In 2020 nam e-commerce een hoge vlucht, omdat consumenten meer dan ooit tevoren online gingen winkelen. COVID-19 en lockdowns hebben de winkelgewoonten wereldwijd veranderd, wat betekent dat een e-commerce-aanwezigheid essentieel is voor optiekbedrijven om te kunnen concurreren in een steeds drukkere markt. Daarnaast bieden geavanceerde optisch POS-systeem en praktijkmanagement voor opticiens zijn noodzakelijk om ervoor te zorgen dat optiekbedrijven concurrerend blijven in deze snel veranderende markt.
Impact van COVID-19 op consumentengedrag
Volgens Statista was in mei 2020 62% Van de Noord-Amerikanen gaf aan minder naar winkels te gaan, terwijl 52% aangaf vaker online te winkelen. Soortgelijke veranderingen werden waargenomen in Canada: 93% van de Canadezen van plan zijn om hun online winkelen te behouden of uit te breiden. Chris Mantle, expert digitale marketing bij Ocuco, zegt dat het ongeveer 66 dagen om gewoontes blijvend te maken en herinnert aan een onderzoek van McKinsey, waaruit bleek dat 60% van de consumenten verwacht de nieuwe merken en winkels die ze tijdens de pandemie hebben ontdekt, te integreren in hun leven na COVID-19. (1)
Deze cijfers suggereren dat deze trend van online winkelen waarschijnlijk niet zal afnemen en dat bedrijven met een sterke online aanwezigheid hier nog lang na de pandemie van zullen profiteren. De combinatie van e-commerce met een sterke online aanwezigheid is doorslaggevend. Ideeën voor social media-advertenties voor opticiens Dat is wat die zichtbaarheid omzet in verkoop.
Wat zeggen de cijfers van de optische industrie?
Uit een recent onderzoek van de Vision Council blijkt dat in 2020, 30% van de brilkopers ging online om prijzen te vergelijken, een montuur te vinden of een brilspecialist te vinden. Deze trend zal naar verwachting blijven groeien, aangezien een recordaantal 80% van de consumenten die onlangs een bril kochten, gaf aan dat ze het internet zouden gebruiken voor hulp bij toekomstige aankopen. Hoewel deze online consumenten doorgaans voornamelijk bij puur online opticiens kopen, bleek in 2020 dat de omnichannel opticiens een deel van deze klanten wisten te werven, waardoor hun aandeel online kopers steeg tot 15%.
“Ook al is het niveau van online aankopen dat tijdens de eerste maanden van de COVID-19-crisis werd waargenomen in 2021 gedeeltelijk teruggelopen nu de fysieke winkels weer open zijn, het ligt nog steeds aanzienlijk hoger dan vóór de pandemie”, aldus Steve Kodey, Senior Director of Industry Research bij de Vision Council. (2)
De optiekbranche is sterk veranderd en de werkwijzen die daarbij aansluiten, zijn doorgaans ook veranderd. Retailsoftware voor optiekzaken dat zowel fysieke als digitale verkopen kan verwerken.
Houd in gedachten dat Optische producten online verkopen zonder het persoonlijke contact te verliezen. is cruciaal voor het handhaven van een hoog niveau van klantenservice.
Is e-commerce slechts een online winkelwagentje?
Als u klaar bent om een e-commerceoplossing te overwegen, moet u een aantal zaken overwegen.
Ten eerste kan een slecht ontworpen website schadelijker zijn dan helemaal geen website. Klanten die niet kunnen vinden wat ze zoeken in een enorme catalogus met monturen, zullen snel hun interesse verliezen. 3 van 10 Online shoppers zullen afrekenen, dus het kiezen van de juiste e-commerce website voor opticiens, gereedschap en advies zijn essentieel. Ten tweede krijgen klanten die in de winkel winkelen persoonlijke begeleiding van het personeel bij het kiezen van hun montuur en glazen. De uitdaging is om deze persoonlijke service online te creëren om de verkoop te stimuleren.
Om uw online aanwezigheid te versterken en websitebezoekers uiteindelijk om te zetten in loyale klanten, moet u de hoogwaardige service van uw fysieke winkel online nabootsen. virtuele pastool Dit kan een enorm verschil maken, door de online drempel weg te nemen waardoor het lastiger wordt om monturen te passen. OmniChannel voldoet succesvol aan de behoeften van de patiënt. en zakelijke behoeften, ongeacht de locatie. De verbinding tussen kunstmatige intelligentie en optometrie Kan u helpen slimmere aanbevelingen voor monturen te creëren en gepersonaliseerde online ervaringen te bieden die meer lijken op een goed adviesgesprek in de winkel. Een uitgebreide database met monturen stelt u in staat om de producten die u in uw webwinkel aanbiedt eenvoudig weer te geven en te selecteren zonder handmatige gegevensinvoer. Het aanbieden van een virtueel consult kan tijd besparen voor zowel personeel als patiënten en de kloof overbruggen tussen winkelen met assistentie in de winkel en alleen online winkelen. Als u online wilt verkopen, maar uw website niet wilt veranderen, is de plug-and-play eCommConnect kan eenvoudig worden gekoppeld aan uw bestaande website, zodat u binnen enkele weken kunt beginnen met verkopen.
Met deze tools kunt u nieuwe en bestaande klanten naar uw website trekken, waar ze meer te weten kunnen komen over uw opticien, uw productaanbod kunnen bekijken en 24/7 vanuit huis aankopen kunnen doen. Als u onze blog met plezier hebt gelezen en meer wilt weten over de e-commercetools voor opticiens die we aanbieden, bezoek dan onze website of neem contact met ons op via e-mail: verkoop@ocuco.com.
Ocuco biedt innovatieve oogzorgsoftware, ontworpen voor zelfstandigen, ketens en laboratoria. Of u nu optische e-commerce software voor uw onafhankelijke optiekzaak, optische ketensoftware om een ketenbedrijf te beheren of software voor optisch laboratoriumbeheer Voor uw laboratorium hebben wij de ideale oplossing voor uw optische behoeften.
Ben je op zoek naar software voor het beheer van optische praktijkenAcuitas biedt productbeheer, elektronische patiëntendossiersystemen, afspraken en meerdere configuraties om aan de specifieke behoeften van uw optiekbedrijf te voldoen. Contact Vraag vandaag nog gratis deskundig advies aan.
Referenties:
- www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening
- Eyewear Intelligence Nieuwsbrief: Vol 22 – 13+14 6 juli 2021
