In der Optometrie ist die Kommunikation mit Ihren Patienten von entscheidender Bedeutung, da jedes Detail zu ihrem Termin und ihrer Augengesundheit zählt. Auch wenn Textnachrichten im Vergleich zu sozialen Medien und E-Mail etwas altmodisch wirken mögen, sind sie nach wie vor effektiv, wenn es um schnelle und unkomplizierte Interaktion geht. Denn die meisten Patienten haben ihr Smartphone immer dabei. Entdecken Sie, wie SMS und Textnachrichten die Patientenkommunikation, -bindung und -effizienz Ihrer Praxis verbessern können.
Warum SMS der effektivste Kommunikationskanal für Patienten ist
SMS, der „Short Messaging Service“, ist die effektivste Art der Kundenkommunikation. Überlegen Sie kurz, welche Kosten die Patientenkommunikation Ihrem Unternehmen verursacht und wie effektiv Ihre Methoden sind. Direktwerbung per Post benötigt die längste Zeit für die Zustellung, verursacht große Mengen und wird von den meisten Menschen erst nach der Arbeit zusammen mit anderen Postsendungen erhalten.
E-Mail ist definitiv ein Fortschritt – sie ist günstiger und nachweislich weitaus effektiver als herkömmliche Briefe. Allerdings werden die meisten von uns mit E-Mail-Marketing überschwemmt, sodass die meisten Nachrichten, die den Spam-Filter passieren, ignoriert werden. SMS hingegen sind effektiver, und es gibt zahlreiche Belege dafür. Jeder liest SMS, und das ist keine Übertreibung – seit Anfang der 90er Jahre hat die Verbreitung von Mobiltelefonen so stark zugenommen, dass heute 94 % der Erwachsenen in Großbritannien ein Mobiltelefon besitzen. Das sind fast 62 Millionen Menschen, von denen die meisten irgendwann eine Brille benötigen werden.
Und die Menschen vertrauen Textnachrichten, weil sie nicht mit Spam und Junk-Mail bombardiert werden, wie dies jahrelang bei E-Mails und auf dem Postweg der Fall war.
Wussten Sie -
- 98 % aller SMS-Nachrichten werden vom Empfänger gelesen
E-Mails stellen jedes andere schriftliche Kommunikationsmedium in den Schatten – sie erreichen lediglich 20–30 %. Telefonische Kunden erreichen Ihre Botschaft zu 100 % – vorausgesetzt, Sie erreichen sie. Berücksichtigt man jedoch den Zeit-, Geld- und Personalaufwand sowie die negativen Gefühle, die Telemarketing mit sich bringt, ist dies äußerst ineffektiv.
- Die durchschnittliche Antwortzeit auf eine SMS beträgt 90 Sekunden
Die Leute reagieren nicht nur schneller auf Texte, sie erzielen auch bemerkenswerte Konvertierungs- und Bindungsraten. JulepEin Online-Händler für Kosmetikprodukte startete seine SMS-Kampagne „Mobile Insider Club“ und konnte seine Kundendatenbank innerhalb von 24 Stunden von null auf 5000 Einträge erweitern. Die erste Werbeaktion verzeichnete eine beeindruckende Einlösungsrate von 10.7 % und 99 % der Abonnenten blieben dem Unternehmen treu. Wenn Sie Ihre Reichweite über Ihre bestehende Patientenliste hinaus vergrößern möchten, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen: PPC für Ihre Augenarztpraxis – bezahlte Such- und Social-Media-Anzeigen, die neue Patienten bringen
- SMS ist günstiger und effektiver als Post
Eine Briefmarke zweiter Klasse kostet in Großbritannien 56 Pence, in Irland 1 Euro und benötigt zwei bis drei Werktage für die Zustellung. SMS kosten nur einen Bruchteil davon und werden innerhalb von Sekunden zugestellt. Darüber hinaus werden dem Absender Daten übermittelt, sodass Sie sehen können, wer die gesendeten Nachrichten gelesen hat.
- 75 % der US-Patienten bevorzugen Terminerinnerungen per SMS.
SMS-Nachrichten sind bei US-Patienten beliebter als E-Mails und Telefonanrufe. Dennoch setzt die Mehrheit der Optiker weiterhin auf Telefonate. HIPAA-konforme Optometrie Texten muss nicht kompliziert sein. SMS-Erinnerungen sind zwar praktisch, aber wenn Ihre Terminplanung unübersichtlich ist, … versteckte Kosten schlechter Planung Sie werden es trotzdem erfahren. Mit integrierten Tools wie Acuitas können Sie diese Probleme, Verschlüsselung und BAA automatisch handhaben, während Ihre Mitarbeiter Patienten unbesorgt per SMS kontaktieren können.
Fazit
Wenn Sie also Ihre nächste Werbeaktion für Designerbrillen starten oder Ihren Patienten Erinnerungen für die jährliche Kontaktlinsenkontrolle senden müssen, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht Ihre Kunden erreicht und nicht im Gerede untergeht.
Omnipräsenz ist nicht der einzige Grund, warum Sie ernsthaft darüber nachdenken sollten, Ihre Patientenkommunikation stärker per SMS zu verlagern. Mit nur 160 Zeichen sind Textnachrichten schnell gelesen und können durch Antworten, Telefonanrufe und das Folgen von Links, die mobile Webseiten öffnen, problemlos bearbeitet werden.
Um diese Vorteile optimal zu nutzen, unsere Acuitas Patientenkommunikationsinstrumente SMS-Kommunikation reibungslos und effektiv gestalten.
