Muitas óticas oferecem excelente atendimento ao paciente, mas ainda têm dificuldades para atrair novos pacientes online. Em muitos casos, o problema não é a qualidade do serviço, mas sim a estratégia de marketing digital por trás dele. Infelizmente, muitas óticas desconhecem alguns erros básicos de marketing, o que as leva a cometer falhas que as impedem de atrair novos clientes.
A boa notícia é que, depois de reconhecer esses erros comuns de marketing de ótica, você pode analisá-los e tomar as medidas necessárias para corrigi-los. Às vezes, isso pode ser desafiador, com problemas de acesso e configuração que não podem ser resolvidos imediatamente, longas esperas para falar com as equipes de suporte ao cliente ou uma compreensão limitada da navegação e otimização de suas plataformas.
É comum vermos isso em muitos clientes que buscam nossos serviços de marketing digital e nos esforçamos para nos tornar uma extensão da sua equipe, aliviando o trabalho pesado das suas mãos com uma equipe experiente de especialistas em publicidade, mídias sociais, website e SEO (Search Engine Optimization). Com profundo conhecimento do setor óptico, podemos identificar rapidamente lacunas e encontrar as soluções certas para implementar em seu nome, além de mostrar como evitar erros de marketing para que você comece a ver os resultados desejados em termos de visibilidade online e tráfego para o seu site.
Neste blog, destacaremos sete dos erros de marketing mais comuns em óticas, explicaremos por que eles prejudicam seu negócio e ofereceremos dicas práticas para ajudar a evitá-los ou corrigi-los.
1. Não otimizar seu perfil comercial do Google
Quando alguém procura uma ótica na sua região, o seu Perfil Comercial do Google costuma ser a primeira coisa que vê. No entanto, a grande maioria dos consultórios deixa esse perfil sem ser reivindicado, incompleto ou desatualizado.
De acordo com o eBook da Digibee Pesquisa BrightLocal 2025No Google, uma plataforma específica para SEO local e visibilidade online, 83% dos consumidores usam o Google para ler avaliações de empresas locais. Isso significa que, se o seu perfil não estiver correto e otimizado, você está perdendo pacientes em potencial.
Como evitar esse erro:
- Reivindique e verifique seu Perfil Comercial do Google
- Mantenha o nome da sua empresa, detalhes de contato, horário de funcionamento e serviços atualizados
- Adicione fotos recentes e responda às avaliações o mais rápido possível
- Publique atualizações regulares, como promoções, notícias sobre práticas, eventos ou mensagens sazonais
2. Ter um site de ótica desatualizado
Seu site deve funcionar como sua vitrine digital. As pessoas simplesmente abandonarão o site se ele for lento, confuso, desatualizado ou não for compatível com dispositivos móveis. Uma experiência ruim do usuário transmite aos pacientes em potencial a mensagem de que sua clínica está desatualizada ou não é uma fonte confiável de informações sobre serviços, equipe e produtos.
Como evitar esse erro:
- Certifique-se de que seu site carregue rapidamente em todos os dispositivos
- Use uma navegação clara com chamadas para ação óbvias, como “Agendar uma consulta”
- Evite páginas com jargões e informações técnicas – mantenha-as fáceis de ler
- Garanta que o design do seu site seja otimizado para celulares e tablets
Associados Avançados em Cuidados Oculares é um excelente exemplo de um site de brochura que desenvolvemos para clínicas optometristas bem estabelecidas em Montana, EUA, que recebia apenas cerca de sete consultas para exames oftalmológicos por mês
Criamos um novo design para dispositivos móveis e otimizamos a navegação para que o menu fosse fácil de entender e usar, adicionamos chamadas para ação claras para direcionar as reservas para os locais do cliente, de acordo com seu objetivo principal para o site, e utilizamos otimizações de SEO técnico e on-page antes do lançamento. Isso resultou em um aumento quase imediato nas consultas e reservas de consultas – nos primeiros dias após o lançamento do site, o cliente já havia recebido oito conversões de consultas – uma estatística que só melhorou desde então.
Eles agora têm uma média de 52 solicitações de agendamento por mês desde que entraram no ar em julho de 2024. Eles também decidiram contratar nosso serviço de marketing digital de gerenciamento de listagens on-line, o que significa que podemos otimizar quaisquer listagens on-line, de plataformas a diretórios, para garantir que sejam visíveis.
Graças a isso, a localização de Bozeman viu um aumento de 893% no crescimento de backlinks no ano passado, o que significa que seu site está visível em vários sites diferentes, enquanto a localização de Belgrado viu um aumento de 763% no crescimento de backlinks.
Além disso, podemos ver que eles receberam 2.5 mil visitas ao site e 4085 chamadas por meio do Perfil Comercial do Google Boseman no último ano, e 4226 chamadas e 2 mil visitas por meio do Perfil Comercial do Google Belgrade no último ano, graças aos nossos esforços de otimização para esses anúncios. A ferramenta Gerenciador de Anúncios também fornece estatísticas de benchmarking que mostram que eles estão com um desempenho bem acima da média do setor.
