Im Jahr 2020 erlebte der E-Commerce einen rasanten Aufschwung, da Verbraucher mehr denn je online einkauften. COVID-19 und die Lockdowns haben die Einkaufsgewohnheiten weltweit verändert. Das bedeutet, dass eine E-Commerce-Präsenz für Optiker ein Muss ist, um auf einem zunehmend geschäftigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Darüber hinaus bieten modernste optisches Kassensystem und Praxismanagement für Optiker sind notwendig, um sicherzustellen, dass optische Unternehmen in diesem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig bleiben.
Auswirkungen von COVID-19 auf das Verbraucherverhalten
Laut Statista waren im Mai 2020 62% der Nordamerikaner gaben an, weniger Geschäfte zu besuchen, während 52 % angaben, häufiger online einzukaufen. Ähnliche Veränderungen wurden in Kanada beobachtet: 93% der Kanadier planen, ihre Online-Einkäufe beizubehalten oder zu steigern. Chris Mantle, Digital Marketing-Experte bei Ocuco, sagt, dass es etwa 66 Tage, bis Gewohnheiten dauerhaft werden und erinnert an eine Studie von McKinsey, die zeigte, dass 60 % der Verbraucher erwarten, die neuen Marken und Geschäfte, die sie während der Pandemie entdeckt haben, in ihr Leben nach COVID-19 zu integrieren. (1)
Diese Zahlen deuten darauf hin, dass der Online-Shopping-Trend voraussichtlich anhalten wird und dass Unternehmen mit einer starken Online-Präsenz auch lange nach der Pandemie davon profitieren werden. Die Kombination von E-Commerce mit einer starken Online-Präsenz ist daher von großer Bedeutung. Social-Media-Werbeideen für Optiker Das ist es, was diese Sichtbarkeit in Verkäufe umwandelt.
Was sagen die Zahlen der optischen Industrie?
In einer aktuellen Studie stellte der Vision Council fest, dass im Jahr 2020 30% der Brillenkäufer nutzten das Internet, um Preise zu vergleichen, ihre Brillengestelle zu finden oder Optiker zu finden. Dieser Trend wird sich voraussichtlich weiter verstärken, da ein Rekord 80% der Verbraucher, die kürzlich eine Brille gekauft haben, gaben an, dass sie das Internet für zukünftige Käufe nutzen würden. Während diese Online-Konsumenten hauptsächlich bei reinen Online-Optikhändlern einkaufen, zeigte sich im Jahr 2020, dass die Omnichannel-Optikfachhändler einen Teil dieser Kunden für sich gewinnen konnten und ihren Anteil an Online-Käufern auf 15%.
„Auch wenn das Niveau der Online-Käufe, das in den ersten Monaten der COVID-19-Krise zu beobachten war, im Jahr 2021 mit der Wiedereröffnung der stationären Geschäfte teilweise zurückgegangen ist, bleibt es weitgehend höher als in der Zeit vor der Pandemie“, bemerkt Steve Kodey, Senior Director of Industry Research beim Vision Council. (2)
Der optische Einzelhandel hat sich stark verändert, und Unternehmen, die mit dieser Entwicklung Schritt halten, haben in der Regel Einzelhandelssoftware für Optikergeschäfte das sowohl physische als auch digitale Verkäufe abwickeln kann.
Beachten Sie, dass Optische Produkte online verkaufen, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenservice.
Ist E-Commerce nur ein Online-Einkaufswagen?
Wenn Sie bereit sind, sich eine E-Commerce-Lösung anzusehen, gibt es mehrere Dinge zu beachten.
Zunächst einmal kann eine schlecht gestaltete Website schädlicher sein als gar keine Website. Kunden, die in einem riesigen Katalog an Rahmen nicht das finden, was sie suchen, verlieren schnell das Interesse. Nur 3 aus 10 Online-Käufer werden zur Kasse gehen, also die Wahl der richtigen E-Commerce-Website für Optiker, Werkzeuge und Beratung sind unerlässlich. Zweitens erhalten Kunden im Geschäft persönliche Beratung bei der Auswahl ihrer Brillenfassungen und Gläser. Die Herausforderung besteht darin, diesen persönlichen Service online zu reproduzieren, um den Umsatz zu steigern.
Um Ihre Online-Präsenz zu verbessern und Website-Besucher letztendlich in treue Kunden zu verwandeln, müssen Sie die Servicequalität Ihres stationären Geschäfts auch online abbilden. virtuelles Anprobetool kann einen großen Unterschied machen, indem die Online-Barriere beseitigt wird, die darin besteht, dass man Brillenrahmen nicht anprobieren kann. OmniChannel erfüllt erfolgreich die Patientenerwartungen und geschäftlichen Bedürfnissen, unabhängig vom Standort. Die Verbindung zwischen künstliche Intelligenz und Optometrie kann Ihnen dabei helfen, intelligentere Brillenempfehlungen und personalisierte Online-Erlebnisse zu erstellen, die einer guten Beratung im Geschäft sehr nahe kommen. Eine umfangreiche Brillendatenbank ermöglicht es Ihnen, die Produkte in Ihrem Online-Shop einfach anzuzeigen und auszuwählen, ohne Daten manuell eingeben zu müssen. virtuelle Beratung kann sowohl dem Personal als auch den Patienten Zeit sparen und die Lücke zwischen dem Einkauf mit Beratung im Geschäft und dem Online-Einkauf schließen. Wenn Sie den Online-Verkauf ausprobieren möchten, aber Ihre Website nicht ändern möchten, ist das Plug-and-Play eCommConnect Das Tool lässt sich problemlos mit Ihrer bestehenden Website verknüpfen, sodass Sie innerhalb weniger Wochen mit dem Verkauf beginnen können.
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Referenzen: (Die Referenzliste bleibt in der wissenschaftlichen Zitierweise erhalten)
- www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening
- Eyewear Intelligence Newsletter: Vol 22 – 13+14 6. Juli 2021
