Har du läst del ett?
Tekniken har förändrat hur mottagningar fungerar. Trots framstegen är patienter och deras ögonhälsa fortfarande i centrum för varför ni arbetar så hårt.
Högteknologiska produkter som papperslösa system har minskat tidskrävande uppgifter för att rikta mer fokus tillbaka till kunderna. Mottagningarna är dock fortfarande ovilliga att sätta fullt förtroende för den tillgängliga tekniken, trots att de flesta av deras patienter har anammat de tekniska framstegen fullt ut. Elektroniska patientjournaler för optiker kan ytterligare effektivisera verksamheten, vilket gör det möjligt för mottagningar att förbättra patientvården samtidigt som de optimerar effektiviteten, men vissa är fortfarande tveksamma till att helt integrera dessa system.
I föregående blogginlägg utforskade vi webbplatsalternativ och hur man skyddar sina patienter online. I det här numret kommer vi att fokusera på teknik, patientengagemang och OmniChannel-resan.
När vi vill jämföra eller köpa en vara är internet oftast den första kontaktpunkten, och det är inte annorlunda för bågar och kontaktlinser. Enligt IBISWorld har onlineförsäljningen av bågar och kontaktlinser ökat med 5 % årligen under de senaste 6 åren, vilket genererat 280 miljoner pund i intäkter. Frame Virtual Try-On (VTO)-tekniken gör det möjligt för patienter att prova bågar innan de ens bokar en tid. Bekvämligheten att prova bågar från en soffa eller under en lunchrast är tillgänglig via deras telefon, surfplatta eller på en mottagnings webbplats, och är en hit bland patienterna. Faktum är att 100 % av konsumenterna sa att de skulle rekommendera att använda VTO-tekniken till sina anhöriga – verkligen ett beröm.
”100 % av konsumenterna sa att de skulle rekommendera att använda VTO-tekniken till sina släktingar.”
När man försöker boka en tid finns det inget mer nedslående än att inse att mottagningen stängde för 10 minuter sedan. Därför är det ingen överraskning att det har varit en sådan succé bland patienterna att boka tid online. Nyligen genomförd GetApp-undersökning visar att hela 70 % av kunderna hellre vill boka online. Bekvämligheten med att ha en mottagning öppen dygnet runt via deras webbplats, eller att boka från vilken plats som helst, på vilken internetansluten enhet som helst, kan förklara populariteten. För en mottagning uppdateras deras kalender i realtid, vilket fyller lediga tider och eliminerar förvirring. Det är ett verktyg som alla mottagningar behöver i dessa tider.
Minska Ineffektivitet i schemaläggning inom optikmottagningar förbättrar inte bara den operativa effektiviteten utan förbättrar även den övergripande patientupplevelsen och ökar intäkterna.
När patienter väl når dörren är det viktigt att bygga en autentisk relation med personalen för att bibehålla patientlojaliteten. Patienter minns trots allt 90 % av det de upplever i praktiken. Ofta anklagas tekniken för att stoppa kommunikationen mellan människor, men med iPad-appen kan detta inte vara längre ifrån sanningen. Personalen slipper ett statiskt skrivbord. De är ute på golvet, interagerar och bygger upp en relation med patienterna. Från att registrera patienter, expediera, ta emot betalningar och logga insamlingar, gör iPad-appen till en vardaglig rutin, engagerande och stimulerande för både personal och patienter.
Tekniken har också nått undersökningsrum. Passiv 3D-utveckling gör det möjligt för optiker att erbjuda patienter monokulär refraktion under binokulära förhållanden. Ytterligare framsteg gör det möjligt att skräddarsy interaktiva synundersökningar för patienter med nedsatt syn och barn. Denna utveckling innebär att oavsett vem som kommer in genom dörren har optiker pålitlig teknik vid sin sida för att möta en patients ögonvårdsbehov. För mottagningar som vill ligga steget före kan man utforska pålitliga... programvara för hantering av optikermottagningar kan säkerställa att denna vårdnivå matchas av effektiv och strömlinjeformad verksamhet.
Tekniken förbättrar patientens upplevelse, från det enkla att boka online till att undersöka alla typer av ögon. Oavsett om du älskar den eller avskyr den, är tekniken definitivt här för att stanna. Oavsett hur en patient interagerar med en mottagning under sin OmniChannel-resa, kommer tekniken att vara en integrerad del av denna kontakt.
Och även om tekniken bara är ena sidan av historien, OmniChannel kliniska beröringspunkter på patientens resan är lika viktiga för att upplevelsen ska kännas smidig.
Dessa framsteg möjliggör effektiv och engagerande kommunikation oavsett om det sker i butik eller online. Det råder ingen tvekan om att upprätthållandet av en patients ögonhälsa alltid är högsta prioritet, och att använda teknik kommer att ge värde och effektivitet till det jobbet. 
