En optométrie, la communication avec vos patients est primordiale, car chaque détail concernant leur rendez-vous et leur santé oculaire compte. Si les SMS peuvent paraître un peu démodés comparés aux réseaux sociaux et aux e-mails, ils restent un moyen de communication efficace et rapide. En effet, la plupart des patients ont leur téléphone portable sur eux. Découvrez comment les SMS peuvent améliorer la communication, l'engagement et l'efficacité de votre cabinet d'optométrie.
Pourquoi les SMS sont le canal de communication le plus efficace avec les patients
Le SMS, ou « Short Messaging Service », est le moyen le plus efficace de communiquer avec les clients. Prenez un moment pour réfléchir aux coûts de la communication avec les patients pour votre entreprise et à l'efficacité de vos méthodes. Le publipostage, par voie postale, est le plus long à distribuer, génère des volumes importants et la plupart des gens ne le reçoivent qu'à leur retour du travail, mélangé à d'autres courriers.
L'e-mail représente une nette avancée : il coûte moins cher et s'avère bien plus efficace que le courrier traditionnel. Cependant, la plupart d'entre nous sommes assaillis par l'e-mail marketing, et la plupart des messages qui passent à travers le filtre anti-spam sont ignorés. Le SMS, quant à lui, est plus efficace, et de nombreuses informations le confirment. Tout le monde lit des SMS, et ce n'est pas une exagération : depuis le début des années 90, la prolifération des téléphones portables a atteint un tel niveau qu'aujourd'hui, 94 % des adultes britanniques en possèdent un. Cela représente près de 62 millions de personnes, dont la majorité auront besoin de lunettes de vue à un moment ou à un autre.
Et les gens font confiance aux SMS, car ils ne sont pas bombardés de spams et de courriers indésirables, comme ils le sont par courrier électronique et postal depuis des années.
Saviez-vous -
- 98 % de tous les messages SMS sont lus par le destinataire
Éclipsant tous les autres supports de communication écrite, le courrier électronique n'en génère que 20 à 30 %. Téléphoner à vos clients garantit que 100 % d'entre eux reçoivent votre message, si vous parvenez à les joindre. Mais compte tenu du coût en temps, en argent et en salaires, sans compter les sentiments négatifs suscités par le télémarketing, cette méthode s'avère totalement inefficace.
- Le temps de réponse moyen à un SMS est de 90 secondes
Non seulement les gens répondent plus rapidement aux SMS, mais ils génèrent également des taux de conversion et de rétention remarquables. Julep, un site de vente de produits de beauté en ligne, a lancé sa campagne SMS « Mobile Insider Club » et a fait passer sa base de données clients de zéro à 5 000 en 24 heures. L’entreprise a enregistré un taux de conversion exceptionnel de 10.7 % pour sa première promotion et a fidélisé 99 % de ses abonnés. Si vous souhaitez élargir votre clientèle, pensez à envisager cette solution. PPC pour votre cabinet d'ophtalmologie – les publicités payantes sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux qui attirent de nouveaux patients
- Les SMS sont moins chers et plus efficaces que le courrier postal
Un timbre-poste de seconde classe coûte 2 p au Royaume-Uni, 56 € en République d'Irlande et est livré en deux à trois jours ouvrés. Les SMS coûtent une fraction de ce prix et sont livrés en quelques secondes. De plus, les SMS transmettent des données à l'expéditeur, ce qui vous permet de savoir qui a lu les messages qui lui ont été envoyés.
- 75 % des patients américains préfèrent recevoir des rappels de rendez-vous par SMS.
Aux États-Unis, les SMS sont plus efficaces que les courriels et les appels téléphoniques pour les patients. Pourtant, la majorité des optométristes privilégient encore les appels téléphoniques. Optométrie conforme à la loi HIPAA Envoyer des SMS ne signifie pas forcément envoyer des SMS compliqués. Il est important de noter que les rappels par SMS sont très pratiques, mais si votre emploi du temps est un vrai bazar, coûts cachés d'une mauvaise planification Vous finirez par être rattrapé·e·s de toute façon. Grâce à des outils intégrés comme Acuitas, vous pouvez gérer automatiquement ces problèmes, le chiffrement et le BAA, tandis que votre personnel peut envoyer des SMS aux patients en toute confiance.
Conclusion
Ainsi, lorsque vous lancez votre prochaine promotion sur des montures de créateurs ou que vous devez envoyer des rappels aux patients en raison de leur contrôle annuel des lentilles de contact, assurez-vous que votre message parvient à vos clients et ne se perd pas dans les bavardages.
L'omniprésence n'est pas la seule raison pour laquelle vous devriez sérieusement envisager de transférer davantage de communications avec vos patients par SMS. Avec seulement 160 caractères, les SMS sont rapides à lire et peuvent être traités facilement par des réponses, des appels téléphoniques et des liens ouvrant des pages web mobiles.
Pour tirer le meilleur parti de ces avantages, notre Outils de communication avec les patients d'Acuitas Rendre la communication par SMS fluide et efficace.
