L'essayage virtuel (VTO) est un outil de réalité augmentée qui permet aux visiteurs d'un site web de visualiser les produits en 3D, une expérience qu'aucune photo traditionnelle ne peut égaler. L'adoption de cette technologie dans le secteur de l'optique a connu une croissance rapide et transforme la manière dont les patients choisissent leurs lunettes avant même de se rendre en magasin.
Pourquoi cette question?
« Le marché des lunettes présente un fort potentiel de croissance et devrait atteindre une valeur estimée à 197.2 milliards de dollars d'ici six ans. » (2)
Cela signifie que de nouvelles générations de clients férus de technologie continueront d’entrer sur le marché, s’attendant à une expérience d’achat plus interactive et axée sur le numérique.
Avec outils de commerce électronique adaptés aux cabinets d'optiqueVous pouvez ainsi combler le fossé entre le commerce en ligne et le commerce physique, offrant à vos patients une expérience fluide et de qualité supérieure.
Utilisation des miroirs en magasin d'optique pour l'ajustement des lunettes : analyse du secteur
Le miroir virtuel est l'élément central de la plupart des technologies d'essayage virtuel (VTO). Il permet au client de visualiser les montures sur son propre visage en temps réel grâce à une caméra ou une webcam, au lieu de se fier à une photo statique ou d'imaginer le rendu. Selon Fitting-Box, principal fournisseur de solutions VTO pour le secteur de l'optique, l'utilisation des ressources de réalité augmentée a triplé en 2020 pour atteindre 54 millions d'essayages virtuels annuels et, cette année, l'entreprise est en bonne voie de dépasser la barre des 100 millions. En termes de volume, les opticiens ont représenté 77 % de l'utilisation de cette technologie en 2020. (1)
Les experts du secteur de la vente au détail estiment que la pandémie a accéléré de cinq ans la transition vers les achats numériques. paysage du patient Le paysage de l'optique a bien changé ces dernières années. Selon une étude mondiale Nielsen de 2019, les consommateurs ont classé la réalité augmentée parmi les technologies les plus utiles au quotidien. En effet, un peu plus de la moitié (51 %) se sont déclarés prêts à utiliser cette technologie pour évaluer des produits, soulignant ainsi la valeur ajoutée qu'un outil de réalité augmentée comme la réalité virtuelle peut apporter à votre activité. (3) Pour les opticiens, cela se traduit par une demande accrue pour la technologie des miroirs virtuels, qui permet aux clients de consulter et de comparer des lunettes à distance.
De ce fait, un nombre croissant d'opticiens indépendants ont investi dans leur présence en ligne, intégrant le commerce électronique et des innovations complémentaires telles que la téléconsultation et l'appareillage optique virtuel. Ce service en ligne amélioré présente de nombreux avantages, notamment celui d'attirer une clientèle différente, d'offrir des solutions aux personnes ne pouvant ou ne souhaitant pas se déplacer et de conserver une longueur d'avance sur la concurrence locale.
Pour les cabinets d'optique qui envisagent d'intégrer un miroir virtuel à leur présence en ligne, la courbe d'adoption est aussi importante que la technologie elle-même. Le secteur de l'optique a été parmi les premiers à adopter la technologie des miroirs en réalité augmentée, et ce de manière disproportionnée par rapport aux autres secteurs du commerce de détail. De ce fait, les patients s'attendent de plus en plus à trouver cette fonctionnalité sur les sites web des opticiens.
Cependant, la technologie des miroirs virtuels ne donne les meilleurs résultats que lorsqu'elle est intégrée à logiciel de vente au détail pour magasins d'optique qui gère les stocks, les catalogues de montures, les dossiers des patients et l'intégralité du parcours d'achat, de la sélection des montures au paiement.
Conseils de bonnes pratiques
Voici quelques bonnes pratiques pour vous assurer d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible lorsque vous intégrez VTO dans le cadre de votre présence en ligne :
- Collaborez avec un partenaire expérimenté et de confiance pour garantir une installation et une configuration sans accroc, et demandez des preuves de tests effectués sur les configurations optiques de réalité augmentée et de réalité virtuelle.
- Assurez-vous que VTO est bien mis en évidence sur votre site Web et qu'il est facile d'y accéder.
- Élaborez un plan impliquant tout le personnel pour faire savoir au plus grand nombre de clients possible que vous pouvez leur offrir une expérience virtuelle d'essai de montures à domicile.
- Fournir une formation au personnel sur la manière d'utiliser et de promouvoir efficacement la VTO, en utilisant des outils tels que la réalité augmentée pour la formation des opticiens afin d'aider les équipes à guider les clients en toute confiance tout au long de l'expérience de sélection de montures virtuelles.
- Faites la promotion de votre VTO sur les réseaux sociaux pour accroître sa visibilité, car commerce électronique pour les laboratoires d'optique est vraiment important
- Encouragez les utilisateurs à partager leurs images et à demander l'avis de leurs amis et de leur famille sur leurs propres réseaux sociaux pour bénéficier du marketing viral
Figure 1. VTO en action
Solutions d'essayage virtuel pour montures : ce que les opticiens B2B doivent rechercher
Choisir une solution d'essayage virtuel de montures est une décision différente pour une entreprise et pour le client final. En tant qu'acheteur B2B, vous évaluez un partenaire technologique, et non une simple fonctionnalité. Cela signifie que la compatibilité avec votre catalogue de montures, l'intégration à votre site web ou plateforme e-commerce existante, et le support continu sont tout aussi importants que le réalisme de l'essayage virtuel.
