En 2020, le commerce électronique a connu un essor fulgurant, les consommateurs ayant commencé à acheter en ligne plus que jamais auparavant. La COVID-19 et les confinements ont modifié les habitudes d'achat dans le monde entier, ce qui signifie qu'une présence en ligne est indispensable pour les entreprises d'optique afin de rester compétitives sur un marché de plus en plus concurrentiel. De plus, des technologies de pointe sont également disponibles. système de point de vente optique et gestion de cabinet pour opticiens sont nécessaires pour garantir que les entreprises d’optique restent compétitives sur ce marché en évolution rapide.
Impact de la COVID-19 sur le comportement des consommateurs
Selon Statista, en mai 2020, 62 % Des Nord-Américains ont déclaré fréquenter moins les magasins, tandis que 52 % ont déclaré faire plus d'achats en ligne. Des changements similaires ont été observés au Canada : 93% de Canadiens prévoient de maintenir ou d'accroître leurs achats en ligne. Chris Mantle, expert en marketing numérique chez Ocuco, affirme qu'il faut environ 66 jours pour que les habitudes deviennent permanentes et rappelle une étude de McKinsey, qui a montré que 60 % des consommateurs s'attendent à intégrer les nouvelles marques et magasins qu'ils ont découverts pendant la pandémie dans leur vie post-COVID-19. (1)
Ces chiffres suggèrent que cette tendance du commerce en ligne ne devrait pas s'essouffler et que les entreprises disposant d'une solide présence en ligne en tireront profit longtemps après la pandémie. Associer le commerce électronique à une forte présence en ligne est donc essentiel. Idées de publicité sur les réseaux sociaux pour les opticiens C'est ce qui transforme cette visibilité en ventes.
Que disent les chiffres de l’industrie optique ?
Dans une étude récente, le Vision Council a constaté qu'en 2020, 30 % des acheteurs de lunettes ont consulté Internet pour comparer les prix, trouver leur monture ou contacter des opticiens. Cette tendance devrait se poursuivre, avec un record 80 % des consommateurs ayant récemment acheté des lunettes ont déclaré qu'ils utiliseraient Internet pour obtenir de l'aide lors de leurs futurs achats. Si ces consommateurs en ligne ont tendance à acheter principalement auprès de détaillants d'optique en ligne, on a constaté qu'en 2020, les détaillants spécialisés en optique omnicanal ont conquis une partie de cette clientèle, augmentant ainsi leur part d'acheteurs en ligne à % 15.
« Même si le niveau d'achats en ligne observé durant les premiers mois de la crise de la COVID-19 a en partie reculé en 2021 avec la reprise des activités des commerces physiques, il reste largement supérieur à celui d'avant la pandémie. » – observe Steve Kodey, directeur principal de la recherche industrielle au Vision Council. (2)
Le secteur de la vente au détail d'optique a beaucoup évolué, et les pratiques qui restent compétitives ont généralement dû s'adapter. Logiciel de gestion des ventes pour les magasins d'optique qui peut gérer à la fois les ventes physiques et numériques.
Gardez à l'esprit que Vendre des produits optiques en ligne sans perdre le contact humain est crucial pour maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
Le commerce électronique est-il simplement un panier d’achat en ligne ?
Si vous êtes prêt à envisager une solution de commerce électronique, plusieurs éléments doivent être pris en compte.
Tout d'abord, un site web mal conçu peut être plus dommageable que l'absence de site web. Les clients qui ne trouvent pas ce qu'ils cherchent parmi un vaste catalogue de montures perdront rapidement tout intérêt. 3 sur 10 les acheteurs en ligne passeront à la caisse, il faut donc choisir le bon site e-commerce d'opticien, les outils et les conseils sont essentiels. Ensuite, les clients en magasin bénéficient d'un accompagnement personnalisé du personnel pour choisir leurs montures et leurs verres. Le défi consiste à recréer ce service personnalisé en ligne pour stimuler les ventes.
Pour améliorer votre présence en ligne et, à terme, transformer les visiteurs de votre site web en clients fidèles, vous devez recréer en ligne la qualité de service que vous offre votre magasin physique. outil d'essai virtuel peut faire une énorme différence, en supprimant la barrière en ligne qui empêche d'essayer les montures. OmniChannel répond avec succès aux besoins des patients et les besoins des entreprises, quel que soit l'endroit. Le lien entre intelligence artificielle et optométrie peut vous aider à formuler des recommandations de montures plus pertinentes et à offrir des expériences en ligne personnalisées, plus proches d'une consultation de qualité en magasin. Une base de données de montures exhaustive vous permettra d'afficher et de sélectionner facilement les produits de votre boutique en ligne, sans saisie manuelle. consultation virtuelle Permet de gagner du temps pour le personnel et les patients, et de combler l'écart entre les achats en magasin avec assistance et les achats en ligne. Si vous souhaitez explorer la vente en ligne sans modifier votre site web, la solution plug-and-play eCommConnect L'outil peut être facilement lié à votre site Web existant afin que vous puissiez commencer à vendre en quelques semaines.
Ces outils vous permettront d'attirer de nouveaux patients et des patients déjà inscrits sur votre site web, où ils pourront en savoir plus sur votre activité d'optique, parcourir votre sélection de produits et effectuer leurs achats 24h/7 et XNUMXj/XNUMX depuis chez eux. Si vous avez apprécié notre blog et souhaitez en savoir plus sur nos outils de e-commerce pour l'optique, visitez notre site web ou contactez-nous par e-mail : ventes@ocuco.com.
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Références:
- www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening
- Newsletter Eyewear Intelligence : Vol. 22 – 13+14, 6 juillet 2021
