O Vision Council relatou que as lentes geraram US$ 17.2 bilhões em valor de mercado de prescrição em 2024, com crescimento contínuo esperado em 2025. Essa demanda constante está pressionando os laboratórios ópticos a aumentar a produtividade, reduzir erros e manter os custos sob controle, muitas vezes sem aumentar a equipe. Para atender a essas demandas, mais laboratórios estão recorrendo a soluções avançadas de software para laboratório óptico, projetado para automatizar fluxos de trabalho, melhorar a visibilidade e conectar todas as etapas da produção, desde a superfície até o envio.
Em quase três décadas no setor óptico, vi laboratórios enfrentarem esses desafios de diferentes maneiras. Alguns investem em processos manuais. Outros recuam e reavaliam os sistemas que controlam suas operações, começando pelo Software de Gestão de Laboratório (LMS) óptico.
Os laboratórios que mais avançam estão superando sistemas desconectados e rastreamento limitado. Eles construíram ambientes conectados onde equipamentos e softwares trabalham em conjunto. A automação lida com tarefas repetitivas. Dados em tempo real permitem decisões mais rápidas e eficazes, desde a entrada de pedidos até a inspeção final.
É exatamente por isso que criamos a Innovations: para ajudar laboratórios como o seu a funcionar de forma mais inteligente, rápida e com mais controle. software de gerenciamento de laboratório para óptica Projetado especificamente para superfícies, bordas, revestimentos, acabamentos, inspeções e remessas. Ele se conecta diretamente ao seu equipamento de laboratório e se integra a EHRs, ERPs e sistemas de terceiros.
Vimos vários exemplos desse tipo de transformação no campo. Collier Optical redução significativa de quebras após a mudança para Inovações. LensDirect. com dobrou sua produção e economizou 90 minutos por dia automatizando tarefas administrativas. E Grupo Óptico Tailandês (TOG) reduziu as revisões manuais de tarefas de 20% para 5%, aumentando a escala para mais de 12,000 tarefas por dia. Cada um desses laboratórios abordou o assunto de forma diferente, mas todos ganharam a visibilidade, o controle e a eficiência necessários para avançar com confiança.
Neste guia, descubra como a solução de software para laboratório óptico da Innovations transforma laboratórios e otimiza operações.
Por que os laboratórios precisam de soluções de software de laboratório óptico mais inteligentes
A maioria dos laboratórios com os quais converso não foi construída para as demandas que enfrentam hoje. Os portfólios de lentes se tornaram mais complexos, os prazos de entrega são mais curtos e os clientes esperam um serviço rápido e impecável sempre. Agora, espera-se que os laboratórios processem pedidos online, executem superfícies de forma livre, cortem diversos materiais e forneçam atualizações em tempo real para profissionais de saúde ocular (ECPs) e grupos de varejo; tudo isso enquanto protegem margens de lucro extremamente reduzidas.
No entanto, ainda vejo muitos laboratórios dependendo de softwares de laboratório óptico desatualizados, que nunca foram projetados para essa realidade. Os sistemas tradicionais de gestão de laboratório foram desenvolvidos para fluxos de trabalho mais simples e lineares. Eles não foram projetados para se integrar às máquinas atuais, automatizar lógicas de produção complexas ou fornecer o tipo de visibilidade em tempo real necessária para operar com eficiência e competitividade.
Por exemplo, muitos laboratórios ainda usam estações de decoração de bandejas, onde os operadores adicionam itens como clipes, etiquetas ou até bolas de tênis às bandejas de tarefas, o que muitas vezes indica uma falha no fluxo de trabalho ou falta de tecnologia. Lembro-me de quando preenchíamos manualmente pequenos cartões de papelão com os nomes dos pacientes e os números das bandejas e, em seguida, os deslizávamos para as laterais das bandejas. Imagine tentar encontrar um paciente específico com todos os diferentes níveis de legibilidade da caligrafia.
A prática da bola de tênis continua surpreendentemente relevante nos laboratórios até hoje. A ideia era simples: não era possível empilhar outra bandeja sobre outra com uma bola de tênis, de modo que aquela bandeja seria sempre a primeira a avançar. Isso também sinalizava que uma tarefa era prioritária, embora a maioria dos trabalhadores do laboratório não soubesse exatamente o porquê.