Pour les cabinets ou chaînes multi-sites, cette décision doit également tenir compte de la cohérence : la même solution VTO doit s’afficher correctement sur chaque image du catalogue et fonctionner de la même manière, qu’un patient navigue depuis le site d’un seul cabinet ou depuis une plateforme de commerce électronique à l’échelle du groupe.
Avant de vous engager, demandez à un fournisseur potentiel :
- Fréquence de mise à jour de leur base de données de cadres
- La possibilité d'ajouter rapidement de nouveaux articles au catalogue d'essayage est à vérifier.
- Quel niveau d'assistance est disponible en cas de problèmes d'affichage après le lancement ?
Quel type de site Web s'intègre à un outil VTO ?
S'il est important de choisir un partenaire de confiance pour l'outil VTO, il est également important de prendre en compte le type de site web que vous possédez actuellement ou que vous souhaitez mettre à niveau. Pour intégrer VTO, il est essentiel de posséder l'un des types de site web suivants : un site e-commerce ou un site catalogue.
Sites web e-commerce complets pour VTO
Le VTO est un complément essentiel pour votre site e-commerce. Non seulement il augmente les taux de conversion de plus de 40 %, mais il réduit également considérablement les taux de retour, vous faisant gagner du temps et de l'argent. (4) Logiquement, la possibilité pour les visiteurs de voir à quoi ressemblent leurs vêtements dans une variété de styles et de couleurs les aide à prendre une décision plus éclairée et renforce leur confiance dans l'achat.
Cette expérience utilisateur améliorée que VTO apporte à votre site Web augmente également considérablement le temps que les visiteurs passent sur votre site.
« De nombreuses études ont prouvé que plus un visiteur reste longtemps sur un site Web, plus la probabilité qu'il interagisse avec vous d'une manière ou d'une autre (un appel téléphonique, une demande de renseignements, un achat, etc.) augmente considérablement. »
La solution Fitting Box est l'un des rares systèmes VTO permettant de visualiser en direct l'ajustement des lunettes via la caméra ou la webcam d'un smartphone. Véritable miroir virtuel, il permet aux utilisateurs d'observer l'apparence des montures sous différents angles et distances. Cette technologie ne nécessite pas de pré-enregistrer une vidéo ni de prendre un selfie pour créer une image d'essayage. Il suffit aux visiteurs d'activer leur caméra et de voir les modifications appliquées en temps réel en parcourant les différentes options de montures. Une fois satisfaits de leur choix, les patients peuvent acheter leurs lunettes préférées directement sur votre site e-commerce.
Site Web du catalogue
Un outil de visualisation en temps réel (VTO) associé à un site web de catalogue vous aidera à attirer davantage de patients dans votre cabinet d'optique en les engageant plus longtemps sur votre site web, ce qui augmentera leur engagement, notamment en matière de réservations et de demandes de renseignements en ligne. Avec la réouverture de nombreux magasins physiques, l'hygiène et la sécurité sont une priorité absolue. Face à la pandémie, de nombreux opticiens se sont tournés vers la réalité augmentée (RA) pour permettre à leurs clients d'essayer des montures en ligne, confortablement installés chez eux, à leur rythme.
Les patients peuvent sélectionner une liste de montures avant leur visite en cabinet, ce qui leur permet d'affiner leur choix et d'être plus proches de leur décision d'achat avant même de se rendre dans votre cabinet. L'expérience en magasin est ainsi plus efficace : les montures présélectionnées peuvent être disponibles dès leur arrivée, réduisant ainsi le temps passé en magasin à choisir les montures. Ce processus est non seulement plus rapide, mais réduit également le risque d'exposition au virus pour les clients et le personnel.
VTO est un outil de réalité augmentée exceptionnel qui peut aider votre entreprise d'optique à augmenter ses revenus, à assurer la sécurité de vos patients et à stimuler l'engagement envers votre site web et vos services. Pour en savoir plus sur VTO ou réserver une démonstration, contactez-nous.
Conclusion
Vous avez besoin d'un système fiable qui relie les expériences numériques aux opérations quotidiennes pour assurer un flux de travail fluide. Que vous ayez besoin de Commerce électronique pour les cabinets indépendants or OptiCommerce pour les laboratoires Ocuco vous aide à optimiser la gestion des rendez-vous, des dossiers patients, des stocks et des processus de vente. Grâce à des solutions conçues pour répondre aux besoins des opticiens modernes, Ocuco permet aux cabinets d'offrir une expérience client plus efficace et connectée.
Sources:
1. www.ewintelligence.com/dtc-and-e-commerce/fittingbox-tripled-vtos-last-year/89642.article
2. www.statista.com/statistics/300087/global-eyewear-market-value/
3. www.nielseniq.com/global/en/insights/analysis/2019/augmented-retail-the-new-consumer-reality-2/
4. Figure fournie par FittingBox
