Das Internet ist ein Dschungel. Ihre Patienten werden oft von verschiedenen Praxen abgeworben oder kaufen Produkte online, ohne dass ihre gesamte Krankengeschichte berücksichtigt wird. Sie kennen die Augengesundheit Ihrer Patienten am besten und schützen sie mit OmniChannel vor Online-Konkurrenz und Einzelhändlern. So steht Ihre Praxis immer im Mittelpunkt, egal über welchen Kanal sie mit Ihnen interagieren. OmniChannel ermöglicht Praxen ein integriertes und stimmiges Patientenerlebnis vom ersten Kontakt bis zum Folgebesuch.
Omnichannel bedeutet, ein konsistentes Patientenerlebnis an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu schaffen. Ermöglichen Sie Ihren Patienten, die hohe Qualität Ihrer Leistungen über alle Kanäle hinweg zu erleben. Mit einem Omnichannel-Erlebnis stellen Sie Ihre Patienten in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten. Omnichannel-Technologie-Touchpoints Eine Website ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Online-Präsenz zu stärken. Vielleicht wurden Sie bereits nach Ihren Online-Angeboten gefragt oder haben Patienten an Mitbewerber mit Online-Präsenz verloren. Stoppen Sie diesen Verlust und binden Sie Ihre Patienten, indem Sie online gehen. Auch wenn Sie einen Umsatzrückgang feststellen oder Ihr Unternehmen ohne die Kosten für neues Personal und zusätzliche Räumlichkeiten ausbauen möchten, ist eine Website eine ausgezeichnete Option.
Beim Entwerfen oder Erstellen einer Website haben Sie mehrere strategische Entscheidungen.
Diese umfassen:
- Bildung und Markenbekanntheit
- Fahrt zur Praxis
- Spotlight-Rahmen
- Stand-Alone-
Bildung und Markenbekanntheit
Wenn Sie sich auf die Aufklärung und Steigerung der Markenbekanntheit konzentrieren, benötigen Sie eine Website mit Katalog oder Broschüre, die Ihre Brillenfassungen in den Vordergrund stellt. Ergänzen Sie Ihre Teammitglieder und deren Qualifikationen. Heben Sie Ihre Investitionen in Ausstattung und Technologie hervor, um Ihren Patienten beim Besuch Ihrer Website einen Eindruck von der Modernität Ihrer Praxis zu vermitteln. All dies informiert sie und steigert die Bekanntheit Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Bauen Sie Ihre Marke auf, indem Sie über Social-Media-Kanäle nahtlos mit Patienten in Kontakt treten. Stellen Sie hochwertige Inhalte wie einen Blog mit den neuesten Informationen zur Augengesundheit bereit, damit Patienten immer wieder auf Ihre Social-Media-Plattformen und Ihre Website zurückkehren. Branding ist ein wesentlicher Bestandteil der Patientenbindung. Die jährliche Einzelhandelsumfrage von KPMG ergab, dass 62.9 % der Käufer direkt bei einer Marke (z. B. Ihrer Praxis) kauften und fast 20 % der Kaufentscheidungen der Millennials von sozialen Medien beeinflusst wurden.
Fahrt zur Praxis
Wenn Sie mit Ihrer Website Patienten in Ihre Praxis locken möchten, ist ein WebDiary unerlässlich. Patienten buchen Termine ganz bequem, und die Termine werden in Echtzeit in Ihrem Kalender eingetragen. Studien belegen die wachsende Beliebtheit von Online-Buchungen. PatientPop (eine Umfrage-Website) fand kürzlich heraus, dass 34.3 % der Termine außerhalb der Praxiszeiten stattfinden. Darüber hinaus ergab eine Umfrage von Intuit Health, dass 81 % der Patienten ihre Termine lieber online vereinbaren würden und weitere 40 % einen Wechsel zu einem Anbieter mit Online-Zugang in Erwägung ziehen würden. Diese Verbrauchernachfrage dürfte weiter steigen: Allein im letzten Jahr gab es eine Viertelmilliarde neue Internetnutzer.
