De nombreux opticiens offrent d'excellents soins à leurs patients, mais peinent malgré tout à attirer de nouveaux clients en ligne. Bien souvent, le problème ne réside pas dans la qualité du service, mais dans la stratégie de marketing digital qui le sous-tend. Malheureusement, beaucoup d'opticiens ignorent certaines erreurs de base en marketing, ce qui les conduit à commettre des fautes qui les empêchent d'attirer de nouveaux clients.
La bonne nouvelle, c'est qu'une fois que vous aurez identifié ces erreurs marketing courantes chez les opticiens, vous pourrez les analyser et prendre les mesures nécessaires pour les corriger. Cela peut parfois s'avérer complexe, avec des problèmes d'accès et de configuration difficiles à résoudre immédiatement, de longs délais d'attente pour contacter le service client ou une compréhension limitée de la navigation et de l'optimisation de vos plateformes.
Nous constatons ce phénomène chez de nombreux clients qui font appel à nos services de marketing digital. Nous nous efforçons de devenir un prolongement de votre équipe, en vous déchargeant de cette tâche fastidieuse grâce à une équipe expérimentée d'experts en publicité, médias sociaux, sites web et SEO (Search Engine Optimization). Forts d'une connaissance approfondie du secteur de l'optique, nous pouvons rapidement identifier vos lacunes et trouver les solutions adaptées à vos besoins. Nous vous accompagnons également dans l'évitement des erreurs marketing pour que vous obteniez les résultats escomptés en termes de visibilité en ligne et de trafic sur votre site web.
Dans cet article, nous mettrons en lumière sept des erreurs marketing les plus courantes chez les opticiens, nous expliquerons pourquoi elles nuisent à votre entreprise et nous vous proposerons des conseils simples pour vous aider à les prévenir ou à y remédier.
1. Ne pas optimiser votre profil Google My Business
Lorsqu'une personne recherche un opticien près de chez vous, votre profil Google Business est souvent la première chose qu'elle voit. Pourtant, la grande majorité des cabinets laissent ce profil non revendiqué, incomplet ou obsolète.
Selon le Enquête BrightLocal 2025Google, plateforme dédiée au référencement local et à la visibilité en ligne, est utilisée par 83 % des consommateurs pour consulter les avis sur les entreprises locales. Par conséquent, si votre fiche n'est pas exacte et optimisée, vous perdez des clients potentiels.
Comment éviter cette erreur :
- Réclamez et vérifiez votre profil d'entreprise Google
- Maintenez à jour le nom de votre entreprise, vos coordonnées, vos horaires d'ouverture et vos services
- Ajoutez des photos récentes et répondez aux avis le plus rapidement possible
- Publiez des mises à jour régulières, telles que des promotions, des nouvelles sur les pratiques, des événements ou des messages saisonniers
2. Avoir un site web d'optique obsolète
Votre site Web doit fonctionner comme votre vitrine numérique. Si votre site est lent, confus, obsolète ou non adapté aux mobiles, les internautes le quitteront immédiatement. Une mauvaise expérience utilisateur laisse penser aux patients potentiels que votre cabinet est dépassé ou peu fiable quant aux informations à jour sur vos services, votre personnel et vos produits.
Comment éviter cette erreur :
- Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement sur tous les appareils
- Utilisez une navigation claire avec des appels à l'action évidents tels que « Prendre rendez-vous »
- Évitez les pages de jargon et d’informations techniques – faites en sorte qu’elles soient faciles à lire
- Assurez-vous que la conception de votre site Web est optimisée pour les mobiles et les tablettes
Advanced Eyecare Associates est un excellent exemple d'un site Web de brochure que nous avons développé pour des cabinets d'optométristes multi-sites bien établis dans le Montana, aux États-Unis, qui ne recevaient qu'environ sept demandes d'examens de la vue chaque mois
Nous avons créé un tout nouveau design adapté aux appareils mobiles et optimisé la navigation pour un menu facile à comprendre et à utiliser. Nous avons également ajouté des appels à l'action clairs pour générer des réservations dans les établissements du client, conformément à son objectif principal pour le site web. Nous avons également procédé à des optimisations SEO on-page et techniques avant la mise en ligne. Le client a ainsi constaté une augmentation quasi immédiate des demandes de rendez-vous et des réservations : dès les premiers jours de mise en ligne, huit conversions de rendez-vous avaient déjà été enregistrées, un chiffre qui n'a cessé de s'améliorer depuis.
