Sms'en, oftewel sms, is de meest effectieve manier om met klanten te communiceren. Denk eens na over wat communicatie met patiënten uw bedrijf kost en hoe effectief uw methoden zijn. Direct mail, via de post, kost de meeste tijd om te bezorgen, vormt bulk en de meeste mensen ontvangen het pas wanneer ze thuiskomen van hun werk, vermengd met meerdere andere poststukken.
E-mail is een duidelijke stap voorwaarts – het kost minder en is bewezen veel effectiever dan traditionele brieven. Maar de meesten van ons worden overspoeld met e-mailmarketing, waardoor het meeste wat door de spamfilter komt, wordt genegeerd. Maar sms is effectiever en er is veel informatie die dit ondersteunt. Iedereen leest sms'jes, en dat is geen overdrijving – sinds begin jaren 90 is de verspreiding van mobiele telefoons zo groot geworden dat 94% van de Britse volwassenen nu een mobiele telefoon bezit. Dat zijn bijna 62 miljoen mensen, van wie de meesten op een gegeven moment een bril op sterkte nodig zullen hebben.
Omnipresence is niet de enige reden waarom u serieus zou moeten overwegen om meer van uw patiëntcommunicatie via sms te versturen. Met slechts 160 tekens zijn sms-berichten snel te lezen en kunt u er gemakkelijk op reageren via antwoorden, telefoontjes en het volgen van links die naar mobiele webpagina's leiden.
To make the most of these benefits, our Acuitas patient communication tools make SMS communication seamless and effective.
En mensen vertrouwen tekstberichten, omdat ze niet worden overspoeld met spam en ongewenste e-mail, zoals dat bij e-mail en post al jaren het geval is.
Wist je dat –
- 98% van alle sms-berichten wordt door de ontvanger gelezen
Vergeleken met elk ander schriftelijk communicatiemiddel – e-mail haalt slechts 20-30%. Klanten bellen zorgt ervoor dat 100% van hen uw boodschap begrijpt, als u ze tenminste kunt bereiken. Maar als u de kosten in tijd, geld en personeelskosten meerekent – en de negatieve gevoelens die telemarketing oproept – is het ronduit ineffectief.
- De gemiddelde reactietijd op een sms is 90 seconden
Mensen reageren niet alleen sneller op berichten, ze genereren ook opmerkelijke conversie- en retentiepercentages. julep, een online retailer in schoonheidsproducten, lanceerde de sms-campagne 'Mobile Insider Club' en zag zijn klantenbestand binnen 5000 uur groeien van nul naar 24. Ook rapporteerde het bedrijf een enorm inwisselingspercentage van 10.7% voor zijn eerste promotie en wist het 99% van zijn abonnees te behouden.
- SMS is goedkoper en effectiever dan post
Een postzegel van de tweede klas kost 2 pence in het Verenigd Koninkrijk, €56 in Ierland en wordt binnen 1-2 werkdagen bezorgd. Sms'jes kosten een fractie daarvan en worden binnen enkele seconden bezorgd. Bovendien stuurt sms gegevens terug naar de afzender, zodat u kunt zien wie de berichten heeft gelezen.
Wanneer u dus uw volgende promotie met designmonturen lanceert, of wanneer u patiënten een herinnering moet sturen voor hun jaarlijkse contactlenscontrole, zorg er dan voor dat uw boodschap uw klanten bereikt en niet verloren gaat in de media.