Kassenbons, In-Store-Aktionen und SMS-Erinnerungen sollten Patienten zusätzlich an das WebDiary erinnern. Wunschlisten mit Katalogartikeln sowie Gutscheine für Aktionen in der Praxis steigern die Kundenfrequenz. All diese Maßnahmen sorgen dafür, dass Ihre Praxis immer wieder Patienten in Anspruch nimmt.
Technologien wie die Standortbestimmung und die virtuelle Anprobe auf Ihrer Website ermutigen Patienten, in die Praxis zu kommen. Dank der virtuellen Anprobe finden Patienten die nächstgelegene Praxis und kennen ihre Lieblingsbrillen bereits, wenn sie bei Ihnen eintreffen.
„Bis 2023 wird sich die Zahl mobiler Zahlungen verdoppeln.“
Spotlight-Rahmen
Gestalten Sie Ihre Website mit dem Ziel, den Produktumsatz zu steigern. Ob Ihre Topseller, Kontaktlinsen, Sonnenbrillen oder Altbestände – präsentieren Sie sie im Mittelpunkt Ihrer Website und erreichen Sie Ihre Patienten rund um die Uhr. Steigern Sie Online-Käufe durch die Nutzung sozialer Medien und der barrierefreien Virtual Try-On-Technologie. Integrieren Sie bei der Erstellung von Online-Social-Media-Anzeigen Designernamen und Schlüsselwörter in Ihre Beiträge, damit Ihre Praxis bei der Google-Suche nach einer Marke zuerst angezeigt wird. Patienten können Bilder der Brillenfassungen betrachten und sie in Echtzeit anprobieren. Diese Taktik fördert den Verkauf: 89 % der Käufer geben an, dass ansprechende Produktfotos ihre Kaufentscheidung beeinflussen können.
Omnichannel funktioniert in der Praxis nur, wenn Ihr Software für den Optik-Einzelhandel kann mit jedem Kontaktpunkt, den ein Patient nutzt, Schritt halten.
Für Kunden bedeutet dies, dass Optik-E-Commerce Durch diese Praktiken kann ein ansprechenderes und personalisiertes Einkaufserlebnis geschaffen werden, das Vertrauen schafft und zu informierten Kaufentscheidungen anregt.
Stand-Alone-
Erstellen Sie eine komplett separate Website mit eigenem Branding, um alte Lagerbestände und Auslaufartikel zu präsentieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist, da Einkäufe über das Smartphone ein wachsender und lukrativer Markt sind. Der Retail Consumer Report prognostiziert, dass sich die Zahl mobiler Zahlungen bis 2023 verdoppeln wird. Eine vollständig mobilkompatible Website ermutigt Kunden zum Kauf, insbesondere die 25- bis 34-Jährigen, die traditionell mit dem Smartphone einkaufen.
Omnichannel Schaffen Sie Konsistenz für Ihre Patienten und ermöglichen Sie ihnen die Interaktion über jeden beliebigen Kanal. Mit einer Website mit dynamischem Design und dynamischer Technologie schützen Sie Ihre Patienten vor Online-Konkurrenz und Einzelhändlern. Egal für welche Website Sie sich entscheiden, interagieren Sie rund um die Uhr mit Ihren Patienten und informieren Sie sie über sich selbst, Ihre Produkte und Dienstleistungen, die online oder in der Praxis verfügbar sind. Informieren Sie sie darüber, wie bequem es ist, über Ihre Website einen Termin zu buchen und Brillengestelle per Mausklick anzuprobieren. Diese Lösungen modernisieren Ihre Patientenansprache und gewinnen nicht nur Stammkunden, sondern auch neue Patienten. Machen Sie Ihre Online-Präsenz zu einer Erweiterung der hervorragenden Dienstleistungen und Produkte, die Sie in Ihrer Praxis anbieten.
Um die Dinge weiter voranzutreiben, sollten Sie führende Praxisverwaltungssoftware für Optiker – Durch die Investition in die richtigen Tools können Sie Ihre Abläufe optimieren und das Patientenerlebnis verbessern.