3. Ignorar as avaliações dos pacientes
Um erro comum de marketing para óticas é subestimar a influência das avaliações online na construção de confiança e credibilidade. Os pacientes costumam consultar o Google, o Facebook ou o Trustpilot antes de decidir onde reservar. Se o seu consultório não tiver avaliações ou tiver apenas algumas antigas, isso pode gerar dúvidas na mente de potenciais pacientes.
De acordo com as Mais sábioNotify, uma plataforma de prova social, impressionantes 85% dos usuários confiam em avaliações on-line tanto quanto em recomendações pessoais.
Como evitar esse erro:
- Peça aos pacientes satisfeitos que deixem uma avaliação antes de saírem pessoalmente do seu consultório
- Tenha displays na loja com um código QR vinculado à sua plataforma de avaliações
- Facilite enviando um link por e-mail ou SMS logo após a visita
- Responda diplomaticamente a todas as avaliações, mesmo as negativas ocasionais
- Responda a todas as avaliações em até 48 horas para mostrar que você está interagindo ativamente com os avaliadores
- Destaque avaliações positivas em seu site e canais sociais
4. Não monitorar o desempenho de marketing
Muitos consultórios investem em marketing digital sem realmente saber quais resultados estão obtendo. Sejam anúncios do Google, postagens no Facebook ou diretórios locais, você pode estar desperdiçando seu orçamento se não monitorar o desempenho.
Como evitar esse erro:
- Use ferramentas como o Google Analytics para rastrear visitas e comportamentos no site
- Crie páginas de destino exclusivas para exames oftalmológicos ou outros serviços importantes para monitorar os envios de formulários
- Instale pixels de rastreamento em seu site para identificar tráfego ou conversões que resultam diretamente do Google ou de publicidade em mídias sociais
- Instale um pop-up no seu site para rastrear assinaturas de e-mail
- Verifique quais canais de marketing levam a reservas reais de pacientes
Entender o que funciona permite que você reinvista no que gera resultados e corte o que não gera. Nossa equipe trabalha para gerar resultados tangíveis para nossos clientes por meio do monitoramento, independentemente do estágio do funil de marketing em que se encontrem. Um aspecto importante a ser lembrado ao monitorar é sempre ter seu público-alvo em mente para verificar se seus esforços de marketing refletem as necessidades dele.
Na fase de conscientização, usamos marketing de conteúdo, ou seja, postagens envolventes e relevantes nas redes sociais, para educar o público-alvo e aumentar o conhecimento da marca sobre serviços essenciais, desde exames de vista a coleções de óculos para homens, mulheres e crianças, e serviços especializados, como avaliações de olho seco ou tratamento de miopia.
Monitoramos o desempenho mensal usando as análises das plataformas, por exemplo, Meta Business Suite ou métricas da nossa plataforma de agendamento, desde contagens de seguidores até reações de postagens, compartilhamentos, comentários, cliques em links e visualizações de vídeos, além de verificar quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho, ou seja, postagens de feed estático, reels, legendas longas ou curtas, para que possamos ver o que mais repercute com seu público e refinar nossa estratégia de conteúdo.
Durante a fase de consideração, podemos usar um boletim informativo por e-mail e um blog rico em SEO que se concentra em tópicos específicos, por exemplo, um destaque de uma marca de óculos ou como um exame oftalmológico tradicional se compara a um exame oftalmológico avançado com uma tomografia de coerência óptica (OCT) ou Optomap, com uma chamada para ação para solicitar uma consulta ou entrar em contato com sua equipe para uma consulta gratuita sobre estilo de armação.
Isso é monitorado pelo Google Analytics e pelas métricas da nossa plataforma de e-mail para verificar se as páginas do site segmentadas estão obtendo os cliques e o tráfego desejados com nossas campanhas. Isso nos ajuda a mensurar nosso sucesso e, consequentemente, a identificar quaisquer otimizações para melhorar o tráfego e a classificação no futuro.
Quando se trata de conversões, normalmente usamos a publicidade paga por clique do Google para direcionar os usuários a uma página de destino especialmente projetada ou marketing por e-mail para oferecer um incentivo, como um código de desconto para um produto na loja ou online, para redirecionar seu público na fase de consideração.
Acompanhar o envio de formulários a partir de landing pages ou usar o rastreamento de chamadas para ver quem entrou em contato com sua clínica para perguntar sobre o serviço ou produto diretamente de nossos anúncios é fundamental para mensurar conversões de ações como agendar um exame oftalmológico. Por meio de campanhas de e-mail, também podemos rastrear quantas compras são feitas online como resultado direto do envio do incentivo aos seus clientes, caso você tenha uma loja online.
Por fim, para a parte de retenção do funil, usaremos o software Review Request para facilitar a automação do estágio de pós-conversão ou fidelidade de compra, onde você deseja reter seus clientes se eles estiverem satisfeitos com os serviços que você forneceu.
