Der Behandlungsverlauf jedes Patienten ist je nach seinen augenmedizinischen Bedürfnissen unterschiedlich. Ob OCT-Scan, eine neue Brille oder eine Überweisung – OmniChannel-Kontaktpunkte sorgen für einen reibungslosen Übergang von einer Phase zur nächsten.
Zuvor haben wir OmniChannel im Hinblick auf Ihre Geschäftsanforderungen und die Verbesserung der Patienteneinbindung durch Technologie betrachtet. Im Blog dieses Monats untersuchen wir nun die klinischen Berührungspunkte der Patientenreise und wie OmniChannel für Konsistenz im gesamten stationären und Online-Erlebnis sorgen kann.
Der erste Kontaktpunkt für einen Patienten ist oft die Website einer Praxis. Sie bietet einen Einblick in die Vielfalt der angebotenen Leistungen, die Qualität der verwendeten Geräte, die Produktpalette und die Qualifikation des Personals, das sie dort treffen werden. So werden sie ermutigt, sofort einen Termin zu vereinbaren.
„Feedback ist auch ein entscheidendes Element, um zu wissen, wo Sie möglicherweise Änderungen vornehmen müssen.“
Sobald der Patient eingecheckt ist, kann er nahtlos zur Voruntersuchung übergehen. Die Integration der Geräte in ein PMS verkürzt die Wartezeit des Patienten. So entfällt das Verlegen von Akten, das erneute Eintippen oder die falsche Eingabe wichtiger Informationen. Ein System, das Patientenakten und Voruntersuchungsergebnisse auf Knopfdruck anzeigt, sorgt für einen reibungsloseren und schnelleren Patientenablauf.
Über ein Viertel der von der Association of Optometrists[1] befragten Teilnehmer sind Vertretungsärzte. Bei einer Augenuntersuchung hat jeder Optometrist seine eigene Arbeitsweise. Fragen Sie einfach jeden Praxisinhaber, der versucht, seine Arbeitsabläufe zu optimieren. Unabhängig davon, ob Ihre Praxis Vertretungsärzte beschäftigt oder nicht, ist eine flexible PMS Der Schlüssel liegt in der Individualität, aber der Umsetzung einer gründlichen Übungsstruktur.
Das Recht Software für Omnichannel-Optik unterstützt diese Flexibilität und hilft Ihnen gleichzeitig, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kontrolle über Ihre Einnahmen zu behalten.
Ob OCT-Bild, Augendruckdiagramm oder Lehrvideo – nutzen Sie visuelle Darstellungen auf dem Bildschirm, um Ihre Beobachtungen zu erläutern. So stehen die Patienten im Mittelpunkt des Gesprächs über ihre Augengesundheit. Durch die Möglichkeit, im Laufe der Zeit Vergleiche anzustellen, erhalten sie ein tieferes Verständnis für eine Verbesserung, Verschlechterung oder keine Veränderung im Vergleich zu ihren vorherigen Besuchen.
Nach Abschluss der Untersuchung wird das Ergebnis durch eine Übergabe an das unterstützende Personal bearbeitet. In der Regel erhält der Patient eine neue Brille. In manchen Fällen sind jedoch weitere Untersuchungen durch einen Augenarzt oder Allgemeinmediziner erforderlich. Überweisungen mit detaillierten Ergebnissen und Beobachtungen können effizient und sicher per E-Mail von einem PMS versendet werden, was eine unkomplizierte und sensible Weiterbehandlung gewährleistet. Ermöglicht eine reibungslose Bearbeitung staatlicher Leistungen für die Augenheilkunde und beschleunigt die Bearbeitung von Ansprüchen sowohl für die Praxis als auch für die Patienten.
Neuanfertigungen lassen sich nicht vollständig vermeiden, aber ein PMS kann die Anzahl reduzieren. PMS unterstützen Optiker bei der Anpassung von Brillengestellen und Brillengläsern, indem sie die Fehlerquote durch die Validierung von Rezepten reduzieren. Ob am Desktop oder auf dem iPad – es minimiert Fehler und optimiert den Zeitaufwand. Präzise ophthalmologische Anpassungsmessungen durch FrameFit Die Technologie sollte auch dafür gelobt werden, dass sie menschliche Fehler reduziert.
Feedback ist auch ein entscheidender Faktor, um zu erkennen, wo Sie möglicherweise Veränderungen vornehmen müssen. Hat der Patient in der Praxis die erwartete Resonanz erfahren, die er sich vom ersten Kontaktpunkt, der Website, erhofft hatte? SMS-Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Erfolg bei Ihren Patienten zu messen. Denken Sie an eine Situation zurück, in der Sie persönlich oder telefonisch nach Ihrer Meinung gefragt wurden. Meistens geben wir freundlicheres Feedback, um die Gefühle anderer nicht zu verletzen. Da das Internet jedoch Reaktionen verbirgt, ist der Empfänger tendenziell viel ehrlicher, was zu qualitativ hochwertigerem Feedback führt. Der Vorteil des Versendens einer SMS ist eine höhere Rücklaufquote, da 98 % der SMS-Nachrichten gelesen werden[2], sodass Ihre Bemühungen nicht im E-Mail-Posteingang untergehen.
Omnichannel-Technologie-Touchpoints einen reibungslosen Übergang von einer Phase der Patientenbehandlung zur nächsten gewährleisten. Wenn Sie sehen möchten, wie das alles in der Praxis zusammenwirkt, OmniChannel erfüllt erfolgreich die Patientenerwartungen und den Geschäftsanforderungen gerecht werden, indem jeder Kontaktpunkt konsistent gehalten wird, unabhängig davon, wo die Interaktion stattfindet.
[1] Adobe Blog, Marketing mit 98 Prozent Leserate, Juli 2015
[2] AOP, Optometrists' futures, November 2018
