Varje patients resa varierar beroende på deras ögonbehov. Oavsett om de behöver en OCT-skanning, ett nytt par glasögon eller en remiss, säkerställer OmniChannel-kontaktpunkter en smidig övergång från ett steg i patientresan till ett annat.
Tidigare tittade vi på OmniChannel i relation till era affärsbehov och hur teknik förbättrar patientens engagemang. Nu, i den här månadens blogginlägg, kommer vi att granska de kliniska beröringspunkterna i en patients vårdresa och hur OmniChannel kan ge konsekvens genom hela deras upplevelse i butik och online.
Ofta är den allra första kontaktpunkten för en patient en mottagnings webbplats. Detta ger en inblick i vilka tjänster som finns tillgängliga, vilken utrustning som används, vilket utbud av produkter som dispenseras och vilken personal de kommer att möta, vilket uppmuntrar dem att reagera genom att omedelbart boka en tid.
"Feedback är också en avgörande faktor för att veta var man kan behöva genomföra förändringar."
När patienten väl är incheckad kan hen smidigt gå vidare till förhandskontroll. Att ha utrustning integrerad med ett PMS minskar patientens väntetid, så att du kan glömma bort att tappa bort filer, skriva om eller felange viktig information. Att förlita sig på ett system som presenterar patientens journal och resultat från förhandskontrollen med ett knapptryck säkerställer en smidigare och snabbare patientresa.
Över en fjärdedel av de svarande som tillfrågades av Association of Optometrists[1] är vikarier. Vid en synundersökning har varje optiker ett eget arbetssätt, fråga bara vilken klinikägare som helst som försöker uppfylla deras arbetsflöden. Oavsett om din klinik använder vikarier eller inte, att ha en flexibel... PMS som tillåter individualitet men implementerar en grundlig övningsstruktur är nyckeln.
Den rätta programvara för omnikanaliga optiska verksamheter stöder denna flexibilitet samtidigt som den hjälper dig att effektivisera din verksamhet och bibehålla kontroll över intäkterna.
Vare sig det är en OCT-bild, ett ögontrycksdiagram eller en utbildningsvideo, använd bilder på skärmen för att förbättra dina förklaringar av dina observationer. Detta sätter patienterna i centrum för samtalet kring deras ögonhälsa och med möjligheten att jämföra över tid får patienterna en djupare förståelse för en förbättring, försämring eller ingen förändring jämfört med deras tidigare besök.
När undersökningen är klar behandlas resultatet genom en överlämning till stödpersonal. Vanligtvis går patienten ut genom dörren med ett nytt par glasögon. Andra kräver dock ytterligare undersökning av en ögonläkare eller allmänläkare. Remisser med detaljerade resultat och observationer kan skickas via e-post effektivt och säkert från ett PMS-system, vilket säkerställer enkelhet och känslighet kring vidare behandling. Möjliggör smidig handläggning av statliga ögonvårdsförmåner, vilket påskyndar godkännandet av ansökningar för både mottagning och patienter.
Omarbetningar kan inte helt undvikas, men en PMS-lösning kan minska antalet. PMS har hjälpt optiker med anpassningsmått vid beställning av bågar eller linser genom att minska felmarginalen genom validering av recept. Oavsett om det är på datorn eller en iPad minimerar det misstag och optimerar tiden. Noggranna oftalmiska anpassningsmått tas av RamFit Tekniken bör också berömmas för att den minskar mänskliga fel.
Feedback är också en avgörande faktor för att veta var du kan behöva genomföra förändringar. Engagerade upplevelsen i praktiken patienten på det sätt de förväntade sig utifrån insikten som gavs av den första kontaktpunkten, webbplatsen? SMS-enkäter är ett utmärkt sätt att mäta dina framgångar med dina patienter. Tänk på ett tillfälle då du blev tillfrågad om din åsikt ansikte mot ansikte eller via telefon. Oftast ger vi vänligare feedback för att minska risken för att såra människors känslor. Men eftersom internet döljer reaktioner tenderar mottagaren att vara mycket mer ärlig, vilket leder till feedback av högre kvalitet. Fördelen med att skicka ett SMS är en ökad svarsfrekvens, eftersom 98 % av SMS-meddelandena läses[2], så dina ansträngningar ignoreras inte i en e-postinkorg.
OmniChannel-teknikens kontaktpunkter säkerställa en smidig övergång från ett steg i patientens resa till ett annat. Om du vill se hur allt detta fungerar i praktiken, OmniChannel möter framgångsrikt patienter och affärsbehov genom att hålla varje kontaktpunkt konsekvent, oavsett var interaktionen sker.
[1] Adobe Blog, Marknadsföring med 98 procents läsfrekvens, juli 2015
[2] AOP, Optikernas framtid, november 2018
