Internett er en jungel. Pasientene dine blir ofte lokket av forskjellige praksiser eller til å kjøpe produkter på nett uten at hele sykehistorien deres blir vurdert. Du kjenner pasientenes øyehelse best og beskytter dem mot konkurranse på nett og forhandlere ved hjelp av OmniChannel, så uansett hvilken kanal de bruker for å samhandle, vil praksisen din alltid være deres fokus. OmniChannel gjør det mulig for praksiser å tilby en integrert og helhetlig pasientopplevelse fra første kontaktpunkt til gjentatt besøk.
OmniChannel innebærer å skape en konsistent opplevelse for pasienten, langs hvert berøringspunkt i kundereisen. La pasientene dine oppleve den høye kvaliteten på tjenestene dine på tvers av alle kanaler. Å skape en OmniChannel-opplevelse setter pasientene dine i sentrum for alt du gjør. En av de første OmniChannel-teknologikontaktpunkter du kan etablere er et nettsted. Kanskje du har blitt spurt om dine nettbaserte tjenester, eller du har mistet pasienter til konkurrenter som har nettfasiliteter. Stopp tapet og behold pasientene dine ved å komme deg på nett. I tillegg, hvis du har lagt merke til en nedgang i inntekter eller ønsker å utvide virksomheten din uten å måtte ansette nye ansatte og plass, er et nettsted en utmerket vei å gå.
Når du designer eller lager en nettside har du flere strategiske valg.
Disse inkluderer:
- Utdanning og merkevarebevissthet
- Kjør til praksis
- Spotlight-rammer
- Stand Alone
Utdanning og merkevarebevissthet
Hvis fokuset ditt er å utdanne og øke merkevarekjennskapen, er en katalog- eller brosjyrenettside det du trenger, da den vil fremheve rammene dine. I tillegg bør du inkludere en oversikt over teammedlemmene dine sammen med deres kvalifikasjoner. Fremhev investeringen din i utstyr og teknologi for å gi pasientene dine en følelse av hvor moderne praksisen din er når de besøker nettstedet ditt. Alt dette utdanner dem og øker bevisstheten om produktene og tjenestene du tilbyr.
Bygg merkevaren din ved å knytte kontakt med pasienter sømløst via sosiale medier. Sørg for kvalitetsinnhold, som en blogg med alt det siste innen øyehelse, for å holde pasientene tilbake til sosiale medier og nettstedet ditt. Merkevarebygging er et viktig element for pasientlojalitet. KPMGs årlige detaljhandelsundersøkelse fant at 62.9 % av kundene kjøpte direkte fra et merke (dvs. din praksis), og nesten 20 % av millennials' kjøpsbeslutninger ble påvirket av sosiale medier.
Kjør til praksis
Hvis du vil at nettstedet ditt skal lede pasienter til praksis, er en WebDiary en nødvendighet. Pasienter bestiller timer når det passer dem, og den vil fylles ut i sanntid i kalenderen din. Forskning indikerer den økende populariteten til online bookinger. PatientPop (en undersøkelsesside) fant nylig at 34.3 % av bookingene skjer når en praksis er stengt. I tillegg rapporterer en Intuit Health-undersøkelse at 81 % av pasientene heller vil bestille time online, og ytterligere 40 % ville vurdert å bytte til noen som tilbyr online-tilgang. Denne forbrukeretterspørselen ser ut til å øke med ¼ milliard nye internettbrukere bare i fjor.
Kassekvitteringer, kampanjer i butikken og SMS-tilbakekalling bør også minne pasientene om WebDiary. I tillegg vil ønskelister over katalogvarer øke antallet kunder, sammen med kuponger som kan brukes i praksisen på kampanjer. Alle disse tiltakene vil konsekvent tiltrekke pasienter til praksisen din.
Teknologi som praksislokasjon og virtuell prøvefunksjon innebygd på nettstedet ditt vil oppmuntre pasienter til å komme til praksisen. Pasienter vil identifisere den nærmeste praksisen og vil allerede kjenne favorittinnfatningene sine når de kommer til døren din, takket være virtuell prøvefunksjon.
«Mobilbetalinger forventes å dobles innen 2023.»
Spotlight-rammer
Design en nettside med mål om å øke produktinntektene. Enten det er dine bestselgere, kontaktlinser, solbriller eller gamle varer, plasser dem i sentrum på nettsiden din og nå pasientene dine døgnet rundt. Øk nettkjøpene ved å utnytte sosiale medier og tilgjengelig virtuell prøvingsteknologi. Når du lager annonser på sosiale medier på nett, bør du inkludere designernavn og nøkkelord i innlegget ditt, slik at når en pasient googler et merke, dukker klinikken din opp først. Pasienter kan se bilder av innfatningene og prøve dem på i sanntid. Disse taktikkene oppmuntrer til salg, og 24 % av kundene sier at tiltalende produktbilder kan påvirke kjøpsbeslutningen deres.
Omnikanal fungerer bare i praksis når din programvare for optikkhandel kan holde tritt med hvert berøringspunkt en pasient bruker.
For kundene betyr dette at optisk e-handel Praksiser kan gi en mer engasjerende og personlig handleopplevelse som skaper trygghet og oppmuntrer til informerte kjøp.
Stand Alone
Lag et helt separat nettsted med ulik merkevarebygging for å vise frem gamle varer og utgåtte varer. Sørg for at nettstedet ditt er mobilvennlig, ettersom kjøp gjort via telefoner er et voksende og lukrativt marked. Retail Consumer Report spår at mobilbetalinger forventes å dobles innen 2023. Et nettsted som er fullstendig mobilkompatibelt vil oppmuntre pasienter til å foreta kjøp, spesielt 25–34-åringer som tradisjonelt handler med telefonen.
OmniChannel skaper konsistens slik at pasienten din kan samhandle via hvilken som helst kanal de ønsker. Du beskytter dem igjen mot konkurranse på nett og forhandlere ved å bruke et nettsted som er dynamisk i design og teknologi. Uansett hvilket nettsted du velger, engasjer pasientene dine døgnet rundt og lær dem om hvem du er, produktene og tjenestene dine som er tilgjengelige på nett eller i praksis. Sørg for at de vet hvor praktisk det er å bestille en time via nettstedet ditt og prøve innfatninger med et klikk. Disse løsningene vil modernisere måten du når pasienter på, og ikke bare tiltrekke gamle pasienter tilbake, men også lokke nye pasienter. La din tilstedeværelse på nett være en forlengelse av de utmerkede tjenestene og produktene du tilbyr i praksis.
For å ta ting videre, vurder å undersøke ledende programvare for administrasjon av optikerpraksis – å investere i riktige verktøy kan effektivisere driften og forbedre pasientopplevelsen.
