Att skapa klarhet i optikerns komplexitet är en monumental uppgift. Användningen av teknik kan utforskas för att säkerställa att patienten är i centrum i den hektiska vardagen på en optikermottagning. Oavsett om det är en oberoende eller en storföretagsmottagning kan användningen av teknik på en optikermottagning avgöra om din verksamhet räcker eller inte.
Att driva en optikermottagning är komplext. Det är en hybrid av detaljhandel och medicinska tjänster, vilket medför alla fördelar och, låt oss inse det, utmaningar från båda sektorerna. Balansen mellan försäljning och service hanteras med olika typer av praktiker, såsom:
- Klinisk
- Mode
- Fristående Optiker
- Flera olika
Trots hur olika optikerkliniker är, är något som sticker ut för mig det faktum att vi som ögonvårdspersonal alla försöker uppnå det bästa för våra patienter. Ögonvårdspersonal delar många av samma utmaningar när det gäller att hantera och expandera sina verksamheter.
I den här bloggen utforskar vi optikens konst med fokus på fyra grundpelare:
- Att förstå din verksamhet
- Din patientresa
- Patientkommunikation
Att förstå din verksamhet (och dina patienter)
När det gäller att driva ett företag är det viktigt att förstå två saker:
- Vad försöker du uppnå?
- Vem försöker du tjäna?
Efter att du har bestämt dig för vad dina uppdrag och värderingar är, behöver du fundera över vem din idealpatient är. Det är viktigt att tänka på:
- Vilka dom är
- Deras ålder
- Deras yrke
- Varifrån de kommer
- Vad de vill ha från dig
Dina Programvara för praktikhantering för optiker kan hjälpa till med detta genom att tillhandahålla verklig information om dina patienter från din nuvarande databas.
Beväpnad med denna patientpersonlighet kan du skräddarsy dina tjänster, skapa en upplevelse och marknadsföra den direkt till din patient. Bygg denna grund, och patienterna kommer.
Genom att använda kraften i din Optometri PMS, kan du spåra nyckeltal (KPI:er) som patientvolym, konverteringsfrekvens, genomsnittligt transaktionsvärde och kundnöjdhet. Denna data kan ge värdefulla insikter i styrkor inom din optikerpraktik och områden som behöver förbättras, vilket möjliggör välgrundade beslut och strategisk planering.
Dessutom innebär det att förstå din verksamhet att hålla dig uppdaterad om branschtrender, regeländringar och nya teknologier som kan påverka verksamheten och patientvården. Genom att förbli flexibel och anpassningsbar kan du bygga en framgångsrik framtid för din optikerpraktik.
Din patientresa: Från upptäckt till påverkansarbete
Patientresan på en optikermottagning kan vara komplex; den omfattar olika steg, från initial upptäckt till fortsatt vård och rådgivning. Genom att förstå och kartlägga patientresan tillsammans med ditt team kan du identifiera smärtpunkter och förbättringsområden som kan forma patientens helhetsupplevelse.
Patientresan börjar inte vid mottagningens ytterdörr; den börjar vanligtvis med en upptäckt, när patienter blir medvetna om sina behov och söker lösningar. Detta sökande börjar ofta med online-research och rekommendationer från vänner och familj. Det är viktigt att ha en webbplats som speglar din mottagning, lyfter fram dina produkter och tjänster och erbjuder en uppmaning till handling.
När patienter väl bestämmer sig för att använda er optikermottagning för att tillgodose sina behov kan deras upplevelser påverkas av faktorer som bekvämlighet, produktval, expertis och värde. Det är värt att notera att värde inte alltid handlar om pengar; det är också ett känslomässigt mått som är av stor betydelse för er patient.
Gå igenom patientens kontaktpunkter; särskilt de skeden där din patient interagerar med dig och ditt varumärke, till exempel vid synundersökningar eller återkallelser. Försök att imponera på dina patienter vid varje kontaktpunkt med din kliniks vänlighet, expertis och produkter. Det finns kraft i att helt enkelt erbjuda din patient en dryck.
