Har du lest del en?
Teknologi har forvandlet måten praksiser fungerer på. Til tross for sprangene fremover, er pasienter og deres øyehelse fortsatt sentralt for hvorfor dere jobber så hardt.
Høyteknologiske produkter som papirløse systemer har redusert tidkrevende oppgaver for å rette mer fokus tilbake til kundene. Praksisene er imidlertid fortsatt motvillige til å sette full tillit til tilgjengelig teknologi, selv om de fleste av pasientene deres har tatt i bruk de teknologiske fremskrittene fullt ut. EHR for optikere kan effektivisere driften ytterligere, slik at praksiser kan forbedre pasientbehandlingen samtidig som de optimaliserer effektiviteten, men noen er fortsatt nølende med å integrere disse systemene fullt ut.
I forrige blogginnlegg utforsket vi nettstedsalternativer og hvordan man beskytter pasientene dine på nett. I denne utgaven vil vi rette oppmerksomheten mot teknologi, pasientengasjement og OmniChannel-reisen.
Når vi ønsker å sammenligne eller kjøpe en vare, er internett vanligvis det første vi må kontakte, og det er ikke annerledes for innfatninger og kontaktlinser. Ifølge IBISWorld har det de siste fem årene vært en årlig økning på 5 % i salget av innfatninger og kontaktlinser på nett, noe som har generert 6 millioner pund i inntekter. Frame Virtual Try-On (VTO)-teknologi lar pasienter prøve innfatninger før de i det hele tatt bestiller en time. Praktisk prøving fra en sofa eller i lunsjpausen er en hit blant pasientene, og er tilgjengelig via telefon, nettbrett eller på en legekontors nettsted. Faktisk sa 280 % av forbrukerne at de ville anbefale å bruke VTO-teknologien til sine pårørende – stor ros.
«100 % av forbrukerne sa at de ville anbefale å bruke VTO-teknologien til sine slektninger.»
Når man prøver å bestille en time, er det ingenting mer nedslående enn å innse at klinikken stengte for 10 minutter siden. Derfor er det ingen overraskelse at det å bestille time på nett har vært en så stor suksess blant pasienter. Nylig GetApp-undersøkelse viser at hele 70 % av kundene heller vil bestille time på nett. Bekvemmeligheten med å ha en klinikk åpen døgnet rundt via nettstedet deres, eller å bestille fra hvor som helst, på en hvilken som helst enhet med internettilgang, kan forklare populariteten. For en klinikk oppdateres kalenderen deres i sanntid, noe som fyller tomme plasser og eliminerer forvirring. Det er et verktøy alle klinikker trenger i denne tiden.
Redusere planleggingsineffektivitet i optiske praksiser ikke bare forbedrer driftseffektiviteten, men forbedrer også den generelle pasientopplevelsen og øker inntektene.
Når pasientene kommer til døren, er det viktig å bygge et autentisk forhold til personalet for å opprettholde pasientlojaliteten. Tross alt husker pasienter 90 % av det de opplever i praksis. Ofte blir teknologi beskyldt for å stoppe kommunikasjonen mellom mennesker, men dette kan ikke være lenger fra sannheten med iPad-appen. Personalet slipper et statisk skrivebord. De er ute på gulvet, samhandler og bygger en god relasjon med pasientene. Fra å sjekke inn pasienter, dispensere, ta imot betaling og logge avhenting, gjør iPad-appen til en hverdagslig rutine, engasjerende og stimulerende for både ansatte og pasienter.
Teknologi har også nådd undersøkelsesrom. Passiv 3D-utvikling lar optikere tilby pasienter monokulær refraksjon under binokulære forhold. Ytterligere fremskritt gjør det mulig å skreddersy interaktive synsundersøkelser for svaksynte pasienter og barn. Denne utviklingen betyr at uansett hvem som går inn døren, har optikere pålitelig teknologi ved sin side for å møte pasientens øyepleiebehov. For praksiser som ønsker å ligge i forkant, utforsker pålitelige programvare for administrasjon av optikerpraksis kan sikre at dette omsorgsnivået matches av effektiv og strømlinjeformet drift.
Teknologi forbedrer pasientenes opplevelse, fra den enkle bestillingen på nett til undersøkelse av alle typer øyne. Enten du elsker det eller hater det, er teknologien definitivt kommet for å bli. Uansett hvordan en pasient samhandler med en praksis under OmniChannel-reisen, vil teknologi være en integrert del av denne kontakten.
Og selv om teknologi bare er én side av saken, OmniChannel kliniske berøringspunkter på pasientens Reisen er like viktige for at opplevelsen skal føles sømløs.
Disse fremskrittene muliggjør effektiv og engasjerende kommunikasjon, enten det er i butikk eller på nett. Det er ingen tvil om at vedlikehold av en pasients øyehelse alltid er topprioritet, og å ta i bruk teknologi vil gi verdi og effektivitet til den jobben. 