Com um software inteligente para laboratórios ópticos, a priorização agora é feita eletronicamente, evitando confusão ou interrupções em ambientes automatizados. Imagine o caos se um robô empilhador tentasse colocar uma bandeja em cima de outra com uma bola de tênis!
Já vi o que acontece quando uma integração quebrada paralisa a produção, ou quando os técnicos gastam mais tempo corrigindo problemas de roteamento do que fabricando lentes. Uma vez que seu software de laboratório de lentes se torna uma responsabilidade, nenhuma quantidade de esforço da equipe pode compensar as lacunas.
Como é um LMS moderno em ação
É por isso que ter um moderno software de laboratório oftalmológico A implementação não é mais opcional. Veja como seria a mudança para um sistema de gestão de laboratório óptico mais inteligente:
- A Collier Optical começou com uma software de produção de lentes que não conseguiam dar suporte à produção. Atrasos no suporte e fluxo de dados instável deixaram a linha de produção de superfícies ociosa. Após a mudança para a Innovations, a taxa de quebras caiu para zero e o fluxo de trabalho em seus equipamentos se tornou estável e consistente.
- Na LensDirect.com, a equipe teve que criar soluções manuais para mover os trabalhos pela produção. gestão de laboratório para óptica Não conseguiam acompanhar a demanda. Após migrar para a Innovations, automatizaram o roteamento de tarefas, dobraram a produção e reduziram o tempo de processamento em até dois minutos por pedido.
- A TOG precisava aumentar sua capacidade de produção de 6,000 para mais de 10,000 tarefas por dia sem aumentar o quadro de funcionários. Com a Innovations, eles automatizaram 95% da produção e reduziram as revisões manuais de tarefas de 20% para apenas 5%.
Estas não são apenas vitórias em termos de eficiência. São exemplos do que acontece quando um laboratório tem as ferramentas para se manter ágil. Quando o seu software de superfície digital Se você consegue lidar com a escala, se adaptar às mudanças e se integrar aos seus parceiros, estará em uma posição muito mais forte para competir.
Essa é a verdadeira razão pela qual os laboratórios precisam de um sistema mais inteligente software de automação de laboratório ópticoNão se trata apenas de gerar empregos, mas de administrar um laboratório pronto para o futuro. Automação, transparência e integração não são mais luxos. São a base para se manter à frente.
Se o seu laboratório está enfrentando mais retrabalhos, prazos de entrega mais longos ou dificuldades para atender às demandas dos clientes, vale a pena se perguntar: o seu sistema está te apoiando ou te atrasando? Nenhuma solução alternativa jamais substituirá a consistência, a inteligência e o controle que um sistema como o Innovations foi criado para oferecer.
O que torna um sistema de gerenciamento de laboratório (LMS) excelente?
Do ponto de vista do desenvolvimento, construir um excelente LMS óptico significa resolver os problemas reais que os laboratórios enfrentam diariamente na produção. É isso que estamos fazendo com a Innovations.
Construímos inovações para dar aos laboratórios controle total sobre o fluxo de trabalho, precisão dos dados, integrações de sistemas e escalabilidade. Mas uma grande sistema de rastreamento óptico de tarefas precisa de mais do que controle. Deve ser intuitivo para que a equipe aprenda rapidamente e estável o suficiente para ser executado em segundo plano sem supervisão constante. A Innovations alcança esse equilíbrio, combinando funcionalidades poderosas com usabilidade cotidiana para que sua equipe possa se concentrar na produção, não nos problemas.
A Collier Optical descobriu que, ao migrar para o Innovations, ficou presa a um sistema fragmentado, no estilo DOS, que os deixava lentos. Com o Innovations, eles conseguiram navegar facilmente por recursos que antes nunca tinham conseguido acessar.
