Na área da optometria, a forma como você se comunica com seus pacientes é crucial, pois cada detalhe sobre a consulta e a saúde ocular deles importa. Embora o envio de mensagens de texto possa ser considerado um método de comunicação mais tradicional para optometristas, em comparação com as redes sociais e o e-mail, ele ainda se mostra eficaz quando se trata de interação rápida e fácil. Isso porque a maioria dos pacientes carrega o celular consigo. Descubra como o SMS e as mensagens de texto podem ajudar sua clínica de optometria a melhorar a comunicação com os pacientes, o engajamento e a eficiência.
Por que o SMS é o canal de comunicação com o paciente mais eficaz?
Mensagens de texto ou SMS, o "Serviço de Mensagens Curtas", são o meio mais eficaz de se comunicar com os clientes. Reserve um momento para refletir sobre o custo da comunicação com os pacientes para o seu negócio e a eficácia dos seus métodos. A mala direta, por meio do sistema postal, leva mais tempo para ser entregue, gera muito volume e a maioria das pessoas só a recebe quando chega em casa do trabalho, misturada com várias outras correspondências.
O e-mail é um avanço definitivo – custa menos e comprovadamente é muito mais eficaz do que as cartas tradicionais. Mas, a maioria de nós é assediada pelo marketing por e-mail, então a maior parte do que passa pelo filtro de spam é ignorada. Mas o SMS é mais eficaz e há muitas informações para comprovar isso. Todo mundo lê mensagens de texto, e isso não é exagero – desde o início dos anos 90, a proliferação de celulares cresceu a ponto de hoje 94% dos adultos do Reino Unido possuírem um celular. Isso representa quase 62 milhões de pessoas, a maioria das quais precisará de óculos de grau em algum momento.
E as pessoas confiam em mensagens de texto porque não foram bombardeadas por spam e lixo eletrônico, como acontece há anos por e-mail e correio.
Você sabia -
- 98% de todas as mensagens SMS são lidas pelo destinatário
Superando todos os outros meios de comunicação escrita – o e-mail só consegue 20-30%. Telefonar para os clientes garante que 100% deles recebam sua mensagem, se você conseguir entendê-los, mas quando se considera o custo em tempo, dinheiro e salários dos funcionários – com os sentimentos negativos provocados pelo telemarketing –, a estratégia se mostra extremamente ineficaz.
- O tempo médio de resposta a um SMS é de 90 segundos
As pessoas não apenas respondem mais rápido às mensagens, como também geram taxas de conversão e retenção notáveis. JulepA [Nome da Empresa], varejista online de produtos de beleza, lançou sua campanha de SMS "Mobile Insider Club" e aumentou sua base de clientes de zero para 5000 em 24 horas, registrou uma enorme taxa de resgate de 10.7% em sua primeira promoção e reteve 99% dos assinantes. Se você busca expandir seu alcance além da sua lista de pacientes atual, considere [Nome da Empresa]. PPC para o seu consultório oftalmológico – anúncios pagos em mecanismos de busca e redes sociais que atraem novos pacientes
- O SMS é mais barato e eficaz do que o correio postal
Um selo postal de segunda classe custa 56 centavos no Reino Unido, 1 euro na República da Irlanda e leva de 2 a 3 dias úteis para ser entregue. SMS custam uma fração disso e levam segundos para serem entregues. Além disso, o SMS fornece dados ao remetente – para que você possa ver quem leu as mensagens enviadas.
- 75% dos pacientes nos EUA preferem receber lembretes de consultas por mensagem de texto.
O envio de mensagens SMS supera o uso de e-mails e ligações telefônicas entre pacientes nos EUA. Mesmo assim, a maioria dos optometristas ainda utiliza ligações telefônicas. optometria em conformidade com a HIPAA Enviar mensagens de texto não significa enviar mensagens complicadas. Vale mencionar que lembretes por SMS são ótimos, mas se sua agenda estiver uma bagunça, o Custos ocultos de um planejamento inadequado Você acabará sendo alcançado de qualquer forma. Com ferramentas integradas como o Acuitas, você pode lidar com esses problemas, criptografia e BAA automaticamente, enquanto sua equipe pode enviar mensagens de texto aos pacientes com confiança.
Conclusão
Então, quando você estiver lançando sua próxima promoção de armações de grife, ou precisar enviar lembretes aos pacientes sobre a verificação anual de lentes de contato, certifique-se de que sua mensagem chegue aos seus clientes e não se perca na conversa.
A onipresença não é o único motivo pelo qual você deve considerar seriamente migrar mais da sua comunicação com os pacientes para SMS. Com apenas 160 caracteres, as mensagens de texto são rápidas de ler e podem ser acionadas facilmente por meio de respostas, ligações telefônicas e links que abrem páginas da web para dispositivos móveis.
Para tirar o máximo proveito desses benefícios, nosso Ferramentas de comunicação com o paciente Acuitas Tornar a comunicação por SMS simples e eficaz.