Ils reçoivent désormais en moyenne 52 demandes de rendez-vous par mois depuis leur mise en ligne en juillet 2024. Ils ont également décidé de faire appel à notre service de marketing numérique de gestion des listes en ligne, ce qui signifie que nous pouvons optimiser toutes les listes en ligne, des plateformes aux annuaires, pour nous assurer qu'elles sont visibles.
Grâce à cela, l'emplacement de Bozeman a connu une augmentation de 893 % de la croissance des backlinks au cours de l'année dernière, ce qui signifie que leur site Web est visible sur plusieurs sites Web différents, tandis que l'emplacement de Belgrade a connu une augmentation de 763 % de la croissance des backlinks.
De plus, nous constatons que l'entreprise a enregistré 2.5 4085 visites sur son site web et 4226 2 appels via le profil Google Business de Boseman l'année dernière, ainsi que XNUMX XNUMX appels et XNUMX XNUMX visites via le profil Google Business de Belgrade, grâce à nos efforts d'optimisation de ces fiches. L'outil Listings Manager fournit également des statistiques comparatives qui montrent que leurs performances sont bien supérieures à la moyenne du secteur.
3. Négliger les avis des patients
Une erreur marketing courante chez les opticiens est de sous-estimer l'influence des avis en ligne sur la confiance et la crédibilité. Les patients consultent souvent Google, Facebook ou Trustpilot avant de prendre rendez-vous. Si votre cabinet n'a aucun avis ou seulement quelques avis anciens, cela peut semer le doute chez les patients potentiels.
Selon Plus sageNotifier, une plateforme de preuve sociale, un nombre stupéfiant de 85 % des utilisateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Comment éviter cette erreur :
- Demandez aux patients satisfaits de laisser un avis avant de quitter votre cabinet en personne
- Ayez des présentoirs en magasin avec un code QR lié à votre plateforme d'avis
- Facilitez-leur la tâche en leur envoyant un lien par e-mail ou SMS peu de temps après leur visite.
- Répondez diplomatiquement à tous les avis, même aux avis négatifs occasionnels
- Répondez dans les 48 heures à tous les avis pour montrer que vous interagissez activement avec les évaluateurs
- Mettez en avant les avis positifs sur votre site Web et vos réseaux sociaux
4. Absence de suivi des performances marketing
De nombreux cabinets investissent dans le marketing numérique sans vraiment connaître les résultats obtenus. Qu'il s'agisse de publicités Google, de publications Facebook ou d'annuaires locaux, vous risquez de gaspiller votre budget si vous ne suivez pas les performances.
Comment éviter cette erreur :
- Utilisez des outils comme Google Analytics pour suivre les visites et le comportement du site Web
- Configurez des pages de destination uniques pour les examens de la vue ou d'autres services clés pour surveiller les soumissions de formulaires
- Installez des pixels de suivi sur votre site Web pour identifier le trafic ou les conversions résultant directement de la publicité Google ou des médias sociaux
- Installez une fenêtre contextuelle sur votre site Web pour suivre les abonnements par e-mail
- Vérifiez quels canaux marketing conduisent à de véritables réservations de patients
Comprendre ce qui fonctionne vous permet de réinvestir dans ce qui donne des résultats et de réduire ce qui ne fonctionne pas. Notre équipe s'efforce d'obtenir des résultats tangibles pour nos clients grâce au suivi, quelle que soit leur étape du tunnel marketing. Un aspect important à retenir lors du suivi est de toujours garder à l'esprit votre public cible pour vérifier si vos efforts marketing répondent à ses besoins.
Au stade de la sensibilisation, nous utilisons le marketing de contenu, à savoir des publications engageantes et pertinentes sur les réseaux sociaux, pour éduquer les publics cibles et accroître la notoriété de la marque autour de services clés, allant des examens de la vue aux collections de lunettes pour hommes, femmes et enfants, et aux services spécialisés comme les évaluations de la sécheresse oculaire ou la gestion de la myopie.