Considere o acompanhamento de tarefas. Projetamos módulos como o Workflow Monitor e o InnovaWeb para dar aos laboratórios visibilidade completa, desde a entrada de pedidos até a inspeção, seja em uma estação de trabalho ou trabalhando remotamente. Essa transparência em tempo real ajuda a reduzir retrabalhos e permite que os laboratórios respondam instantaneamente aos problemas.
A geração de relatórios é outra área crucial. Ao processar milhares de trabalhos diariamente, você não pode se dar ao luxo de esperar pelas exportações no final do dia. Garantimos que a Innovations oferece painéis personalizáveis que fornecem instantaneamente aos laboratórios as informações de que precisam. O Thai Optical Group (TOG) os utiliza para monitorar KPIs em todos os turnos; a LensDirect.com utiliza relatórios em tempo real para identificar ineficiências e fazer ajustes imediatos. A Nippon Lens utiliza os relatórios da Innovations para investigar erros, informar as equipes e otimizar o desempenho em fluxos de trabalho livres e convencionais.
E há também a integração. Investimos para garantir transferências de dados perfeitas, seja para equipamentos Satisloh ou Schneider, projetos de lentes de IoT ou sistemas ERP. Foi assim que a TOG cresceu para mais de 10,000 trabalhos por dia, com tempo de inatividade zero.
E então temos a automação. O Mecanismo de Regras é um dos recursos dos quais mais nos orgulhamos. Ele permite que os laboratórios definam a lógica de produção uma única vez e deixem o sistema assumir o controle: roteando bandejas, priorizando trabalhos urgentes e gerenciando caminhos de superfície. A LensDirect.com dobrou sua produtividade dessa forma. A automação não se trata apenas de volume; trata-se de consistência. Uma vez definida uma regra, a Software de gerenciamento de laboratório RX executa da mesma maneira todas as vezes, reduzindo a fadiga do técnico e melhorando a qualidade da saída.
Por fim, um ótimo software precisa de um ótimo suporte. Nossa equipe global responde a tickets rapidamente (geralmente em até uma hora!), mesmo para problemas de baixa prioridade. Isso dá tranquilidade aos laboratórios quando estão sob pressão. Ben Collier registra a maioria de suas consultas de suporte como de baixa prioridade, mas ainda assim recebe respostas em até uma hora pelo JIRA. Esse tipo de capacidade de resposta, ele diz, não tem preço.
Um ótimo LMS não apenas gerencia tarefas; ele capacita laboratórios a crescer, se adaptar e entregar melhores resultados com menos esforço. É para isso que construímos todos os dias.
Quer descobrir quais recursos realmente impactam o desempenho do LMS? Visite nosso blog em Principais funcionalidades do software de gestão de laboratório óptico para ajudá-lo a fazer a escolha certa.
Rastreamento de tarefas simplificado: criado para a maneira como os laboratórios realmente funcionam
Em qualquer laboratório óptico, o rastreamento de trabalhos é essencial. Quando as bandejas atrasam ou são extraviadas, todo o fluxo de trabalho é interrompido. É por isso que tornamos o rastreamento de trabalhos em tempo real uma função essencial na Innovations. Desenvolvemos o Scan and Verify para que cada leitura de código de barras atualize o status do trabalho instantaneamente. Sem papelada, sem falhas de comunicação. Apenas dados limpos e verificados em todo o laboratório. A Collier Optical descobriu que isso lhes deu confiança desde o início da produção e praticamente eliminou as refilmagens.
O Job Staging era a nossa maneira de ajudar os laboratórios a gerenciar todas as etapas de um pedido. Ao agrupar armações, lentes e acessórios, o rastreamento e a correspondência correta se tornam mais fáceis. Esta pequena mudança em rastreamento de empregos para laboratórios ópticos ajudou os laboratórios a acelerar o tempo de resposta e evitar atrasos.
Com o Workflow Monitor, os laboratórios podem visualizar todos os trabalhos em andamento ao vivo. Você pode acompanhar os trabalhos por departamento, resolver gargalos rapidamente e reduzir as buscas manuais em bandejas. O TOG, por exemplo, o utiliza para monitorar KPIs e gerenciar milhares de trabalhos por dia em vários turnos.
