Internet es una jungla. Sus pacientes a menudo se dejan seducir por otras clínicas o compran productos en línea sin que se tenga en cuenta su historial clínico completo. Usted conoce mejor que nadie la salud ocular de sus pacientes; protéjalos de la competencia en línea y de los minoristas mediante la estrategia OmniChannel, de modo que, independientemente del canal que utilicen para interactuar, su clínica siempre será su prioridad. OmniChannel permite a las clínicas brindar una experiencia integral y coherente al paciente, desde el primer contacto hasta las visitas posteriores.
OmniChannel implica la creación de una experiencia consistente para el paciente, a lo largo de cada punto de contacto del recorrido del cliente. Permita que sus pacientes experimenten la alta calidad de sus servicios en todos los canales. Crear una experiencia OmniChannel coloca a sus pacientes en el centro de todo lo que hace. Uno de los primeros Puntos de contacto de la tecnología omnicanal Una de las mejores opciones es crear un sitio web. Si te han preguntado por tus servicios en línea o has perdido pacientes frente a la competencia que cuenta con presencia en internet, evita perderlos y fideliza a tus pacientes creando un sitio web. Además, si has notado una disminución en tus ingresos o deseas expandir tu negocio sin la inversión en nuevo personal y espacio, un sitio web es una excelente alternativa.
Al diseñar o crear un sitio web, tienes varias opciones estratégicas.
Éstos incluyen:
- Educación y conocimiento de la marca
- Impulso hacia la práctica
- Marcos de foco
- Stand Alone
Educación y conocimiento de la marca
Si su objetivo es educar y potenciar el reconocimiento de marca, necesitará un sitio web con catálogo o folleto, ya que destacará sus servicios. Además, incluya una descripción general de los miembros de su equipo y sus cualificaciones. Resalte su inversión en equipos y tecnología para que sus pacientes perciban la modernidad de su clínica mientras navegan por su sitio web. Todo esto los educa y fomenta el conocimiento de los productos y servicios que ofrece.
Fortalezca su marca conectando de forma fluida con sus pacientes a través de las redes sociales. Ofrezca contenido de calidad, como un blog con las últimas novedades en salud ocular, para que sus pacientes regresen a sus plataformas de redes sociales y sitio web. La imagen de marca es fundamental para la fidelización de pacientes. La encuesta anual de KPMG sobre el sector minorista reveló que el 62.9 % de los compradores adquirieron directamente de una marca (es decir, su clínica) y que casi el 20 % de las decisiones de compra de los millennials se vieron influenciadas por las redes sociales.
Impulso hacia la práctica
Si desea que su sitio web atraiga pacientes a su consulta, un calendario web es indispensable. Los pacientes reservan citas cuando les conviene y estas se actualizan en tiempo real en su agenda. Diversos estudios indican la creciente popularidad de las reservas en línea. PatientPop (un sitio de encuestas) descubrió recientemente que el 34.3 % de las reservas se realizan cuando la consulta está cerrada. Además, una encuesta de Intuit Health revela que el 81 % de los pacientes prefiere programar una cita en línea y un 40 % adicional consideraría cambiar a un proveedor que ofrezca acceso en línea. Se prevé que esta demanda de los consumidores siga en aumento, con un aumento de 250 millones de nuevos usuarios de Internet tan solo el año pasado.
Los recibos de compra, las campañas en tienda y los recordatorios por SMS también deberían recordar a los pacientes la existencia de la agenda web. Además, las listas de deseos de artículos del catálogo aumentarán la afluencia de pacientes, junto con los cupones para canjear en promociones en la consulta. Todas estas medidas atraerán pacientes a su consulta de forma constante.
Tecnologías como la ubicación de la consulta y la prueba virtual integradas en su sitio web animarán a los pacientes a acudir a la consulta. Gracias a la prueba virtual, los pacientes podrán identificar la consulta más cercana y ya conocerán sus monturas favoritas al llegar.
“Se prevé que los pagos móviles se dupliquen para 2023.”
Marcos de foco
Diseña un sitio web con el objetivo de aumentar los ingresos por ventas. Ya sean tus productos más vendidos, lentes de contacto, gafas de sol o artículos de temporadas anteriores, colócalos en un lugar destacado de tu sitio web y llega a tus pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Impulsa las compras en línea aprovechando las redes sociales y la tecnología de prueba virtual. Al crear anuncios en redes sociales, incluye nombres de diseñadores y palabras clave en tus publicaciones para que, cuando un paciente busque una marca en Google, tu clínica aparezca en primer lugar. Los pacientes pueden ver fotos de las monturas y probárselas en tiempo real. Estas tácticas fomentan las ventas, ya que el 89 % de los compradores afirma que las fotos atractivas de los productos pueden influir en su decisión de compra.
Omnicanal solo funciona en la práctica cuando su Software para el comercio minorista óptico Puede mantenerse al tanto de cada punto de contacto que utiliza un paciente.
Para los clientes, esto significa que Comercio electrónico óptico Estas prácticas pueden ofrecer una experiencia de compra más atractiva y personalizada que genere confianza y fomente compras informadas.
Stand Alone
Crea un sitio web completamente independiente con una imagen de marca diferente para mostrar el stock antiguo y los artículos descatalogados. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles, ya que las compras a través del móvil representan un mercado creciente y lucrativo. El informe Retail Consumer Reports predice que los pagos móviles se duplicarán para 2023. Un sitio web totalmente compatible con móviles animará a los pacientes a realizar compras, especialmente a los jóvenes de entre 25 y 34 años que suelen comprar desde sus teléfonos.
omnicanal Crea coherencia para que tus pacientes interactúen a través del canal que prefieran. Tú, a su vez, los proteges de la competencia online y de los minoristas con un sitio web dinámico en diseño y tecnología. Independientemente del sitio web que elijas, interactúa con tus pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e infórmales sobre quién eres, tus productos y servicios disponibles online o en tu consulta. Asegúrate de que sepan lo fácil que es reservar una cita a través de tu sitio web y probarse monturas con un solo clic. Estas soluciones modernizarán la forma en que llegas a tus pacientes, recuperando no solo a los antiguos, sino también atrayendo a nuevos pacientes. Permite que tu presencia online sea una extensión de los excelentes servicios y productos que ofreces en tu consulta.
Para ir más allá, considere investigar las principales Software de gestión para consultorios de optometría Invertir en las herramientas adecuadas puede optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus pacientes.
