Heb je gelezen deel een?
Technologie heeft de manier waarop praktijken werken veranderd. Ondanks de grote sprongen voorwaarts blijven patiënten en hun ooggezondheid centraal staan in uw harde werk.
Hightechproducten zoals papierloze systemen hebben tijdrovende taken drastisch teruggebracht, waardoor er meer aandacht is voor de klant. Praktijken aarzelen echter nog steeds om volledig te vertrouwen op de beschikbare technologie, ook al hebben de meeste patiënten de technologische vooruitgang volledig omarmd. EPD voor optometristen kunnen de bedrijfsvoering verder stroomlijnen, waardoor praktijken de patiëntenzorg kunnen verbeteren en tegelijkertijd de efficiëntie kunnen optimaliseren. Toch aarzelen sommige praktijken nog om deze systemen volledig te integreren.
In de vorige blog hebben we websiteopties en de online bescherming van uw patiënten besproken. In deze editie richten we ons op technologie, patiëntbetrokkenheid en de OmniChannel-reis.
Wanneer we iets willen vergelijken of kopen, is internet meestal de eerste stap, en dat geldt ook voor monturen en contactlenzen. Volgens IBISWorld is de online verkoop van monturen en contactlenzen de afgelopen vijf jaar met 5% gestegen, goed voor een omzet van £ 6 miljoen. Met Frame Virtual Try-On (VTO)-technologie kunnen patiënten monturen passen voordat ze een afspraak maken. Het gemak van het passen van monturen vanaf de bank of tijdens de lunchpauze is toegankelijk via hun telefoon, tablet of de website van een praktijk en is een groot succes bij patiënten. Sterker nog, 280% van de consumenten gaf aan de VTO-technologie aan hun familieleden te zouden aanbevelen – een groot compliment.
“100% van de consumenten gaf aan dat zij de VTO-technologie zouden aanbevelen aan hun familieleden.”
Bij het proberen een afspraak te maken, is er niets zo ontmoedigend als te ontdekken dat de praktijk al 10 minuten geleden gesloten is. Het is dan ook geen verrassing dat het online boeken van een afspraak zo'n succes is bij patiënten. Recent onderzoek van GetApp toont aan dat maar liefst 70% van de klanten liever online boekt. Het gemak van een praktijk die 24/7 open is via hun website, of boeken vanaf elke locatie, op elk apparaat met internetverbinding, zou de populariteit kunnen verklaren. Voor een praktijk wordt de agenda in realtime bijgewerkt, waardoor lege plekken worden opgevuld en verwarring wordt voorkomen. Het is een tool die elke praktijk tegenwoordig nodig heeft.
Klik hier om meer te weten te komen over het belang van planning in de optische praktijk.
Zodra patiënten de deur bereiken, is het opbouwen van een authentieke relatie met het personeel essentieel om de loyaliteit van de patiënt te behouden. Patiënten onthouden immers 90% van wat ze in de praktijk ervaren. Technologie wordt er vaak van beschuldigd de communicatie tussen mensen te belemmeren, maar met de iPad-app is dat absoluut niet waar. Medewerkers zijn bevrijd van een statisch bureau. Ze staan op de afdeling, communiceren en bouwen een band op met patiënten. Van het inchecken van patiënten, het verstrekken van medicatie, het aannemen van betalingen en het registreren van incasso's, de iPad-app maakt een alledaagse routine, boeiend en stimulerend voor zowel personeel als patiënten.
Technologie heeft ook de spreekkamer bereikt. Passieve 3D-ontwikkelingen stellen optometristen in staat om patiënten monoculaire refractie aan te bieden onder binoculaire omstandigheden. Verdere ontwikkelingen maken het mogelijk om interactieve oogonderzoeken op maat te maken voor slechtziende patiënten en kinderen. Deze ontwikkelingen betekenen dat optometristen, ongeacht wie er binnenkomt, betrouwbare technologie tot hun beschikking hebben om aan de oogzorgbehoeften van een patiënt te voldoen. Praktijken die voorop willen blijven lopen, kunnen betrouwbare software voor het beheer van optometristenpraktijken kunnen ervoor zorgen dat dit niveau van zorg gepaard gaat met efficiënte, gestroomlijnde processen.
Technologie verbetert de ervaring van een patiënt, van het gemak van online boeken tot het onderzoeken van elk type oog. Of je het nu leuk vindt of niet, technologie is niet meer weg te denken. Ongeacht hoe een patiënt met een praktijk communiceert tijdens zijn of haar OmniChannel-traject, technologie zal een integraal onderdeel zijn van deze verbinding. Deze ontwikkelingen maken effectieve en boeiende communicatie mogelijk, zowel in de winkel als online. Het behoud van de ooggezondheid van een patiënt staat zonder twijfel altijd voorop, en het omarmen van technologie zal waarde en efficiëntie toevoegen aan die taak.
