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Behalten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem SMS-Umfragemodell für neue Patienten von Ocuco im Auge

Behalten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem SMS-Umfragemodell für neue Patienten von Ocuco im Auge

Teilen Sie Patientenberichte, um mehr Kunden zu gewinnen. Messen Sie, setzen Sie Ziele und überwachen Sie die Ergebnisse, um Ihr Personal zu motivieren, den Patienten den besten Service zu bieten.

Kundenbefragungen sind heutzutage allgegenwärtig, auch in der Augenheilkunde – und das aus gutem Grund. Wenn Sie Ihre Patienten besser kennen und ihre Meinung zu Ihren Dienstleistungen und Produkten erfahren, können Sie wachsen und Ihre Kundenbetreuung optimieren. Effizient erhobene, aussagekräftige Daten sind entscheidend für die Entwicklung effektiver Geschäftsstrategien.

Ocuco hat das PMS Acuitas und Focus 2 um ein neues SMS-Umfragemodul erweitert. Eine kurze Umfrage, die mit zwei Klicks direkt an das Mobiltelefon gesendet wird, ermöglicht es Patienten, ihre Erfahrungen zu bewerten. Umfrage-SMS sind konfigurierbar und können nach der Einrichtung automatisiert werden, um in verschiedenen Phasen der Interaktion des Patienten mit der Praxis ausgelöst zu werden.

Das SMS-Umfragemodul bietet dem Management einen klaren Überblick über die Kundenerfahrungen. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt und optionale Kommentare können einfach überprüft werden. Die Analyse ermöglicht ein tieferes Verständnis von Trends und ermöglicht es dem Management, seine Bemühungen gezielt auf die Verbesserungsbedarfe zu konzentrieren, anstatt sich auf Spekulationen zu verlassen.

„Unsere Nutzer wollten Kunden erreichen und sie nach ihrer Meinung fragen, um die guten Nachrichten zu teilen und die Lücken zu schließen. Ohne Kundenfeedback fehlen Ihnen die Daten, um Ihre Geschäfts- und Marketingentscheidungen zu treffen.“ – Fergus Murphy, Vertriebsleiter bei Ocuco.

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