Le parcours de chaque patient varie en fonction de ses besoins oculaires. Qu'il s'agisse d'un examen OCT, d'une nouvelle paire de lunettes ou d'une orientation, les points de contact OmniChannel garantissent une transition fluide d'une étape à l'autre du parcours patient.
Nous avons précédemment examiné l'omnicanal en lien avec vos besoins commerciaux et la manière dont la technologie améliore l'engagement des patients. Ce mois-ci, nous passerons en revue les points de contact cliniques du parcours patient et la manière dont l'omnicanal peut assurer la cohérence de l'expérience en magasin et en ligne.
Souvent, le premier point de contact pour un patient est le site web de son cabinet. Il lui donne un aperçu de l'étendue des services disponibles, de la sophistication des équipements utilisés, de la gamme de produits distribués et de la qualification du personnel qu'il rencontrera, l'incitant ainsi à prendre immédiatement rendez-vous.
« Le feedback est également un élément crucial pour savoir où vous pourriez avoir besoin de mettre en œuvre des changements. »
Une fois le patient enregistré, il peut accéder facilement à la présélection. L'intégration de l'équipement à un PMS réduira le temps d'attente du patient, évitant ainsi les risques d'égarement de dossiers, de ressaisie ou de saisie erronée d'informations importantes. S'appuyer sur un système qui présente le dossier du patient et les résultats de la présélection en un clic garantira un parcours patient plus fluide et plus rapide.
Plus d'un quart des personnes interrogées par l'Association des optométristes[1] sont des remplaçants. Lors d'un examen de la vue, chaque optométriste a sa propre méthode de travail ; il suffit de demander à n'importe quel propriétaire de cabinet qui cherche à s'adapter à ses flux de travail. Que votre cabinet emploie ou non des remplaçants, une flexibilité est essentielle. Syndrôme pré-menstruel qui permet l’individualité mais met en œuvre une structure de pratique approfondie est la clé.
La droite logiciel pour les cabinets d'optique omnicanaux favorise cette flexibilité tout en vous aidant à rationaliser votre entreprise et à garder le contrôle de vos revenus.
Qu'il s'agisse d'une image OCT, d'un graphique de pression oculaire ou d'une vidéo pédagogique, utilisez des visuels à l'écran pour enrichir vos explications. Cela place les patients au cœur de la conversation sur leur santé oculaire et, grâce à la possibilité de comparer au fil du temps, ils comprennent mieux une amélioration, une détérioration ou une absence de changement par rapport à leurs visites précédentes.
Une fois l'examen terminé, les résultats sont transmis au personnel soignant. Généralement, le patient repart avec une nouvelle paire de lunettes. Cependant, certains patients nécessiteront des examens complémentaires auprès d'un ophtalmologiste ou d'un médecin généraliste. Les recommandations détaillant les résultats et les observations peuvent être envoyées par e-mail de manière efficace et sécurisée depuis un système de gestion de dossiers médicaux (PMS), garantissant ainsi simplicité et sensibilité pour la suite du traitement. Facilitez le traitement des prestations ophtalmologiques gouvernementales, accélérant ainsi l'acceptation des demandes de remboursement, tant pour le cabinet que pour les patients.
Les retouches ne peuvent être totalement évitées, mais un PMS peut réduire le nombre de prises de vue. Les PMS aident les optométristes à prendre des mesures d'ajustement lors de la commande de montures ou de verres, en réduisant la marge d'erreur grâce à la validation des ordonnances. Que ce soit sur ordinateur ou sur iPad, il minimise les erreurs et optimise le temps. Mesures d'ajustement ophtalmiques précises prises par FrameFit La technologie devrait également être saluée pour avoir réduit l’erreur humaine.
Le feedback est également essentiel pour identifier les points à améliorer. L'expérience au sein du cabinet a-t-elle suscité l'intérêt du patient comme il l'espérait grâce aux informations fournies par le premier point de contact, le site web ? Les enquêtes par SMS sont un excellent moyen de mesurer votre succès auprès de vos patients. Pensez à une occasion où l'on vous a demandé votre avis en face à face ou par téléphone. Le plus souvent, on donne un feedback plus bienveillant pour éviter de blesser les autres. Cependant, comme Internet masque les réactions, le destinataire aura tendance à être beaucoup plus honnête, ce qui se traduira par un feedback de meilleure qualité. L'avantage d'envoyer un SMS est un taux de réponse accru : 98 % des SMS sont lus[2] ; vos efforts ne sont donc pas ignorés dans une boîte de réception.
Points de contact technologiques omnicanaux assurer une transition harmonieuse entre les différentes étapes du parcours de soins du patient. Si vous souhaitez voir comment tout cela se traduit en pratique, OmniChannel répond avec succès aux besoins des patients et répondre aux besoins de l'entreprise en assurant la cohérence de chaque point de contact, quel que soit le lieu de l'interaction.
[1] Blog Adobe, Marketing avec un taux de lecture de 98 %, juillet 2015
[2] AOP, L'avenir des optométristes, novembre 2018
