Het internet is een jungle. Uw patiënten worden vaak door andere praktijken verleid om online producten te kopen, zonder dat hun volledige medische geschiedenis in acht wordt genomen. U kent de ooggezondheid van uw patiënten het beste en beschermt hen tegen online concurrentie en retailers met OmniChannel. Ongeacht via welk kanaal ze communiceren, uw praktijk staat altijd centraal. OmniChannel stelt praktijken in staat een geïntegreerde en samenhangende patiëntervaring te bieden, van het eerste contactmoment tot het vervolgbezoek.
Omnichannel draait om het creëren van een consistente ervaring voor de patiënt, tijdens elk contactmoment van de customer journey. Laat uw patiënten de hoge kwaliteit van uw diensten ervaren via alle kanalen. Door een omnichannel-ervaring te creëren, staan uw patiënten centraal in alles wat u doet. Een van de eerste omnichannel-contactmomenten die u kunt creëren, is een website. Misschien zijn er vragen gesteld over uw online diensten of bent u patiënten verloren aan concurrenten die wel webfaciliteiten hebben. Stop het verlies en behoud uw patiënten door online te gaan. Als u bovendien een omzetdaling hebt opgemerkt of uw bedrijf wilt laten groeien zonder de kosten van nieuw personeel en ruimte, is een website een uitstekende optie.
Bij het ontwerpen of maken van een website moet u verschillende strategische keuzes maken.
Deze omvatten:
- Onderwijs en merkbekendheid
- Rijden naar de praktijk
- Spotlight-frames
- Stand Alone
Onderwijs en merkbekendheid
Als uw focus ligt op voorlichting en het vergroten van de merkbekendheid, is een catalogus of brochurewebsite precies wat u nodig heeft, omdat deze uw monturen in de schijnwerpers zet. Voeg daarnaast een overzicht van uw teamleden en hun kwalificaties toe. Benadruk uw investering in apparatuur en technologie om uw patiënten een idee te geven van hoe modern uw praktijk is terwijl ze uw website bekijken. Dit alles informeert hen en vergroot de bekendheid met uw producten en diensten.
Bouw aan uw merk door naadloos in contact te komen met patiënten via socialemediakanalen. Bied hoogwaardige content aan, zoals een blog met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van oogzorg, zodat patiënten blijven terugkeren naar uw socialemediaplatforms en website. Branding is een essentieel onderdeel van patiëntloyaliteit. Uit het jaarlijkse retailonderzoek van KPMG bleek dat 62.9% van de shoppers rechtstreeks bij een merk (bijvoorbeeld uw praktijk) kocht en dat bijna 20% van de aankoopbeslissingen van millennials werd beïnvloed door sociale media.
Rijden naar de praktijk
Wilt u dat uw website patiënten naar de praktijk trekt? Dan is een WebDiary onmisbaar. Patiënten boeken afspraken wanneer het hen uitkomt en de agenda wordt direct in uw agenda bijgehouden. Onderzoek wijst uit dat online afspraken steeds populairder worden. PatientPop (een enquêtewebsite) ontdekte onlangs dat 34.3% van de afspraken plaatsvindt wanneer een praktijk gesloten is. Bovendien meldt een onderzoek van Intuit Health dat 81% van de patiënten liever online een afspraak maakt en dat nog eens 40% overweegt over te stappen naar een praktijk die online toegang biedt. Deze consumentenvraag zal naar verwachting alleen maar toenemen, met alleen al vorig jaar een kwart miljard nieuwe internetgebruikers.
Kassabonnen, campagnes in de winkel en sms-herinneringen moeten patiënten ook aan de WebDiary herinneren. Verlanglijstjes met catalogusartikelen zullen bovendien het aantal bezoekers verhogen, evenals vouchers die u in de praktijk kunt gebruiken voor promoties. Al deze maatregelen zullen ervoor zorgen dat patiënten consequent naar uw praktijk komen.
Technologie zoals praktijklocatie en Virtual Try-On, geïntegreerd in uw website, zal patiënten aanmoedigen om naar de praktijk te komen. Patiënten zien direct welke praktijk het dichtst bij hen in de buurt is en weten al wat hun favoriete montuur is wanneer ze bij u aan de deur komen, dankzij Virtual Try-On.
“Mobiele betalingen zullen naar verwachting in 2023 verdubbelen.”
Spotlight-frames
Ontwerp een website met als doel de productinkomsten te verhogen. Of het nu gaat om uw bestverkochte producten, contactlenzen, zonnebrillen of oude voorraad, zet ze centraal op uw website en bereik uw patiënten 24/7. Stimuleer online aankopen door gebruik te maken van sociale media en toegankelijke Virtual Try-On-technologie. Verwerk bij het maken van online advertenties op sociale media namen van ontwerpers en trefwoorden in uw bericht, zodat uw praktijk als eerste verschijnt wanneer een patiënt een merk googelt. Patiënten kunnen foto's van de monturen bekijken en ze in realtime passen. Deze tactieken stimuleren de verkoop: 89% van de klanten geeft aan dat aantrekkelijke productfoto's hun aankoopbeslissing kunnen beïnvloeden.
Leer hoe u de optische e-commerce onder de knie krijgt hier.
Stand Alone
Creëer een volledig aparte website met een andere huisstijl om oude voorraad en uitlopende artikelen te tonen. Zorg ervoor dat uw website mobielvriendelijk is, aangezien aankopen via telefoons een groeiende, lucratieve markt vormen. Het Retail Consumer Report voorspelt dat mobiele betalingen tegen 2023 zullen verdubbelen. Een website die volledig mobiel compatibel is, zal patiënten stimuleren om aankopen te doen, met name de 25- tot 34-jarigen die traditioneel via hun telefoon winkelen.
OmniChannel Zorgt voor consistentie zodat uw patiënten via elk gewenst kanaal kunnen communiceren. U beschermt hen op uw beurt tegen online concurrentie en retailers met een website die dynamisch is in ontwerp en technologie. Welke website u ook kiest, blijf 24/7 betrokken bij uw patiënten en informeer hen over wie u bent, uw producten en diensten die online of in de praktijk beschikbaar zijn. Zorg ervoor dat ze weten hoe gemakkelijk het is om via uw website een afspraak te maken en monturen met één klik te passen. Deze oplossingen moderniseren de manier waarop u patiënten bereikt en trekken niet alleen oude patiënten terug, maar ook nieuwe patiënten. Laat uw online aanwezigheid een verlengstuk zijn van de uitstekende diensten en producten die u in de praktijk aanbiedt.
Om nog een stap verder te gaan, kunt u overwegen om onderzoek te doen naar toonaangevende software voor het beheer van optometristenpraktijken – Door te investeren in de juiste hulpmiddelen kunt u uw werkzaamheden stroomlijnen en de ervaring van uw patiënten verbeteren.
