En el campo de la optometría, la comunicación con los pacientes es fundamental, ya que cada detalle sobre su cita y salud ocular es importante. Si bien los mensajes de texto pueden ser un método de comunicación tradicional para los optometristas, en comparación con las redes sociales y el correo electrónico, siguen siendo efectivos para interactuar con facilidad y rapidez. Esto se debe a que la mayoría de los pacientes llevan consigo sus teléfonos. Descubra cómo los SMS y los mensajes de texto pueden ayudar a su consulta de optometría a mejorar la comunicación, la interacción y la eficiencia con los pacientes.
Por qué los SMS son el canal de comunicación con el paciente más eficaz
Los mensajes de texto o SMS (Servicio de Mensajes Cortos) son el medio más eficaz para comunicarse con los clientes. Reflexione sobre el costo de la comunicación con los pacientes y la eficacia de sus métodos. El correo directo, a través del sistema postal, es el que más tarda en entregarse, genera mucho volumen y la mayoría de las personas lo reciben al llegar a casa después del trabajo, mezclado con otras cartas.
El correo electrónico supone una clara mejora: cuesta menos y ha demostrado ser mucho más eficaz que las cartas tradicionales. Sin embargo, la mayoría de nosotros recibimos una avalancha de correos electrónicos de marketing, por lo que la mayoría de los mensajes que logran pasar el filtro de spam acaban siendo ignorados. En cambio, los SMS son más eficaces y existen numerosas pruebas que lo respaldan. Todo el mundo lee mensajes de texto, y esto no es ninguna exageración: desde principios de los 90, la proliferación de teléfonos móviles ha crecido hasta el punto de que hoy en día el 94 % de los adultos del Reino Unido posee un teléfono móvil. Esto representa casi 62 millones de personas, la mayoría de las cuales necesitarán gafas graduadas en algún momento.
Y la gente confía en los mensajes de texto porque no han sido bombardeados con correo basura y spam, como sí lo han sido durante años con el correo electrónico y el correo postal.
Sabías -
- El 98% de todos los mensajes SMS son leídos por el destinatario.
El correo electrónico supera con creces a cualquier otro medio de comunicación escrita, alcanzando solo entre el 20 % y el 30 % de los casos. Llamar por teléfono a los clientes garantiza que el 100 % reciba el mensaje, si se logra contactar con ellos, pero si se tienen en cuenta el tiempo, el dinero y los salarios del personal, además de los sentimientos negativos que genera el telemarketing, resulta sumamente ineficaz.
- El tiempo medio de respuesta a un SMS es de 90 segundos.
Las personas no solo responden más rápido a los mensajes de texto, sino que también generan tasas de conversión y retención extraordinarias. Julep, un minorista de belleza en línea, lanzó su campaña de SMS 'Mobile Insider Club' y aumentó su base de datos de clientes de cero a 5000 en 24 horas, reportó una enorme tasa de canje del 10.7% para su primera promoción y ha retenido al 99% de los suscriptores. Si buscas expandir tu alcance más allá de tu lista de pacientes actual, considera PPC para su consulta oftalmológica – anuncios pagados en buscadores y redes sociales que atraen nuevos pacientes
- Los SMS son más baratos y más efectivos que el correo postal.
Un sello de correos de segunda clase cuesta 56 peniques en el Reino Unido, 1 euro en la República de Irlanda y tarda entre 2 y 3 días laborables en llegar. Los SMS cuestan mucho menos y se entregan en segundos. Además, los SMS envían datos al remitente, por lo que puedes ver quién ha leído los mensajes que le han enviado.
- El 75% de los pacientes estadounidenses prefieren recibir recordatorios de citas por mensaje de texto.
Los mensajes de texto SMS superan a los correos electrónicos y las llamadas telefónicas entre los pacientes estadounidenses. Sin embargo, la mayoría de los optometristas siguen utilizando las llamadas telefónicas. Optometría que cumple con la ley HIPAA Enviar mensajes de texto no significa enviar mensajes de texto complicados. Vale la pena mencionar que los recordatorios por SMS son geniales, pero si tu agenda es un desastre, Costes ocultos de una mala planificación De todas formas, te alcanzarán. Con herramientas integradas como Acuitas, puedes gestionar estos problemas, el cifrado y la BAA automáticamente, mientras que tu personal puede enviar mensajes de texto a los pacientes con confianza.
Conclusión
Así que, cuando lances tu próxima promoción de monturas de diseño o necesites enviar recordatorios a los pacientes sobre su revisión anual de lentes de contacto, asegúrate de que tu mensaje llegue a tus clientes y no se pierda entre la multitud.
La omnipresencia no es la única razón por la que debería considerar seriamente trasladar una mayor parte de la comunicación con sus pacientes a los mensajes SMS. Con tan solo 160 caracteres, los mensajes de texto se leen rápidamente y permiten realizar acciones fácilmente mediante respuestas, llamadas telefónicas y enlaces que abren páginas web móviles.
Para aprovechar al máximo estos beneficios, nuestro Herramientas de comunicación con el paciente de Acuitas Hacer que la comunicación por SMS sea fluida y eficaz.