Nous suivons les performances mensuelles à l'aide des analyses des plateformes, par exemple Meta Business Suite ou des mesures de notre plateforme de planification, du nombre d'abonnés aux réactions aux publications, aux partages, aux commentaires, aux clics sur les liens et aux vues de vidéos, ainsi qu'en vérifiant quels types de contenu fonctionnent le mieux, c'est-à-dire les publications de flux statiques, les bobines, les légendes longues ou courtes, afin que nous puissions voir ce qui résonne le plus auprès de votre public pour affiner notre stratégie de contenu.
Au cours de la phase de réflexion, nous pouvons utiliser une newsletter par e-mail et un blog riche en référencement qui se concentre sur des sujets spécifiques, par exemple, un coup de projecteur sur une marque de lunettes ou la comparaison entre un examen de la vue traditionnel et un examen de la vue avancé avec un scan OCT ou Optomap, avec un appel à l'action pour demander un rendez-vous ou contacter votre équipe pour une consultation gratuite sur le style de monture.
Ces données sont suivies via Google Analytics et les indicateurs de notre plateforme de messagerie afin de déterminer si les pages web ciblées génèrent les clics et le trafic souhaités grâce à nos campagnes. Cela nous permet de mesurer notre succès et d'identifier les optimisations à envisager pour améliorer le trafic et le classement à l'avenir.
En ce qui concerne les conversions, nous utilisons généralement la publicité au paiement par clic de Google pour diriger les utilisateurs vers une page de destination spécialement conçue ou le marketing par e-mail pour offrir une incitation comme un code de réduction pour un produit en magasin ou en ligne pour recibler votre public à partir de la phase de réflexion.
Le suivi des formulaires soumis depuis les pages de destination ou le suivi des appels pour identifier les personnes ayant contacté votre cabinet pour se renseigner sur un service ou un produit directement depuis nos publicités est essentiel pour mesurer les conversions pour des actions telles que la prise de rendez-vous pour un examen de la vue. Grâce aux campagnes par e-mail, nous pouvons également suivre le nombre d'achats en ligne directement liés à l'envoi de l'offre promotionnelle à vos clients si vous possédez une boutique en ligne.
Enfin, pour la partie rétention de l'entonnoir, nous utiliserons le logiciel Review Request pour faciliter l'automatisation de l'étape de fidélisation post-conversion ou achat, où vous souhaitez fidéliser vos clients s'ils sont satisfaits des services que vous avez fournis.
Cela vous permet d'inviter vos clients à laisser des avis sur différents moteurs de recherche ou annuaires, dont Google et Bing, et d'y répondre depuis un seul et même endroit. Cela facilite également le suivi : vous pouvez ainsi identifier les personnes ayant répondu à vos demandes d'avis et où elles les ont laissées le plus souvent. Vous pouvez ainsi évaluer l'efficacité de votre stratégie de fidélisation et concentrer vos efforts sur les domaines où vous obtenez le plus d'audience.
5. Éviter le référencement local
Même si vous avez un beau site Web, cela ne vous aidera pas beaucoup s'il n'apparaît pas dans les résultats de recherche locaux. SEO local (optimisation pour les moteurs de recherche) c'est ce qui vous aide à apparaître lorsque quelqu'un tape « opticien près de chez moi » ou « examen de la vue dans [votre ville] ».
Comment éviter cette erreur :
- Incluez votre emplacement naturellement dans le texte, les titres, les méta-titres et les descriptions de votre site Web
- Créez des pages de service de site Web spécifiques à l'emplacement et des listes de profils Google si vous avez plusieurs succursales
- Assurez-vous que votre cabinet est correctement répertorié dans les annuaires en ligne tels que Yelp, Bing et Apple Maps
- Recueillez et répondez aux avis, car ils constituent un facteur de classement pour la recherche locale
- Rédigez des articles de blog pour votre site Web en utilisant des mots-clés basés sur la localisation pour cibler votre communauté locale
6. Marketing incohérent sur les réseaux sociaux
Avoir un profil sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Si votre profil Facebook ou Instagram contient des publications datant de plusieurs mois, cela peut donner l'impression que votre cabinet est inactif ou désengagé auprès de ses abonnés actuels et potentiels.
