Internet est une véritable jungle. Vos patients sont souvent tentés par différents cabinets ou achètent des produits en ligne sans que leur historique complet ne soit pris en compte. Vous connaissez mieux que quiconque la santé oculaire de vos patients et les protégez de la concurrence en ligne et des détaillants grâce à OmniChannel. Ainsi, quel que soit le canal utilisé pour interagir, votre cabinet sera toujours au cœur de leurs préoccupations. OmniChannel permet aux cabinets d'offrir une expérience patient intégrée et cohérente, du premier contact à la visite suivante.
L'omnicanal consiste à créer une expérience cohérente pour le patient, à chaque étape de son parcours client. Offrez à vos patients une expérience de haute qualité sur tous les canaux. Créer une expérience omnicanale place le patient au cœur de toutes vos actions. Points de contact technologiques omnicanaux La première chose à faire est de créer un site web. Peut-être vous a-t-on interrogé sur vos services en ligne, ou peut-être avez-vous perdu des patients au profit de concurrents disposant d'un site web ? Enrayez cette perte et fidélisez votre clientèle en étant présent en ligne. De plus, si vous constatez une baisse de votre chiffre d'affaires ou si vous souhaitez développer votre activité sans investir dans du personnel supplémentaire ni des locaux, un site web est une excellente solution.
Lors de la conception ou de la création d’un site Web, vous disposez de plusieurs choix stratégiques.
Il s'agit notamment de:
- Éducation et notoriété de la marque
- Conduire à la pratique
- Cadres de projecteurs
- Stand Alone
Éducation et notoriété de la marque
Si votre objectif est de sensibiliser et de renforcer la notoriété de votre marque, un site web avec catalogue ou brochure est idéal pour mettre en valeur vos montures. De plus, vous devriez y inclure une présentation des membres de votre équipe et de leurs qualifications. Mettez en avant vos investissements en équipements et technologies pour donner à vos patients un aperçu de la modernité de votre cabinet lorsqu'ils consultent votre site web. Tout cela les informe et les incite à découvrir vos produits et services.
Développez votre marque en interagissant efficacement avec vos patients via les réseaux sociaux. Proposez du contenu de qualité, comme un blog présentant les dernières actualités en santé oculaire, pour fidéliser vos patients sur vos plateformes et votre site web. L'image de marque est un élément essentiel de la fidélisation des patients. L'enquête annuelle de KPMG sur le commerce de détail révèle que 62.9 % des consommateurs achètent directement auprès d'une marque (votre cabinet) et que près de 20 % des décisions d'achat des Millennials sont influencées par les réseaux sociaux.
Conduire à la pratique
Si vous souhaitez que votre site web incite vos patients à consulter votre cabinet, un agenda Web est indispensable. Les patients prennent rendez-vous à leur rythme et l'agenda s'alimente en temps réel. Des études démontrent la popularité croissante des réservations en ligne : PatientPop (un site d'enquête) a récemment constaté que 34.3 % des réservations ont lieu lorsque le cabinet est fermé. De plus, une enquête d'Intuit Health révèle que 81 % des patients préfèrent prendre rendez-vous en ligne et que 40 % envisageraient de passer à un service proposant un accès en ligne. Cette demande des consommateurs ne devrait qu'augmenter, avec XNUMX milliard de nouveaux utilisateurs d'Internet rien que l'année dernière.
Les tickets de caisse, les campagnes en magasin et les rappels par SMS devraient également rappeler l'existence du WebDiary aux patients. De plus, les listes de souhaits d'articles du catalogue, ainsi que les bons d'achat à utiliser en cabinet pour des promotions, augmenteront la fréquentation. Toutes ces mesures attireront systématiquement les patients dans votre cabinet.
Des technologies telles que l'emplacement du cabinet et l'essayage virtuel intégrées à votre site web encourageront les patients à se rendre dans votre cabinet. Grâce à l'essayage virtuel, ils identifieront le cabinet le plus proche et connaîtront déjà leurs montures préférées dès leur arrivée.
« Les paiements mobiles devraient doubler d’ici 2023. »
Cadres de projecteurs
Concevez un site web pour augmenter vos revenus produits. Qu'il s'agisse de vos meilleures ventes, de lentilles de contact, de lunettes de soleil ou de vos anciens stocks, mettez-les en avant sur votre site web et contactez vos patients 24h/7 et 89j/XNUMX. Dynamisez les achats en ligne en exploitant les réseaux sociaux et la technologie d'essayage virtuel accessible. Lorsque vous créez des publicités en ligne sur les réseaux sociaux, intégrez les noms des créateurs et des mots-clés à vos publications afin que, lorsqu'un patient recherche une marque sur Google, votre cabinet apparaisse en premier. Les patients peuvent consulter les photos des montures et les essayer en temps réel. Ces tactiques stimulent les ventes : XNUMX % des consommateurs affirment que des photos de produits attrayantes peuvent influencer leur décision d'achat.
L'omnicanal ne fonctionne en pratique que lorsque votre logiciel pour le commerce de détail optique peut suivre chaque point de contact utilisé par un patient.
Pour les clients, cela signifie que commerce électronique optique Les bonnes pratiques peuvent offrir une expérience d'achat plus attrayante et personnalisée, qui renforce la confiance et encourage les achats éclairés.
Stand Alone
Créez un site web entièrement dédié, avec une image de marque différente, pour présenter les anciens stocks et les articles abandonnés. Assurez-vous que votre site web soit adapté aux mobiles, car les achats effectués par téléphone constituent un marché lucratif et en pleine croissance. Le Retail Consumer Report prévoit que les paiements mobiles devraient doubler d'ici 2023. Un site web entièrement compatible avec les appareils mobiles encouragera les patients à effectuer des achats, en particulier les 25-34 ans qui effectuent traditionnellement leurs achats sur leur téléphone.
Omnicanal Créez une cohérence pour permettre à vos patients d'interagir sur tous les canaux de leur choix. De votre côté, vous les protégez de la concurrence en ligne et des revendeurs grâce à un site web dynamique, tant par son design que par sa technologie. Quel que soit le site web choisi, interagissez avec vos patients 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et informez-les sur votre entreprise, vos produits et services disponibles en ligne ou en cabinet. Assurez-vous qu'ils sachent combien il est pratique de prendre rendez-vous sur votre site web et d'essayer des montures en un clic. Ces solutions moderniseront votre approche patient, attirant non seulement vos anciens patients, mais aussi de nouveaux. Faites de votre présence en ligne le prolongement de l'excellence des services et produits que vous proposez en cabinet.
Pour aller plus loin, pensez à faire des recherches sur les principaux logiciel de gestion de cabinet d'optométrie – investir dans les bons outils peut rationaliser vos opérations et améliorer l’expérience de vos patients.