Desenvolvemos o InnovaWeb para acesso remoto e atendimento ao cliente. Ele permite que usuários autorizados acessem dados de trabalhos a partir de qualquer navegador. Laboratórios como o LensDirect.com contam com ele para responder mais rapidamente às consultas dos clientes e manter suas operações em andamento sem a necessidade de estarem no local.
Não importa se você gerencia o andar ou trabalha na recepção, a Innovations oferece ao seu laboratório as ferramentas para rastrear cada bandeja, reduzir atrasos e entregar no prazo, sem estresse.
Automatizando o fluxo de trabalho do laboratório
A revisão manual torna os laboratórios mais lentos e aumenta o risco de atrasos e erros. É por isso que a automação não é mais opcional para laboratórios ópticos. A Innovations resolve esse problema usando regras baseadas em dados para controlar como o trabalho é encaminhado e processado. Cada decisão é baseada na lógica e executada automaticamente para manter a velocidade e a consistência.
O núcleo da Innovations é o Rules Engine, que permite aos laboratórios automatizar o roteamento com base no status do trabalho, material, revestimentos ou fluxos de trabalho específicos do cliente. Isso elimina a atribuição manual de tarefas e garante que cada trabalho siga o caminho mais eficiente e preciso. Por exemplo, o Thai Optical Group (TOG) utiliza o Rules Engine para configurar e ajustar a lógica de produção de forma independente, garantindo flexibilidade sem comprometer a velocidade.
A automação só funciona se for transparente. É aí que entram o Workflow Monitor e o InnovaWeb. Essas ferramentas permitem que os laboratórios acompanhem a produção rapidamente, sinalizando gargalos, destacando os tempos de espera e alertando a equipe quando uma ação é necessária. Com o InnovaWeb, empresários, gerentes e funcionários permanecem conectados e tomam decisões informadas sobre seus laboratórios remotamente. Para um laboratório óptico, isso significa poder monitorar métricas de produção, revisar o status dos trabalhos ou lidar com alertas urgentes do sistema sem precisar estar no local.
Por exemplo, se um laboratório apresentar um erro de máquina durante a noite, um gerente com acesso remoto pode fazer login, avaliar o problema e coordenar uma resposta com a equipe antes do início do próximo turno, minimizando o tempo de inatividade e mantendo os pedidos dentro do prazo.
Indo além da produção: automação e integração de backend
As inovações também automatizam fluxos de trabalho repetitivos de back-end, como eventos de impressão e formatação de tíquetes de trabalho. Esses fluxos podem ser personalizados por tipo de trabalho ou cliente, reduzindo erros de impressão e eliminando tarefas rotineiras da carga de trabalho do técnico.
A impressão baseada em regras seria uma extensão tanto do uso de regras quanto da automação. No ambiente de negócios acelerado de hoje, soluções de impressão eficientes e confiáveis são essenciais. A Innovations introduziu um conjunto robusto de recursos em Condições de Impressão para agilizar e aprimorar o processo de impressão. As Condições de Impressão na Innovations oferecem aos usuários maior controle sobre processos de impressão, modelos, impressoras e compartimentos. Essa funcionalidade foi projetada para ser mais visual e intuitiva, permitindo uma experiência de impressão mais ágil e eficiente. Isso é particularmente útil para requisitos de impressão complexos, onde diferentes condições precisam ser atendidas.
O Lablink conecta ECPs externos ao laboratório em tempo real. Ele permite o envio e o acompanhamento remoto de trabalhos, com opções de catálogos personalizados, portais de marca e preços específicos para cada cliente, tudo sincronizado com os fluxos de trabalho internos do laboratório.
Por fim, o Programador de Produção utiliza dados de produção em tempo real para estimar a conclusão dos trabalhos com precisão. Isso ajuda os laboratórios a alocar recursos de forma mais eficaz e reduz o volume de chamadas recebidas de ECPs. A LensDirect.com observou uma queda mensurável nas consultas de atendimento ao cliente após a ativação do programador, liberando as equipes internas para se concentrarem em tarefas de valor agregado.
