Hast du gelesen Teil eins?
Die Technologie hat die Arbeitsweise in Praxen verändert. Trotz aller Fortschritte stehen die Patienten und ihre Augengesundheit weiterhin im Mittelpunkt Ihrer harten Arbeit.
Hightech-Produkte wie papierlose Systeme haben zeitaufwändige Aufgaben drastisch reduziert, sodass der Fokus wieder stärker auf den Kunden gerichtet werden kann. Dennoch zögern Praxen immer noch, der verfügbaren Technologie ihr volles Vertrauen zu schenken, obwohl die meisten ihrer Patienten die technologischen Fortschritte bereits voll und ganz angenommen haben. EHR für Optometristen können Abläufe weiter rationalisieren und es Praxen ermöglichen, die Patientenversorgung zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz zu optimieren. Dennoch zögern einige noch, diese Systeme vollständig zu integrieren.
Im vorherigen Blogbeitrag haben wir uns mit Website-Optionen und dem Online-Schutz Ihrer Patienten beschäftigt. In dieser Ausgabe widmen wir uns Technologie, Patienteneinbindung und der OmniChannel-Reise.
Wenn wir einen Artikel vergleichen oder kaufen möchten, ist das Internet in der Regel die erste Anlaufstelle. Das ist bei Brillengestellen und Kontaktlinsen nicht anders. Laut IBISWorld ist der Online-Verkauf von Brillengestellen und Kontaktlinsen in den letzten fünf Jahren jährlich um 6 % gestiegen und hat einen Umsatz von 280 Millionen Pfund generiert. Mit der Frame Virtual Try-On (VTO)-Technologie können Patienten Brillengestelle anprobieren, bevor sie überhaupt einen Termin buchen. Die Möglichkeit, Brillengestelle bequem vom Sofa oder in der Mittagspause aus anzuprobieren, ist über ihr Telefon, Tablet oder die Website einer Praxis zugänglich und bei Patienten sehr beliebt. Tatsächlich sagten 100 % der Verbraucher, sie würden die VTO-Technologie ihren Angehörigen empfehlen – ein großes Lob.
„100 % der Verbraucher gaben an, dass sie ihren Angehörigen die Nutzung der VTO-Technologie empfehlen würden.“
Bei der Terminbuchung ist es oft ärgerlich, festzustellen, dass die Praxis vor 10 Minuten geschlossen hat. Daher überrascht es nicht, dass Online-Terminbuchungen bei Patienten so beliebt sind. Aktuelle GetApp-Umfragen zeigen, dass sage und schreibe 70 % der Kunden lieber online buchen. Die bequeme Möglichkeit, über die Website einer Praxis rund um die Uhr geöffnet zu haben oder von jedem Ort und jedem internetfähigen Gerät aus buchen zu können, könnte diese Beliebtheit erklären. Der Praxiskalender wird in Echtzeit aktualisiert, sodass freie Termine gefüllt werden und Verwirrung vermieden wird. Dieses Tool ist heutzutage für alle Praxen unverzichtbar.
Reduzierung Ineffizienzen bei der Terminplanung in optischen Praxen Dies verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern auch das gesamte Patientenerlebnis und steigert den Umsatz.
Sobald die Patienten zur Praxis kommen, ist der Aufbau einer authentischen Beziehung zum Personal entscheidend für die Patiententreue. Schließlich behalten Patienten 90 % ihrer Erfahrungen in der Praxis. Technologie wird oft vorgeworfen, die Kommunikation zwischen Menschen zu behindern. Mit der iPad-App trifft dies jedoch nicht zu. Das Personal ist nicht mehr an einem festen Schreibtisch gebunden. Es ist auf der Station, interagiert und baut eine Beziehung zu den Patienten auf. Von der Patientenaufnahme über die Abgabe von Medikamenten und die Zahlungsannahme bis hin zur Erfassung von Einnahmen – die iPad-App macht alltägliche Routinen sowohl für das Personal als auch für die Patienten spannend und anregend.
Auch in den Untersuchungsräumen ist die Technologie angekommen. Passive 3D-Entwicklungen ermöglichen es Optikern, Patienten monokulare Refraktionen unter binokularen Bedingungen anzubieten. Weitere Fortschritte ermöglichen interaktive Augenuntersuchungen, die auf sehbehinderte Patienten und Kinder zugeschnitten sind. Diese Entwicklungen bedeuten, dass Optiker unabhängig von ihrer Praxis auf zuverlässige Technologie zurückgreifen können, um die augenärztlichen Bedürfnisse ihrer Patienten zu erfüllen. Für Praxen, die immer einen Schritt voraus sein wollen, ist die Suche nach bewährten Praxisverwaltungssoftware für Optiker kann sicherstellen, dass dieses Maß an Pflege durch effiziente, rationalisierte Abläufe ergänzt wird.
Technologie verbessert das Patientenerlebnis – von der einfachen Online-Terminbuchung bis hin zur Untersuchung aller Augentypen. Ob man sie nun mag oder nicht, Technologie ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Unabhängig davon, wie ein Patient im Rahmen seiner Omnichannel-Behandlung mit einer Praxis interagiert, wird Technologie ein integraler Bestandteil dieser Kommunikation sein.
Und obwohl die Technologie nur eine Seite der Medaille ist, Omnichannel-Kontaktpunkte für den Patienten Die Reise selbst ist genauso wichtig, damit sich das Erlebnis nahtlos anfühlt.
Diese Fortschritte ermöglichen eine effektive und ansprechende Kommunikation, ob im Geschäft oder online. Die Erhaltung der Augengesundheit der Patienten hat zweifellos stets höchste Priorität, und der Einsatz von Technologie wird diese Aufgabe effizienter und wertvoller gestalten. 