Comment éviter les erreurs de marketing :
- Publiez régulièrement en vous concentrant à 80 % sur la sensibilisation et l'éducation et à 20 % sur les ventes ou les promotions. Votre contenu peut inclure des conseils saisonniers en matière de soins oculaires, des images ou des séquences des coulisses du cabinet, des reportages sur le personnel, des mises en avant de collections de lunettes, des événements, des actions caritatives ou communautaires locales, ainsi que des témoignages de patients.
- Utilisez des visuels haute résolution, tels que des photos d'entraînement et des bobines courtes, dans les spécifications appropriées à la plateforme choisie pour augmenter l'engagement et la portée des publications.
- Gardez un œil sur toutes les tendances virales que vous voyez sur les réseaux sociaux et envisagez de les utiliser ad hoc si vous pensez qu'elles fonctionnent pour votre pratique pour ajouter une touche « actuelle » et humoristique à vos publications que vos abonnés reconnaîtront instantanément et auxquelles ils pourront réagir positivement.
- N'essayez pas d'être présent sur toutes les plateformes : choisissez-en une ou deux qui reflètent votre public cible et concentrez-vous sur celles-ci afin de pouvoir publier du contenu attrayant de manière cohérente.
- Évitez de publier du contenu juste pour le plaisir ; essayez de vous concentrer sur des informations pertinentes pour votre public qui correspondent à l’identité et à la mission de votre cabinet.
- Utilisez un langage accessible pour communiquer avec votre public et établir un lien fort avec lui : le jargon technique seul ne suffira pas à l’engager.
- Essayez de garder un ton conversationnel, optimiste et léger lorsque cela est approprié pour imiter l'authenticité et la sincérité - soyez humain et adoptez l'esprit « indépendant » dans un monde numérique d'entreprises sans visage qui veulent simplement faire des ventes.
- Interagissez avec vos abonnés en répondant aux commentaires et aux messages directs dans les 24 heures suivant leur réception.
- Planifiez votre stratégie de contenu au moins un mois à l'avance afin de pouvoir programmer vos publications à publier régulièrement à l'avance et ainsi libérer votre temps pour vous concentrer sur vos patients sans compromettre votre présence en ligne.
- Évaluez vos publications sur les réseaux sociaux chaque mois pour voir ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas, et à quels moments vos abonnés sont les plus engagés pour vous aider à affiner votre stratégie pour de meilleurs résultats.
- Les essais et erreurs sont le meilleur moyen de trouver ce qui fonctionne pour vous, alors n'hésitez pas à essayer de nouvelles stratégies.
7. Se fier uniquement au bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille est puissant, mais il ne doit pas être votre seule stratégie. Compter uniquement sur les recommandations signifie que votre croissance sera limitée et imprévisible.
Comment éviter cette erreur :
- Combinez les références traditionnelles avec une présence numérique moderne
- Organisez des promotions occasionnelles ou des incitations de parrainage
- Investissez dans la publicité locale pour vous faire connaître auprès de personnes qui n'ont pas encore entendu parler de vous.
- Le marketing doit être un moteur de croissance stable, et non une attente pleine d’espoir que le téléphone sonne.
Réflexions finales
Le monde numérique évolue rapidement, mais cela ne signifie pas que vous devez suivre toutes les tendances. Commencez plutôt par corriger les erreurs marketing les plus courantes des opticiens et par bâtir une forte présence en ligne locale. Avec quelques ajustements, vous pourrez générer un flux fiable de nouveaux patients et démarquer votre cabinet de la concurrence.
Prêt pour la prochaine étape?
Si vous souhaitez de l’aide pour éviter ces pièges ou créer une stratégie marketing sur mesure pour votre cabinet, nous sommes là pour vous aider. OptiCommerce est spécialisé dans le marketing numérique pour les entreprises d'optique, de l'optimisation Google Business au référencement et aux annonces payantes.
Réservez une consultation gratuite avec notre équipe aujourd'hui et discutons de la manière dont nous pouvons aider votre pratique à se développer.
