La experiencia de cada paciente variará según sus necesidades oculares. Ya sea que requieran una tomografía de coherencia óptica (OCT), unas gafas nuevas o una derivación, los puntos de contacto omnicanal garantizan una transición fluida de una etapa a otra de su proceso de atención.
Anteriormente, analizamos la estrategia OmniChannel en relación con las necesidades de su negocio y cómo la tecnología mejora la interacción con el paciente. Ahora, en el blog de este mes, revisaremos los puntos de contacto clínicos en la experiencia del paciente y cómo OmniChannel puede brindar coherencia tanto en la tienda física como en línea.
A menudo, el primer punto de contacto para un paciente es el sitio web de la clínica. Este ofrece una visión general de los servicios disponibles, la sofisticación del equipo utilizado, la gama de productos que se dispensan y la cualificación del personal que le atenderá, animándole a reservar una cita de inmediato.
“La retroalimentación también es un elemento crucial para saber dónde podría ser necesario implementar cambios.”
Una vez que el paciente se registra, puede pasar sin problemas a la evaluación previa. Contar con equipos integrados en un sistema de gestión de pacientes (PMS) reducirá el tiempo de espera, evitando así la pérdida de archivos, la reintroducción manual o errores en la introducción de datos importantes. Un sistema que presenta el historial del paciente y los resultados de la evaluación previa con solo pulsar un botón garantiza una atención más fluida y rápida.
Más de una cuarta parte de los encuestados por la Asociación de Optometristas[1] son suplentes. En un examen ocular, cada optometrista tiene su propia forma de trabajar; pregúntele a cualquier propietario de una clínica que intente optimizar sus flujos de trabajo. Tanto si su clínica emplea suplentes como si no, contar con un equipo flexible PERFECTO La clave reside en contar con una estructura de práctica que permita la individualidad pero que a la vez implemente un proceso riguroso.
El Software para ópticas omnicanal Esta flexibilidad le permite optimizar su negocio y mantener el control sobre sus ingresos.
Ya sea una imagen OCT, un gráfico de presión ocular o un video educativo, utilice elementos visuales en pantalla para complementar sus explicaciones. Esto sitúa a los pacientes en el centro de la conversación sobre su salud ocular y, al poder comparar su evolución a lo largo del tiempo, les permite comprender mejor si han experimentado mejoría, deterioro o si no han habido cambios con respecto a sus visitas anteriores.
Una vez finalizado el examen, el resultado se procesa mediante un traspaso con el personal de apoyo. Por lo general, el paciente sale con unas gafas nuevas. Sin embargo, algunos casos requerirán una evaluación adicional por parte de un oftalmólogo o médico de cabecera. Las derivaciones con los resultados y las observaciones se pueden enviar por correo electrónico de forma eficiente y segura desde el PMS, lo que garantiza la facilidad y la discreción en relación con el tratamiento posterior. Permite la tramitación fluida de las prestaciones oftalmológicas gubernamentales, agilizando la tramitación de las solicitudes tanto para la clínica como para los pacientes.
Las repeticiones no se pueden evitar por completo, pero un PMS puede reducir la cantidad que hacemos. Los PMS han estado ayudando a los optometristas con las mediciones de ajuste al pedir monturas o lentes al reducir el margen de error a través de la validación de las recetas. Ya sea en una computadora de escritorio o en un iPad, minimiza los errores y optimiza el tiempo. Mediciones de ajuste oftálmico precisas tomadas por Ajuste del marco La tecnología también merece ser elogiada por reducir el error humano.
La retroalimentación también es un elemento crucial para saber dónde podría necesitar implementar cambios. ¿La experiencia en la práctica involucró al paciente de la manera que esperaban según la información proporcionada por el primer punto de contacto, el sitio web? Las encuestas por SMS son una excelente manera de medir su éxito con sus pacientes. Piense en alguna ocasión en la que le hayan pedido su opinión cara a cara o por teléfono. Por lo general, damos comentarios más amables para evitar herir los sentimientos de las personas. Sin embargo, como Internet oculta las reacciones, el destinatario tiende a ser mucho más honesto, lo que lleva a una retroalimentación de mayor calidad. La ventaja de enviar un SMS es una mayor tasa de respuesta, ya que el 98 % de los mensajes SMS se leen[2], por lo que sus esfuerzos no se ignoran en una bandeja de entrada de correo electrónico.
Puntos de contacto de la tecnología omnicanal asegurar una transición fluida de una etapa del recorrido del paciente a otra. Si desea ver cómo se integra todo esto en la práctica, OmniChannel satisface con éxito las necesidades del paciente. y satisfacer las necesidades del negocio manteniendo la coherencia en cada punto de contacto, independientemente de dónde se produzca la interacción.
[1] Blog de Adobe, Marketing con un 98 por ciento de tasa de lectura, julio de 2015
[2] AOP, El futuro de los optometristas, noviembre de 2018