As inovações fornecem aos laboratórios as ferramentas necessárias para automatizar de forma inteligente, não apenas em termos de velocidade, mas também de precisão, consistência e resiliência da produção. Para laboratórios que estão aumentando o volume, a complexidade ou tentando reduzir erros, a automação por meio de lógica orientada por dados é a base que faz toda a diferença.
Centralizando dados de laboratório: inventário, estoque de lentes, prescrições e contas
Pergunte a qualquer gerente de laboratório o que mantém a produção em andamento e a resposta é quase sempre a mesma: dados confiáveis. Quando os dados estão espalhados pelos sistemas ou fora de sincronia, a produção fica mais lenta, os erros aumentam e a escalabilidade é dificultada. É por isso que criamos o Innovations para centralizar estoque, catálogos de lentes, preços, contas de clientes e detalhes de prescrição.
Estoque
Considere o inventário, por exemplo. Laboratórios que utilizam nossos modos de Pedido por Uso Médio ou Ponto de Pedido podem automatizar o reabastecimento com base no consumo real, e não na intuição. Isso significa menos escassez, menos silos com excesso de estoque e prazos de entrega mais curtos. Também automatizamos pedidos de compra, contagens de ciclo em tempo real e rastreamento de silos, para que os laboratórios sempre saibam o que está disponível sem interromper a produção.
Banco de dados de lentes mestre
No centro deste sistema está o Banco de Dados Master Lens da Innovations, atualizado mensalmente. Com mais de 3.5 milhões de SKUs, é a biblioteca de lentes mais completa disponível, compatível com todos os principais designs de formato livre. Laboratórios como TOG e Nippon Lens o utilizam para automatizar a seleção de lentes durante os cálculos de superfície, reduzindo erros manuais e garantindo que cada trabalho atenda às especificações.
Preços
Precificação complexa? O mecanismo de precificação da Innovations aplica regras com base no cliente, tipo de produto, grupo de desconto, etc. Sejam promoções mensais ou níveis de preços personalizados para contas de atacado, cada regra é aplicada automaticamente no nível do trabalho, com total rastreabilidade. Laboratórios como o LensDirect.com contam com isso para escalar as operações, mantendo a precisão dos preços, mesmo com o aumento dos volumes ou a alteração dos descontos.
Integramos contas a receber. Os laboratórios podem lançar pagamentos, aplicar encargos financeiros e gerar extratos mensais, tudo em um só lugar. Com a RA vinculada ao fluxo de trabalho, os laboratórios obtêm visibilidade em tempo real e reduzem erros de conciliação.
Tudo funciona em uma infraestrutura segura, orientada por API, que se integra perfeitamente a sistemas de gestão de consultórios (PMS), ERPs e plataformas de contabilidade. Não se trata de adicionar recursos extras; trata-se de criar ferramentas que façam o que os laboratórios realmente precisam e garantir que funcionem de forma confiável à medida que sua empresa cresce.
Construído para escalar: uma plataforma para qualquer laboratório
Uma das primeiras perguntas que ouço quando converso com proprietários de laboratórios é: "Este sistema ainda funcionará quando crescermos?". Não importa se você processa 50 ou milhares de trabalhos por dia, escalar seu laboratório não se trata apenas de adicionar equipamentos, mas sim de garantir que seu software não se torne um gargalo. É exatamente por isso que criamos o Innovations para escalar com você. Ele é modular, configurável e comprovado em diversos laboratórios, desde pequenos laboratórios independentes até grandes fabricantes.
Tomemos como exemplo a Collier Optical. Como um laboratório boutique que lidava com cerca de 50 trabalhos por dia, eles enfrentavam dificuldades com um sistema legado, sujeito a erros de dados, interrupções no fluxo de trabalho e suporte pouco confiável. Após a mudança para um sistema mais moderno, software de fabricação óptica, eles colocaram o sistema em funcionamento em um mês. As taxas de quebra caíram para quase zero, o processamento de pedidos tornou-se consistente e a equipe finalmente pôde passar da solução diária de problemas para o foco no crescimento.
