Hver pasients reise vil variere avhengig av deres øyebehov. Enten de trenger en OCT-skanning, et nytt par briller eller en henvisning, sikrer OmniChannel-kontaktpunkter en smidig overgang fra ett trinn i pasientreisen til et annet.
Tidligere så vi på OmniChannel i forhold til bedriftens behov og hvordan teknologi forbedrer pasientengasjementet. Nå, i denne månedens blogginnlegg, skal vi gjennomgå de kliniske berøringspunktene i en pasients reise og hvordan OmniChannel kan sørge for konsistens gjennom hele opplevelsen i butikken og på nett.
Ofte er det aller første kontaktpunktet for en pasient en nettside for klinikken. Dette gir et innblikk i omfanget av tilgjengelige tjenester, utstyrsnivået som brukes, produktutvalget som dispenseres og kvalifikasjonene til personalet de vil møte, noe som oppmuntrer dem til å reagere ved å bestille en time umiddelbart.
«Tilbakemeldinger er også et viktig element for å vite hvor du kanskje trenger å implementere endringer.»
Når pasienten er sjekket inn, kan de sømløst gå videre til forhåndssjekking. Å ha utstyr integrert med et PMS vil redusere pasientens ventetid, slik at du kan glemme å forlegge filer, omskrive eller feiltaste viktig informasjon. Å stole på et system som presenterer pasientens journal og forhåndssjekkingsresultater med et klikk på en knapp, vil sikre en smidigere og raskere pasientreise.
Over en fjerdedel av respondentene som ble spurt av Association of Optometrists[1] er vikarer. I en synsundersøkelse vil hver optiker ha sin egen arbeidsmåte. Bare spør en hvilken som helst praksiseier som prøver å tilfredsstille arbeidsflytene deres. Enten praksisen din bruker vikarer eller ikke, å ha en fleksibel PMS som tillater individualitet, men implementerer en grundig praksisstruktur, er nøkkelen.
Den rette programvare for omnikanal optisk praksis støtter denne fleksibiliteten samtidig som den hjelper deg med å effektivisere virksomheten din og opprettholde kontroll over inntektene.
Enten det er et OCT-bilde, en øyetrykksgraf eller en pedagogisk video, bruk visuelle elementer på skjermen for å forbedre forklaringene av observasjonene dine. Dette setter pasientene i sentrum av samtalen om øyehelsen, og med muligheten til å sammenligne over tid får pasientene en dypere forståelse av en forbedring, forverring eller ingen endring fra tidligere besøk.
Når undersøkelsen er fullført, behandles resultatet gjennom en overlevering til støttepersonell. Vanligvis går pasienten ut døren med et nytt par briller. Andre vil imidlertid kreve ytterligere undersøkelse av en øyelege eller fastlege. Henvisninger med detaljer om resultater og observasjoner kan sendes via e-post effektivt og sikkert fra et PMS-system, noe som sikrer enkel og følsomhet rundt videre behandling. Muliggjør sømløs behandling av offentlige øyeforsikringer, noe som fremskynder godkjenningen av krav for både praksis og pasienter.
Nye lag kan ikke unngås helt, men en PMS-løsning kan redusere antallet vi gjør. PMS har hjulpet optikere med tilpasningsmålinger når de bestiller innfatninger eller linser ved å redusere feilmarginen gjennom validering av resepter. Enten det er på datamaskin eller iPad, minimerer det feil og optimaliserer tiden. Nøyaktige oftalmiske tilpasningsmålinger tatt av FrameFit Teknologi bør også roses for å redusere menneskelige feil.
Tilbakemeldinger er også et avgjørende element for å vite hvor du kanskje må implementere endringer. Engasjerte opplevelsen i praksis pasienten på den måten de forventet ut fra innsikten de fikk fra det første kontaktpunktet, nettstedet? SMS-undersøkelser er en utmerket måte å måle suksessen din med pasientene dine på. Tenk på en gang du ble spurt om din mening ansikt til ansikt eller over telefon. Som oftest gir vi vennligere tilbakemeldinger for å begrense at folk sårer følelsene sine. Men ettersom internett skjuler reaksjoner, vil mottakeren ha en tendens til å være mye mer ærlig, noe som fører til tilbakemeldinger av høyere kvalitet. Fordelen med å sende en SMS er en økt svarprosent, ettersom 98 % av SMS-meldingene blir lest[2], slik at innsatsen din ikke blir ignorert i en e-postinnboks.
OmniChannel-teknologikontaktpunkter sikre en smidig overgang fra ett trinn i pasientforløpet til et annet. Hvis du vil se hvordan alt dette fungerer i praksis, OmniChannel møtte pasienter på en vellykket måte og forretningsbehov ved å holde alle berøringspunkter konsistente, uansett hvor samhandlingen skjer.
[1] Adobe-bloggen, Markedsføring med 98 prosent lesefrekvens, juli 2015
[2] AOP, Optikernes fremtid, november 2018
