År 2020 exploderade e-handeln i takt med att konsumenter började handla online mer än någonsin tidigare. COVID-19 och nedstängningar har förändrat shoppingvanor över hela världen, vilket innebär att en e-handelsnärvaro är ett måste för optiker för att kunna konkurrera på en alltmer hektisk marknad. Dessutom är den senaste tekniken optiskt POS-system och praktikledning för optiker är nödvändiga för att säkerställa att optikföretag förblir konkurrenskraftiga på denna snabbt föränderliga marknad.
COVID-19:s inverkan på konsumentbeteende
Enligt Statista, i maj 2020, 62% av nordamerikaner rapporterade att de besökte butiker mindre ofta, medan 52 % sa att de handlade online oftare. Liknande förändringar observerades i Kanada: 93% av kanadensare planerar att bibehålla eller öka sin onlineshopping. Ocucos expert på digital marknadsföring, Chris Mantle, säger att det tar cirka 66 dagar för vanor att bli permanenta och påminner om en studie från McKinsey, som visade att 60 % av konsumenterna förväntar sig att integrera de nya varumärken och butiker som de har upptäckt under pandemin i sina liv efter covid-19. (1)
Dessa siffror tyder på att denna trend inom online-shopping sannolikt inte kommer att avta och att företag med en solid online-närvaro kommer att gynnas av detta långt efter pandemin. Att kombinera e-handel med starka Idéer för annonsering i sociala medier för optiker är det som omvandlar den synligheten till försäljning.
Vad säger siffrorna inom optikbranschen?
I en nyligen genomförd studie fann Vision Council att år 2020, 30% av glasögonköpare gick online för att jämföra priser, hitta sina bågar eller hitta glasögonexperter. Denna trend förväntas fortsätta att växa, då rekordmånga 80% av konsumenter som nyligen köpt glasögon sa att de skulle använda internet för hjälp med framtida köp. Även om dessa onlinekonsumenter tenderar att köpa huvudsakligen från rena online-optiker, observerades det att omnikanal-optiker specialiserade på återförsäljare av glasögon under 2020 fick några av dessa kunder, vilket ökade deras andel online-köpare till 15%.
”Även om nivån på onlineköp som observerades under de första månaderna av covid-19-krisen delvis har minskat under 2021 med de fysiska butikerna tillbaka i drift, är den fortfarande i stort sett högre än under tiden före pandemin, konstaterar Steve Kodey, Senior Director of Industry Research på Vision Council.” (2)
Optikerbranschen har förändrats mycket, och metoder som håller jämna steg har vanligtvis programvara för optiker som kan hantera både fysisk och digital försäljning.
Tänk på att sälja optiska produkter online utan att förlora den mänskliga kontakten är avgörande för att upprätthålla en stark nivå av kundvård.
Är e-handel bara en online-kundvagn?
Om du är redo att titta på en e-handelslösning finns det flera saker att tänka på.
För det första kan en dåligt utformad webbplats vara mer skadlig än att inte ha någon webbplats alls. Kunder som inte hittar det de vill ha i en enorm katalog med ramar kommer snabbt att tappa intresset. 3 slut 10 online-shoppare kommer att betala, så att välja rätt optiker e-handelswebbplats, verktyg och rådgivning är avgörande. För det andra får kunder som handlar i butik personlig hjälp av personalen när de väljer sina bågar och glas. Utmaningen är att återskapa denna personliga service online för att driva försäljningen.
För att förbättra din online-närvaro och i slutändan omvandla webbplatsbesökare till lojala kunder, behöver du återskapa din fysiska butiks kvalitetstjänst online. virtuellt provverktyg kan göra en enorm skillnad genom att ta bort online-barriären med att inte kunna prova bågar. OmniChannel möter framgångsrikt patienten och affärsbehov, oavsett plats. Kopplingen mellan artificiell intelligens och optometri kan hjälpa dig att skapa smartare bågrekommendationer och personliga onlineupplevelser som mer liknar en bra konsultation i butik. En omfattande bågdatabas gör att du enkelt kan visa och välja de produkter du har i din webbutik utan manuell datainmatning. Erbjuder en virtuell konsultation kan spara tid för både personal och patienter och överbrygga klyftan mellan att handla med hjälp i butik och att handla ensam online. Om du vill utforska onlineförsäljning men inte vill ändra din webbplats, är plug-and-play-lösningen eCommConnect Verktyget kan enkelt länkas till din befintliga webbplats så att du kan börja sälja inom några veckor.
Dessa verktyg gör att du kan locka nya och befintliga kunder till din webbplats, där de kan lära sig mer om din optikerverksamhet, bläddra bland ditt produktutbud och göra ett köp dygnet runt hemifrån. Om du gillade att läsa vår blogg och vill veta mer om de optiska e-handelsverktyg vi erbjuder, besök vår webbplats eller kontakta oss via e-post: sales@ocuco.com.
Ocuco erbjuder innovativa programvara för ögonvård, utformad för oberoende företag, kedjor och laboratorier. Oavsett om du behöver optisk e-handelsprogramvara för din oberoende optikerbutik, programvara för optisk kedja att driva en kedjeverksamhet eller programvara för hantering av optiska labb För ditt labb har vi den perfekta lösningen för dina optiska behov.
Letar du efter programvara för hantering av optiska klinikerAcuitas erbjuder produkthantering, elektroniska patientjournalsystem, bokningar och flera konfigurationer för att möta de specifika behoven hos din optikerverksamhet. Kontakta oss idag för gratis expertrådgivning.
Referenser:
- www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening
- Nyhetsbrev från Eyewear Intelligence: Volym 22 – 13+14 6 juli 2021