Isso permite que você convide clientes a deixar avaliações em diferentes mecanismos de busca ou diretórios, incluindo Google e Bing, e responda às avaliações em um só lugar, para sua conveniência. Isso também facilita o rastreamento para ver quem respondeu às suas solicitações de avaliação e onde elas estão deixando a maioria delas, para que você possa verificar se sua estratégia de retenção está funcionando e concentrar seus esforços onde obtém mais tração.
5. Evitando o SEO local
Mesmo que você tenha um site bonito, não vai ajudar muito se ele não aparecer nos resultados de pesquisa local. SEO local (otimização para mecanismos de busca) é o que ajuda você a aparecer quando alguém digita “oftalmologista perto de mim” ou “exame de vista em [sua cidade]”.
Como evitar esse erro:
- Inclua sua localização naturalmente no texto do site, títulos, metatítulos e descrições
- Crie páginas de serviço de site específicas para cada local e listagens de perfil do Google se você tiver várias filiais
- Certifique-se de que seu consultório esteja listado corretamente em diretórios online como Yelp, Bing e Apple Maps
- Colete e responda às avaliações, pois elas são um fator de classificação para pesquisa local
- Escreva postagens de blog para seu site usando palavras-chave baseadas em localização para atingir sua comunidade local
6. Marketing inconsistente nas redes sociais
Ter um perfil nas redes sociais não é suficiente. Se o seu perfil do Facebook ou Instagram tiver postagens de meses atrás, pode dar a impressão de que seu consultório está inativo ou desinteressado de seus seguidores atuais e potenciais.
Como evitar cometer erros:
- Publique regularmente, com foco de 80% em conscientização e educação e 20% em vendas ou promoções. Seu conteúdo pode variar de dicas sazonais de cuidados com os olhos a filmagens ou imagens dos bastidores da clínica, destaques da equipe, destaques da coleção de óculos, eventos, ações de caridade/incentivo à comunidade local e depoimentos de pacientes.
- Use recursos visuais de alta resolução, como fotos de prática e vídeos curtos, nas especificações corretas para a plataforma escolhida para aumentar o engajamento e o alcance das postagens.
- Fique de olho em quaisquer tendências virais que você vê nas mídias sociais e considere usá-las ad hoc se achar que funcionam para sua prática, para adicionar um toque "atual" e bem-humorado às suas postagens, que os seguidores reconhecerão instantaneamente e poderão reagir positivamente.
- Não tente estar em todas as plataformas — escolha uma ou duas que reflitam seu público-alvo e concentre-se nelas para que você possa postar conteúdo envolvente de forma consistente.
- Evite postar conteúdo apenas por postar; tente se concentrar em informações relevantes para seu público que ressoem com a identidade e a missão da sua clínica.
- Use uma linguagem acessível para se relacionar com seu público e construir uma conexão forte com ele — apenas jargões técnicos não o envolverão.
- Tente manter um tom de voz coloquial, otimista e descontraído quando apropriado para imitar autenticidade e sinceridade – seja humano e abrace o espírito "independente" em um mundo digital de empresas sem rosto que só querem fazer vendas.
- Interaja com seus seguidores respondendo a comentários e mensagens diretas em até 24 horas após recebê-los.
- Planeje sua estratégia de conteúdo com pelo menos um mês de antecedência para que você possa agendar suas postagens para publicação regular com antecedência e, consequentemente, liberar seu tempo para se concentrar em seus pacientes sem comprometer sua presença online.
- Avalie suas postagens nas redes sociais todo mês para ver o que está funcionando bem e o que não está, e em quais horários seus seguidores estão mais engajados para ajudar você a refinar sua estratégia para obter melhores resultados.
- Tentativa e erro é a melhor maneira de descobrir o que funciona para você, então não hesite em experimentar novas estratégias.
7. Confiar apenas no boca a boca
O boca a boca é poderoso, mas não deve ser sua única estratégia. Depender apenas de indicações significa que seu crescimento será limitado e imprevisível.
Como evitar esse erro:
- Combine referências tradicionais com uma presença digital moderna
- Execute promoções ocasionais ou incentivos de indicação
- Invista em publicidade local para chegar a pessoas que ainda não ouviram falar de você
- O marketing deve ser um motor constante para o crescimento, não uma espera esperançosa pelo telefone tocar.
Considerações finais da análise do Fortune Dragon
O mundo digital evolui rapidamente, mas isso não significa que você precise seguir todas as tendências. Em vez disso, comece corrigindo os erros mais comuns de marketing para óticas e construindo uma forte presença online local. Com apenas alguns ajustes, você pode criar um fluxo constante de novos pacientes e diferenciar sua clínica da concorrência.
Pronto para dar o próximo passo?
Se você precisa de ajuda para evitar essas armadilhas ou criar uma estratégia de marketing personalizada para seu consultório, estamos aqui para ajudar. A OptiCommerce é especializada em marketing digital para empresas ópticas, desde otimização de negócios do Google até SEO e anúncios pagos.
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