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Suivez la satisfaction de vos clients grâce au nouveau modèle d'enquête SMS auprès des patients d'Ocuco

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Partagez les témoignages de patients pour attirer davantage de clients. Mesurez, fixez des objectifs et suivez les résultats pour motiver votre personnel à offrir le meilleur service aux patients.

Les enquêtes clients sont omniprésentes de nos jours, y compris dans le secteur des soins oculaires, et pour cause. Mieux connaître vos patients et recueillir leur avis sur vos services et produits permettra à votre cabinet de se développer et d'exceller dans le service client. Recueillir des données pertinentes et efficaces est essentiel pour élaborer des stratégies commerciales efficaces.

Ocuco a enrichi les PMS Acuitas et Focus 2 avec un nouveau module d'enquête par SMS. Un court questionnaire en deux clics, envoyé directement sur mobile, permet aux patients d'évaluer leur expérience. Les SMS d'enquête sont configurables et, une fois configurés, peuvent être automatisés pour se déclencher à différentes étapes de l'interaction du patient avec le cabinet.

Le module d'enquête SMS offre à la direction une visibilité claire sur l'expérience client : les résultats sont présentés sous forme graphique et les commentaires facultatifs sont facilement consultables. L'analyse permet de mieux comprendre les tendances et de concentrer ses efforts sur les points d'amélioration, plutôt que de se fier à des spéculations.

« Nos utilisateurs souhaitaient contacter leurs clients et leur demander leur avis afin de partager les bonnes nouvelles et de combler les lacunes. Sans retour client, vous ne disposez pas des données nécessaires pour éclairer vos décisions commerciales et marketing. » – Fergus Murphy, directeur des ventes chez Ocuco.

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