När dina patienter går imponerade därifrån är det naturligt att de vill berätta för någon om sin upplevelse – och du bör uppmuntra dem att göra det! Integrera Google Reviews eller Net Promoter Scores (NPS) i din mottagnings verksamhet för att dra nytta av kraften i rekommendationer. Dina patienter kan bli förespråkare för din verksamhet, och denna möjlighet bör inte förbises. Det är en cykel som i hög grad kan bidra till tillväxten av din verksamhet.
Patientkommunikation: Bygga förtroende och förståelse
Effektiv patientkommunikation är hörnstenen i en framgångsrik praktik. Från det ögonblick en potentiell patient interagerar med din verksamhet online, till dess att de kommer till din praktik för första gången, är det viktigt att främja tydlig och empatisk kommunikation för att bygga förtroende, förståelse och i slutändan leverera exceptionella upplevelser.
I teknologins tidsålder sträcker sig patientkommunikation bortom ansikte mot ansikte och inkluderar digitala medier, e-post, meddelandetjänster och till och med sociala medier. Genom att effektivt utnyttja dessa kanaler kan optiker enkelt hålla kontakten med patienter.
Det har bevisats att 40–80 % av den information som ges till en patient glöms bort när de lämnar mottagningen, och att nästan 50 % av den ihågkomna informationen är felaktig.1Det är en häpnadsväckande statistik, men en som vi alla känner igen i den dagliga praktiken. Digitala patientutbildningsresurser kan drastiskt förbättra detta problem genom att tillhandahålla visuella bilder och videor för praktiken, som sedan kan vidarebefordras till patientens enhet för att ta med sig och återvända.
Läs en blogg tillägnad vikten av effektiv patientkommunikation här..
Med media som täcker alla aspekter av praktiken, från kontaktlinsvård till förklaring av patologi, är detta ett viktigt verktyg för effektiv kommunikation och utmärkt för att underlätta följsamhet.
Tekniken gör det enkelt och bekvämt för din patient att kommunicera med dig också. Webbchattar online, meddelandetjänster som WhatsApp och sociala medieplattformar är kraftfulla verktyg för att göra din verksamhet tillgänglig för din patient när de behöver det, vilket ytterligare ökar patientupplevelsen.
Omnikanalstrategi: Navigera i den digitala gränsen
I denna digitala värld är det viktigt att anamma omnikanalstrategier för att förbli relevant och konkurrenskraftig. Omnikanal syftar på den sömlösa integrationen av flera kommunikationskanaler, såsom fysiska mottagningar, webbplatser och e-handelsplattformar, sociala medier och mobilappar för att ge en bekväm och sammanhängande upplevelse för patienter.
För en optikermottagning innebär detta att utnyttja teknik för att förbättra patientresan vid varje kontaktpunkt, och att ha en webbplats är ett utmärkt sätt att göra detta. Din webbplats är ett utmärkt sätt för dig att sälja ditt varumärke, din expertis och dina produkter till patienter. Med en webbbokningsplattform kan du omedelbart konvertera dessa potentiella patienter till riktiga möten, direkt i din kalender. Integrerade betalningssystem kan användas i praktiken för att effektivisera patienttransaktioner och påskynda din bankavstämning i slutet av dagen.
Omnikanal är mer än bara försäljning; det är kommunikation. E-post och kampanjer i sociala medier kan kopplas till din programvara för oberoende optiker för att upprätthålla relationerna med dina patienter. Oavsett om det gäller återkallanden av tider, nyhetsbrev eller produktkampanjer, kan kommunikationsmallar inklusive länk till din webbplats enkelt skapas så att dina patienter enkelt kan utforska ditt varumärke och dina tjänster.
Slutsats
Konsten att driva en optikermottagning kräver ett grundligt tillvägagångssätt som omfattar omnikanalstrategier, effektiv patientkommunikation, förståelse för patientens resa och en datadriven förståelse för din verksamhet. Genom att anamma dessa fyra grundpelare kan ledare inom optikvärlden leverera exceptionell patientvård, konkurrera i en dynamisk och föränderlig bransch och navigera komplexitet med tydlighet.
Referensprojekt
1. Kessels RP. Patienters minne av medicinsk information. JR Soc Med. Maj 2003;96(5):219-22. doi: 10.1177/014107680309600504. PMID: 12724430; PMCID: PMC539473.