Na outra ponta do espectro, o Thai Optical Group (TOG) — o maior fabricante e distribuidor de lentes oftálmicas da Tailândia, exportando para mais de 50 países — conta com a Innovations para gerenciar até 12,000 tarefas por dia em um fluxo de trabalho altamente complexo. O TOG integrou a Innovations às linhas de automação da Schneider e personalizou seu fluxo de trabalho usando nosso Rules Engine para lidar com um mix de produtos altamente variável. O objetivo era dobrar a capacidade sem sacrificar a precisão. Conseguiram isso automatizando tudo, desde a seleção das lentes até o roteamento da produção, e continuam crescendo.
A LensDirect.com está bem no meio. Como varejista e laboratório de médio porte, precisava abandonar os processos manuais e adotar algo confiável para crescer junto. Poucos meses depois de lançar o Innovations, a LensDirect.com dobrou sua produção. Nosso mecanismo de automação agora lida com a maior parte do roteamento de tarefas, economizando 90 minutos por dia apenas em trabalho administrativo. A equipe nos conta que os tempos de resposta são incomparáveis e que, por serem provenientes de uma experiência em SaaS, isso significa muito.
A conclusão é simples: um sistema oferece suporte aos laboratórios em todas as fases de crescimento. Seja para abrir um laboratório boutique ou expandir operações globais, o Innovations oferece a base para crescer sem precisar trocar de sistema posteriormente. Escalabilidade não é algo que adicionamos posteriormente ao Innovations; é algo que projetamos desde o início.
Por que os laboratórios confiam nas inovações da Ocuco
Quando os laboratórios confiam em você para administrar seus sistemas críticos de negócios, não há espaço para atalhos. Passamos décadas desenvolvendo inovações para dar suporte à produção no mundo real.
Como ex-técnicos e proprietários de laboratório, entendemos cada detalhe do processamento de lentes porque vivemos isso. Os laboratórios confiam na Innovations não apenas por sua precisão, mas também pela experiência das pessoas por trás do software. A Innovations foi desenvolvida por pessoas que passaram anos no laboratório, nas trincheiras da produção. Misturamos polimento enquanto verificávamos os níveis de baume, ajustamos comprimentos de curso e configurações de órbita em máquinas de 505 cilindros para perseguir aquelas curvas de base alta e indescritíveis para prescrições exigentes. Ajustamos curvaturas e índices de refração, gerenciamos a sujeira das aparas de policarbonato e, sim, até reconhecemos o cheiro de material de alto índice durante o corte. Isso não é apenas software; é projetado por aqueles que já estiveram na sua pele.
Integração perfeita e suporte comprovado
Hoje, mais de 1,000 laboratórios em 80 países confiam na Innovations. Por quê? Porque ela se integra perfeitamente aos equipamentos da Optical Manufacturers Association (OMA) e a todos os principais fornecedores de design de forma livre. Ela suporta superfícies convencionais e digitais, acompanha seu crescimento e conta com o suporte de uma equipe de suporte reconhecida por respostas rápidas e acompanhamento consistente.
Nós projetamos nosso software de inventário de laboratório Para reduzir o trabalho manual, garantir a integridade dos dados e conectar-se perfeitamente com máquinas e sistemas de terceiros. Recursos essenciais, como fluxos de trabalho automatizados, painéis em tempo real e regras de roteamento configuráveis, ajudam os laboratórios a eliminar suposições e manter a produção em andamento. Basta perguntar à LensDirect.com: após migrar para o Innovations, eles dobraram a produção em menos de um ano, automatizando o fluxo de trabalho e otimizando as operações.
Esse tipo de transformação só acontece com softwares desenvolvidos por pessoas que conhecem laboratórios de dentro para fora. Com mais de 40 anos de desenvolvimento focado e mais de 50 engenheiros e especialistas do setor na equipe, construímos com um propósito. E construímos com a colaboração da área. Como disse Sarah Collier, da Collier Optical: "Eles nunca prometeram demais. Eles entregaram mais do que o esperado."
Também apoiamos nossa tecnologia com suporte real. Nossa equipe global cobre todos os fusos horários, com a maioria das consultas resolvidas em menos de 24 horas através do nosso portal JIRA. Adam McPolin, da LensDirect.com, explicou da melhor forma: "Vindo de uma experiência em SaaS, o suporte de vocês é algo que eu nunca tinha experimentado antes. É revigorante ter uma equipe que realmente te apoia."
