom rapporterar en Intuit Health-undersökning att 81 % av patienterna hellre skulle boka en tid online och ytterligare 40 % skulle överväga att byta till någon som erbjuder onlineåtkomst. Denna konsumentefterfrågan ser bara ut att öka med ¼ miljard nya internetanvändare bara förra året.
Kassor, kampanjer i butik och SMS-återkallelser bör också påminna patienter om WebDiary. Dessutom kommer önskelistor med katalogartiklar att öka antalet besökare, tillsammans med kuponger att använda i praktiken för kampanjer. Alla dessa åtgärder kommer konsekvent att locka patienter till din praktik.
Teknik som praktikplats och virtuell provning inbyggd på din webbplats kommer att uppmuntra patienter att komma till praktiken. Patienterna kommer att identifiera den närmaste praktiken och kommer redan att känna till sina favoritbågar när de kommer till din dörr, tack vare den virtuella provningen.
"Mobila betalningar förväntas fördubblas till 2023."
Spotlight-ramar
Designa en webbplats med målet att öka produktintäkterna. Oavsett om det är dina storsäljare, kontaktlinser, solglasögon eller gamla varor, placera dem i centrum på din webbplats och nå dina patienter dygnet runt. Öka onlineköp genom att utnyttja sociala medier och tillgänglig virtuell provtagningsteknik. När du skapar annonser på sociala medier online, inkludera designers namn och nyckelord i ditt inlägg så att när en patient googlar ett varumärke dyker din klinik upp först. Patienter kan granska bilder på bågarna och prova dem i realtid. Dessa taktiker uppmuntrar försäljning, där 24 % av kunderna säger att tilltalande produktbilder kan påverka deras köpbeslut.
Omnikanal fungerar bara i praktiken när din programvara för optikhandel kan hålla jämna steg med varje kontaktpunkt en patient använder.
För kunderna innebär detta att optisk e-handel Praxis kan leverera en mer engagerande och personlig shoppingupplevelse som bygger upp självförtroende och uppmuntrar till välgrundade köp.
Stand Alone
Skapa en helt separat webbplats med annan varumärkesprofilering för att visa gamla varor och utgående varor. Se till att din webbplats är mobilvänlig eftersom köp gjorda via telefoner är en växande och lukrativ marknad. Retail Consumer Report förutspår att mobilbetalningar kommer att fördubblas till 2023. En webbplats som är helt mobilkompatibel kommer att uppmuntra patienter att göra köp, särskilt 25-34-åringar som traditionellt handlar med sin telefon.
OmniChannel skapar konsekvens för dina patienter att interagera via vilken kanal de vill. Du skyddar dem i sin tur från onlinekonkurrens och återförsäljare med hjälp av en webbplats som är dynamisk i design och teknik. Oavsett vilken webbplats du väljer, engagera dina patienter dygnet runt och utbilda dem om vilka du är, dina produkter och tjänster som är tillgängliga online eller i praktiken. Se till att de vet hur bekvämt det är att boka en tid via din webbplats och prova bågar med ett klick. Dessa lösningar kommer att modernisera hur du når patienter och inte bara locka tillbaka gamla patienter utan även locka nya patienter. Låt din online-närvaro vara en förlängning av de utmärkta tjänster och produkter du erbjuder i praktiken.
För att ta saken vidare, överväg att undersöka ledande programvara för hantering av optikermottagningar – att investera i rätt verktyg kan effektivisera din verksamhet och förbättra din patientupplevelse.
