Innen optometri er det avgjørende hvordan du kommuniserer med pasientene dine, ettersom hver eneste detalj om timeavtalen og øyehelsen deres er viktig. Selv om tekstmeldinger for optikere kan være den gammeldagse måten å kommunisere på, sammenlignet med sosiale medier og e-post, har de fortsatt kraft når det gjelder å samhandle enkelt og raskt. Og det er fordi de fleste pasientene har med seg telefonene sine. Oppdag hvordan SMS og tekstmeldinger kan hjelpe optometripraksisen din med å forbedre pasientkommunikasjon, engasjement og effektivitet.
Hvorfor SMS er den mest effektive kanalen for pasientkommunikasjon
Tekstmeldinger eller SMS, «short messaging service», er den mest effektive måten å korrespondere med kunder på. Ta et øyeblikk til å tenke på hva kommunikasjon med pasienter koster bedriften din, og hvor effektive metodene dine er. Direktepost, via postsystemet, tar mest tid å levere, skaper masse, og folk flest mottar den bare når de kommer hjem fra jobb blandet med flere andre postforsendelser.
E-post er definitivt et steg opp – det koster mindre og har vist seg å være langt mer effektivt enn tradisjonelle brev. Men de fleste av oss er beleiret av e-postmarkedsføring, så det meste av det som kommer gjennom spamfilteret blir ignorert. Men SMS er det mest effektive, og det finnes mye informasjon som støtter dette. Alle leser tekstmeldinger, og det er ingen overdrivelse – siden tidlig på 90-tallet har spredningen av mobiltelefoner vokst til det punktet hvor 94 % av britiske voksne i dag eier en mobiltelefon personlig. Det er nesten 62 millioner mennesker, hvorav de fleste vil trenge briller på et tidspunkt.
Og folk stoler på tekstmeldinger, fordi de ikke har blitt bombardert av spam og søppelpost, slik de har blitt via e-post og post i årevis.
Visste du at –
- 98 % av alle SMS-meldinger blir lest av mottakeren
E-post klarer bare 20–30 % av alle andre skriftlige kommunikasjonsmedier – og det er ikke nok med e-post. Det sikrer at 100 % av kundene får budskapet ditt, hvis du når frem til dem, men når du tar med kostnadene i form av tid, penger og lønninger – sammen med de negative følelsene som telefonsalg vekker – er det svært ineffektivt.
- Gjennomsnittlig responstid på en SMS er 90 sekunder
Ikke bare svarer folk raskere på tekstmeldinger, de genererer også bemerkelsesverdige konverterings- og retensjonsrater. Julep, en nettbutikk for skjønnhetsprodukter, lanserte SMS-kampanjen sin «Mobile Insider Club» og økte kundedatabasen fra null til 5000 på 24 timer, rapporterte en enorm innløsningsrate på 10.7 % for sin første kampanje og har beholdt 99 % av abonnentene. Hvis du ønsker å utvide rekkevidden din utover din eksisterende pasientliste, bør du vurdere PPC for din øyepleiepraksis – betalte søke- og sosiale annonser som tiltrekker seg nye pasienter
- SMS er billigere og mer effektivt enn vanlig post
Et frimerke av 2. klasse koster 56 pence i Storbritannia, 1 euro i Irland, og tar 2–3 virkedager å levere. SMS koster en brøkdel av det, og tar sekunder å levere. I tillegg sender SMS data tilbake til avsenderen – slik at du kan se hvem som har lest meldingene som er sendt til dem.
- 75 % av amerikanske pasienter foretrekker timepåminnelser via tekstmelding
SMS-er er bedre enn e-post og telefonsamtaler for amerikanske pasienter. Likevel er de fleste optikere avhengige av telefonsamtaler. HIPAA-kompatibel optometri Teksting betyr ikke komplisert teksting. Det er verdt å nevne at SMS-påminnelser er flotte, men hvis planleggingen din er et rot, vil skjulte kostnader ved dårlig planlegging vil ta igjen det tapte uansett. Med innebygde verktøy som Acuitas kan du håndtere disse problemene, kryptering og BAA automatisk, mens personalet ditt trygt kan sende tekstmeldinger til pasienter.
Konklusjon
Så når du lanserer din neste kampanje på designerinnfatninger, eller trenger å sende påminnelser til pasienter om den årlige kontaktlinsekontrollen, sørg for at budskapet ditt når kundene dine og ikke bare går seg vill i praten.
Allestedsnærværende er ikke den eneste grunnen til at du bør vurdere å flytte mer av pasientkommunikasjonen din til SMS. Med bare 160 tegn er tekstmeldinger raske å lese og kan enkelt behandles via svar, telefonsamtaler og ved å følge lenker som åpner mobilnettsider.
For å få mest mulig ut av disse fordelene, vår Acuitas pasientkommunikasjonsverktøy Gjør SMS-kommunikasjon sømløs og effektiv.