É por isso que os laboratórios confiam na Innovations. Não apenas pelo que ela oferece hoje, mas pela forma como ela continua a evoluir junto com a indústria e as pessoas que a administram.
Como a Innovations integra seus sistemas de laboratório, varejo e EHR
Para a maioria dos laboratórios, sistemas desconectados são um obstáculo diário. Os pedidos chegam de softwares de gestão de consultórios, pontos de venda de varejo ou plataformas de EHR. Mas, sem integrações confiáveis, os laboratórios frequentemente enfrentam atrasos, entradas duplicadas ou erros de tradução no fluxo de informações.
É aí que a Innovations faz a diferença. Com integração bidirecional com Acuitas, VisionWeb, Eyefinity e outros sistemas líderes, a Innovations mantém os dados, prescrições e pedidos dos pacientes alinhados em todo o seu laboratório e rede de varejo. Chega de digitar novamente ou juntar registros incompatíveis, apenas um fluxo consistente e em tempo real, da sala de exame até o trabalho concluído.
No nível de produção, o Innovations se conecta diretamente aos equipamentos do laboratório e gerencia processos críticos como controle de estoque, faturamento automatizado e geração de ordens de compra. Isso mantém os dados consistentes e acionáveis desde a entrada até a entrega, independentemente de você estar processando 50 ou 5,000 trabalhos por dia.
E como todos, das equipes de varejo aos técnicos de laboratório, trabalham com as mesmas informações atualizadas, o atendimento ao cliente se torna mais ágil e as decisões, mais precisas. Na LensDirect.com, a integração baseada em API com a Innovations ajudou a equipe a automatizar atualizações de status, eliminar fluxos de trabalho redundantes e dobrar a produção do laboratório em menos de um ano.
Essa conectividade de sistemas vai além da simples troca de dados. Gerentes de laboratório, técnicos e equipes de varejo acessam as mesmas informações precisas e atualizadas, possibilitando decisões mais inteligentes e operações mais tranquilas. A Innovations não apenas transfere dados; ela sincroniza toda a sua operação. As equipes de atendimento ao cliente não precisam mais ficar atrás de pedidos no laboratório — agora, elas recebem respostas imediatas diretamente da Innovations.
Segurança, conformidade e suporte
A maioria dos nossos clientes utiliza o Innovations no local, o que lhes dá controle total sobre o acesso aos dados e a integridade do sistema. Essa configuração também significa que suas informações nunca saem do laboratório, a menos que você queira.
A segurança na Innovations não se limita às credenciais de login. Projetamos o sistema para manter a precisão e a integridade dos dados em todas as etapas da produção. Na Collier Optical, por exemplo, dados corrompidos em seu antigo LMS causavam grandes problemas na visualização. Após a mudança para a Innovations, essas inconsistências desapareceram e a taxa de quebra caiu para quase zero.
Mesmo os melhores sistemas precisam de suporte às vezes. Nossa plataforma de suporte baseada em JIRA oferece aos laboratórios visibilidade total de cada ticket, quem está trabalhando nele, o que vem a seguir e quando esperar uma resolução. Respondemos à maioria das consultas em menos de 24 horas e resolvemos muitas em poucas horas. Laboratórios como LensDirect.com e Thai Optical Group (TOG) têm contado com nossa equipe por esse tipo de capacidade de resposta; eles sabem que, quando algo é urgente, estamos prontos para ajudar.
Esteja você em Londres, Edimburgo, Cidade do México, Nova York, Bangkok ou Osaka, nossas equipes de suporte estão no seu fuso horário e prontas para ajudar. Como a Innovations é desenvolvida e mantida por pessoas que entendem profundamente de manufatura óptica, não apenas respondemos às suas perguntas; ajudamos você a avançar com confiança. Às vezes, isso significa desafiar sua abordagem: por que fazer dessa forma? Pode haver uma opção melhor; deixe-nos mostrar a você.
