Het traject van elke patiënt verschilt afhankelijk van zijn of haar oogzorgbehoeften. Of ze nu een OCT-scan, een nieuwe bril of een verwijzing nodig hebben, OmniChannel-contactpunten zorgen voor een soepele overgang van de ene fase van hun patiënttraject naar de andere.
Eerder hebben we OmniChannel besproken in relatie tot uw zakelijke behoeften en hoe technologie de betrokkenheid van patiënten verbetert. In de blog van deze maand bespreken we de klinische contactpunten in de customer journey van een patiënt en hoe OmniChannel consistentie kan bieden in zowel de winkel als online.
Vaak is de website van de praktijk het allereerste contactpunt voor een patiënt. Dit biedt inzicht in de uitgebreide dienstverlening, de geavanceerde apparatuur, het assortiment aan verstrekte producten en de kwalificaties van het personeel dat ze zullen ontmoeten, wat hen aanmoedigt om direct een afspraak te maken.
“Feedback is ook een cruciaal element om te weten waar je mogelijk verandering moet doorvoeren.”
Zodra de patiënt is ingecheckt, kan hij of zij naadloos overgaan naar de pre-screening. Door apparatuur te integreren met een PMS wordt de wachttijd voor de patiënt verkort, zodat u zich geen zorgen meer hoeft te maken over het kwijtraken van dossiers, het overtypen of verkeerd invoeren van belangrijke informatie. Vertrouwen op een systeem dat het patiëntendossier en de resultaten van de pre-screening met één druk op de knop presenteert, zorgt voor een soepeler en sneller patiënttraject.
Meer dan een kwart van de respondenten die door de Association of Optometrists [1] zijn ondervraagd, zijn waarnemers. Bij een oogonderzoek heeft elke optometrist een eigen manier van werken; vraag het maar aan een praktijkeigenaar die probeert zijn of haar workflow te optimaliseren. Of uw praktijk nu waarnemers in dienst heeft of niet, een flexibele instelling is essentieel. PMS die individualiteit toelaat, maar een gedegen praktijkstructuur hanteert, is essentieel.
Leer hoe u stroomlijn uw bedrijf with software voor het beheer van optische praktijken.
Of het nu gaat om een OCT-afbeelding, oogdrukgrafiek of educatieve video, gebruik beelden op het scherm om uw observaties beter te kunnen uitleggen. Dit plaatst patiënten centraal in het gesprek over hun ooggezondheid en door de mogelijkheid om in de loop van de tijd te vergelijken, krijgen patiënten een beter inzicht in een verbetering, verslechtering of gelijkblijvende verandering ten opzichte van hun eerdere bezoeken.
Zodra het onderzoek is afgerond, wordt de uitkomst verwerkt via een overdracht aan ondersteunend personeel. Meestal loopt de patiënt de deur uit met een nieuwe bril. Anderen hebben echter nader onderzoek door een oogarts of huisarts nodig. Verwijzingen met gedetailleerde resultaten en observaties kunnen efficiënt en veilig via e-mail worden verzonden vanuit een PMS, wat zorgt voor gemak en transparantie rondom verdere behandeling. Dit maakt een naadloze verwerking van overheidsuitkeringen voor oogheelkundige zorg mogelijk, wat de acceptatie van declaraties voor zowel de praktijk als de patiënt versnelt.
Remakes kunnen niet volledig worden vermeden, maar een PMS kan de hoeveelheid die we doen verminderen. PMS helpt optometristen bij het aanmeten van monturen of glazen door de foutmarge te verkleinen tijdens het valideren van sterktes. Of het nu op een desktop of iPad is, het minimaliseert fouten en optimaliseert de tijd. Nauwkeurige oogmetingen worden uitgevoerd door FrameFit Technologie moet ook geprezen worden omdat het de kans op menselijke fouten verkleint.
Feedback is ook cruciaal om te weten waar u mogelijk veranderingen moet doorvoeren. Heeft de ervaring in de praktijk de patiënt aangesproken zoals hij of zij verwachtte op basis van het inzicht dat werd geboden tijdens het eerste contactmoment, de website? Sms-enquêtes zijn een uitstekende manier om uw succes bij uw patiënten te meten. Denk aan een moment waarop u persoonlijk of telefonisch om uw mening werd gevraagd. Meestal geven we vriendelijkere feedback om de gevoelens van gekwetste mensen te beperken. Omdat internet reacties echter verbergt, zal de ontvanger over het algemeen veel eerlijker zijn, wat leidt tot feedback van hogere kwaliteit. Het voordeel van het versturen van een sms is een hogere respons, aangezien 98% van de sms-berichten wordt gelezen[2], zodat uw inspanningen niet worden genegeerd in een e-mailinbox.
OmniChannel-contactpunten zorgen voor een soepele overgang van de ene fase van de patiëntreis naar de andere. Of het nu gaat om een oogonderzoek in de praktijk of het online invullen van een sms-enquête, OmniChannel Solutions staat klaar om zowel optometristen als patiënten te helpen.
[1] Adobe Blog, Marketing met een leespercentage van 98 procent, juli 2015
[2] AOP, Toekomst van optometristen, november 2018
